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360度溝通能力提升訓(xùn)練營

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179402

《360度溝通能力提升訓(xùn)練營》課程大綱

一、溝通原理篇
1. 溝通是什么？
2. 溝通的定義
3. 溝通的特點
Ø 隨時性
Ø 雙向性
Ø 互賴性
Ø 情緒性
4. 溝通的類別
Ø 根據(jù)信息載體的不同
Ø 傳播學(xué)的角度
5. 溝通模型
二、溝通能力提升篇
（一）信息編碼能力提升
1. 溝通漏斗理論
2. 認(rèn)識溝通的金字塔法則
Ø 溝通金字塔的TOPS原則
Ø SCQA基本結(jié)構(gòu)
l 標(biāo)準(zhǔn)式
l 開門見山式
l 突出憂慮式
l 突出信心式
（二）信息傳遞能力提升
1. 問的技巧
Ø 一般性問題
Ø 特殊/結(jié)論性問題
Ø 引導(dǎo)性問題
2. 聽的技巧
聽=聆聽+確認(rèn)
Ø 聽的確認(rèn)要點
3. 說的技巧
Ø 語音
Ø 重音的表達
Ø 準(zhǔn)確的詞匯
Ø 恰當(dāng)?shù)姆绞?br />（三）人際溝通風(fēng)格技巧
1. 有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
Ø 平和型性格
Ø 活潑型性格
Ø 完美型性格
Ø 力量型性格
2. 不同性格風(fēng)格的溝通技巧
三、肢體語言篇
1. 非語言溝通的特點和地位
Ø 非語言溝通的特點
l 普遍性
l 真實性
l 生動性
l 模糊性
l 持續(xù)性
l 差異性
Ø 非語言溝通的地位
l 信息量大于語言系統(tǒng)
l 是語言溝通的輔助工具
l 可以表達語言不能及的思想情感
l 形成“第一印象
2. 非語言溝通的類型
Ø 肢體語言
l 肢體語言溝通的形式
Ø 人際空間
Ø 輔助語言和類語言
Ø 裝飾性語言符號
3. 如何運用肢體語言
Ø 眼神與表情
Ø 手勢
Ø 握手
Ø 身姿
4. 肢體語言溝通的策略
Ø 通俗準(zhǔn)確
Ø 協(xié)調(diào)自然
Ø 適度溫和
Ø 靈活應(yīng)變
四、電話溝通技巧篇
1. 電話邀約前的注意事項
Ø 電話邀約傳遞的是一種信息，是一種情緒的轉(zhuǎn)移。
Ø 情緒轉(zhuǎn)移的有效工具
2. 邀約前的準(zhǔn)備工作
3. 電話邀約的目的
Ø 介紹銀行
Ø 介紹自己
Ø 介紹服務(wù)
4. 客戶心理分析
5. 客戶針對陌生電話產(chǎn)生的疑慮
6. 電話邀約工作流程
7. 電話邀約話術(shù)

《360度溝通能力提升訓(xùn)練營》所屬分類

綜合管理

《360度溝通能力提升訓(xùn)練營》所屬專題

高效溝通、職場溝通、

《360度溝通能力提升訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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