《如此“心”喜—融合心理學(xué)的有效溝通》課程大綱
課程背景：
每個(gè)人的閱歷、性格、愛(ài)好都會(huì)有諸多不同之處，不同的閱歷會(huì)有不同的價(jià)值觀，不同的性格會(huì)有不同的交往方式，不同的愛(ài)好會(huì)有不同的興趣點(diǎn)……因此，如何幫助銀行員工有效的把握人與人之間的心理差異，掌握有效的溝通方式，實(shí)現(xiàn)高效的溝通。
本課程系統(tǒng)講解了溝通中的一些心理學(xué)知識(shí)和應(yīng)用方法，旨在幫助學(xué)員掌握相關(guān)知識(shí)技巧，能夠在未來(lái)的學(xué)習(xí)、生活和工作中。
授課對(duì)象：企業(yè)員工


課程目標(biāo)：
1、 明確心理學(xué)對(duì)于管理的意義；
2、 明確溝通的前提，掌握溝通中人與人之間的心理差異；
3、 尋找溝通中的自我狀態(tài)，理解并掌握溝通的模式
4、 掌握心理咨詢(xún)技巧在溝通中的應(yīng)用方法，提升溝通效率；
5、 調(diào)整溝通中的自我認(rèn)知，進(jìn)一步提升溝通能力。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
授課時(shí)長(zhǎng)：1天


課程綱要：
一、 心理學(xué)對(duì)管理的意義
1、 心理學(xué)對(duì)“人性”的研究
2、 心理學(xué)對(duì)人際溝通能力的提升
3、 作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享
二、 溝通的前提——理解人與人的差異
1、 人與人的差異是溝通中沖突的根源
2、 人格氣質(zhì)類(lèi)型：活潑型、沖動(dòng)型、安靜型和抑制型
3、 信念價(jià)值觀決定行為
4、 工具應(yīng)用演練：房樹(shù)人投射測(cè)試
5、 溝通中的思考模式
1) 視覺(jué)型——多用景象做思考的人
2) 聽(tīng)覺(jué)型——多用聲音、語(yǔ)言做思考的人
3) 感覺(jué)型——多用感受做思考的人
6、 經(jīng)典情景劇的扮演與分析
三、 溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、 自我覺(jué)知：真實(shí)自我、理想自我、現(xiàn)實(shí)自我
2、 自我狀態(tài)的三個(gè)階段：父母態(tài)、成人態(tài)、兒童態(tài)（PAC理論）
3、 溝通分析模型：交錯(cuò)、互補(bǔ)、隱藏
4、 四種常見(jiàn)的不良溝通姿態(tài)：指責(zé)型、討好型、超理智型、打岔型
5、 案例分析與游戲演練
四、 溝通的技巧——心理咨詢(xún)技巧在溝通中的應(yīng)用
1、 調(diào)動(dòng)他人內(nèi)在積極因素的技能與策略
1) 同理心技術(shù)
2) 傾聽(tīng)技術(shù)：鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)的積極傾聽(tīng)技巧
3) 溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽(tīng)更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運(yùn)用關(guān)注
4) 詢(xún)問(wèn)技術(shù)：開(kāi)放式溝通（案例分析）
5) 觀察技巧：掌握非言語(yǔ)行為（如何分析言語(yǔ)內(nèi)容與非言語(yǔ)內(nèi)容的不一致）
6) 案例分析
2、 啟發(fā)他人獨(dú)立思考的技能與策略
1) 他人經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù)
2) 具體性技術(shù)運(yùn)用
3) 挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運(yùn)用
4) 案例分析
3、 妥善運(yùn)用干預(yù)技術(shù)的技能與策略
1) 表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)）
2) 自我開(kāi)放技術(shù)
3) 指導(dǎo)技術(shù)
4) 解釋技術(shù)
5) 會(huì)談中的聚焦
6) 從多角度探索故事案例：全是我的錯(cuò)
4、 案例分析
五、 溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒、行為、溝通方式
1、 溝通中的認(rèn)知調(diào)整
1) 合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒
2) 而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式
2、 溝通中的相互支撐
3、 溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價(jià)值？
4、 保持誠(chéng)懇的態(tài)度
5、 尋找溝通中的正面動(dòng)機(jī)
6、 掌握解決問(wèn)題的方法
7、 怎樣改變溝通方法，從容地應(yīng)溝通困境？
8、 體驗(yàn)活動(dòng)：“人椅”、“傳遞通知”、“盲人排隊(duì)”等
六、 快樂(lè)工作的秘密
七、 課程回顧與問(wèn)題解答


《如此“心”喜—融合心理學(xué)的有效溝通》課程目的
1、 明確心理學(xué)對(duì)于管理的意義；
2、 明確溝通的前提，掌握溝通中人與人之間的心理差異；
3、 尋找溝通中的自我狀態(tài)，理解并掌握溝通的模式
4、 掌握心理咨詢(xún)技巧在溝通中的應(yīng)用方法，提升溝通效率；
5、 調(diào)整溝通中的自我認(rèn)知，進(jìn)一步提升溝通能力。


《如此“心”喜—融合心理學(xué)的有效溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理

《如此“心”喜—融合心理學(xué)的有效溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場(chǎng)溝通、九型人格與人際溝通培訓(xùn)、

《如此“心”喜—融合心理學(xué)的有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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