《流程設(shè)計實務(wù)》課程大綱
任何組織的運轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉(zhuǎn)�；诖耍芾斫M織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟全球化導(dǎo)致行業(yè)市場競爭加劇，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟帶來的商業(yè)模式變革模糊化了行業(yè)邊界。企業(yè)管理層面臨著前所未有的新的挑戰(zhàn)，而如何通過流程設(shè)計使企業(yè)在市場競爭的快節(jié)奏中實現(xiàn)公司戰(zhàn)略，贏得市場競爭主動權(quán)，變得格外重要。
然而，中國企業(yè)普遍存在流程管理乏力的問題，需要勤練“內(nèi)功”予以解決：企業(yè)內(nèi)部設(shè)計出了流程圖，形成了書面文件，之后束之高閣，員工遇到跨部門、跨業(yè)務(wù)的問題，只能隔著厚厚的“部門墻“；流程主體不清，無法落實；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時費力，影響企業(yè)的競爭力；企業(yè)擁有完美的戰(zhàn)略，一線執(zhí)行卻沒有力量，等等。
本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計流程，旨在幫助組織樹立正確的全局觀、流程意識、合作意識，掌握科學(xué)的流程設(shè)計方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。
課程對象
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等
課程時長
1天（6小時/天）
課程大綱
第一部分：認(rèn)識流程—流程管理ABC
思考：如何做到不錯位、不缺位、不越位？
1. 看圖說話：企業(yè)存在的流程問題？
2. 流程管理對企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行重要嗎？
3. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造
案例分享1：標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享
4. 什么是流程？看圖說流程和專家說流程
5. 流程的特點和概念
6. 流程與工作流的區(qū)別和聯(lián)系
7. 流程與員工的關(guān)系：好的流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工
8. 什么是流程管理？
9. 流程管理的作用—增強執(zhí)行力、提高競爭力
10. 流程管理的本質(zhì)、工具和手段
11. 流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系：企業(yè)的價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)場互動：流程和流程管理對于本公司的價值貢獻(xiàn)有哪些？
第二部分：如何設(shè)計流程
思考：兩家飯店的不同的“點菜流程”帶來的啟發(fā)是什么?
1. 一個好流程的標(biāo)準(zhǔn)：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實
2. 設(shè)計流程時應(yīng)遵循的四個原則
3. 流程設(shè)計五步法
2.1 明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)
案例分享2：國內(nèi)某知名企業(yè)組織管理手冊和權(quán)責(zé)手冊
2.2 分析活動與確定流程清單
2 三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖
2.3 開展流程分析：如何運用龜形圖法進(jìn)行流程分析
互動練習(xí)：識別一條流程的關(guān)鍵控制點
2.4 編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用
2 編制流程文件的步驟
2 二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT
2 繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策
2 從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
2.5 組織流程溝通與討論
互動練習(xí)：從一個企業(yè)的一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖，確定該條流程的關(guān)鍵控制點
第三部分：流程優(yōu)化與流程重組簡介
1. 流程優(yōu)化
1.1 為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化？
1.2 什么是流程優(yōu)化？
1.3 流程優(yōu)化實現(xiàn)的方法、工具
2. 流程重組
2.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮
2.2 流程重組的定義及其兩個關(guān)鍵特征
2.3 流程重組的目標(biāo)與作用
2.4 實施流程重組的指導(dǎo)原則
2.5 實施流程重組的步驟
案例分享3：二家知名企業(yè)流程重組實踐經(jīng)驗
第四部分：互動答疑
2 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實用工具等！
《流程設(shè)計實務(wù)》課程目的
理解流程管理在企業(yè)運營中的價值。
理解流程和流程管理的基本知識。
理解、掌握流程設(shè)計的方法、步驟和流程圖繪制工具。
了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實施步驟。
《流程設(shè)計實務(wù)》所屬分類
特色課程
《流程設(shè)計實務(wù)》所屬專題
流程管理、
流程建設(shè)、
流程變革管理培訓(xùn)、
《流程設(shè)計實務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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