《《高效溝通》大綱》課程大綱
課程背景：
2 表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？
2 都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
2 對待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？
2 人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？
2 如何提升談判技巧（銷售談判技巧）？
課程收益：
2 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
2 學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
2 識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
2 掌握提升談判技巧（銷售談判技巧）的方法；
2 把握對上、平行、對客戶溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色：
2 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
2 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程對象：全體人員
課程時長：兩天或一天（建議兩天，可講解透切，并有時間演練、落地）
課程大綱：
第一章、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二章、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯一個字的惡果
案例：傳話的人
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
第三章、有效溝通的四個要素
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：一個新來的銷售主管
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：大客戶經(jīng)理的意圖
練習(xí)：好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、確認(rèn)信息
測試題
案例：錯誤的領(lǐng)會
提升溝通效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
4、同頻道溝通
金字塔原則
電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給對方
第四章、色彩性格分析在溝通中的應(yīng)用
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
3、黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
5、《性格色彩自評表》
6、解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、紅黃藍(lán)綠性格的沖突與互補(bǔ)
1、小組討論：哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？
點(diǎn)評：色彩與沖突（前后兩位）
2、解讀：四種色彩的天然沖突
3、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、關(guān)鍵行為判斷法
1、練習(xí)：看圖識人
2、小組討論：如何從穿戴、走路、說話、握手中快速準(zhǔn)確判斷客戶的性格
色彩？
3、小組分享；點(diǎn)評
四、與四色性格的溝通之道
1、小組討論：紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格
小組分享；點(diǎn)評
2、小組討論：與紅黃藍(lán)綠同事、下屬溝通的側(cè)重點(diǎn)
小組分享；點(diǎn)評
3、小組討論：與紅黃藍(lán)綠客戶溝通的側(cè)重點(diǎn)
小組分享；點(diǎn)評
第五章、談判技巧（樓盤銷售人員）
1、談判就在我們身邊
2、談判是合作的過程
3、如何營造良好的談判氛圍
4、現(xiàn)代談判的理論基礎(chǔ)：“需求層次論”
5、如何找準(zhǔn)需求？滿足需求？
6、談判中的交流及其障礙
7、蘇格拉底談判法
8、談判中的角色以及策略的制定
9、怎樣解讀對方身體語言
10、如何面對不同類型的談判者
第六章、向上溝通的策略和方法
1、 理清角色關(guān)系
2、 向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)
3、 說服上司的技巧
4、 取得上級信任的溝通方式
5、 問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？
6、 與四種性格的上司的溝通之道
第七章、平行溝通的策略和方法
1、 樹立全局觀念
2、 注意橫向投資
3、 理性表達(dá)意見
4、 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5、 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
6、 問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
7、 講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？
8、與四種性格的同事的溝通之道
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。
《《高效溝通》大綱》課程目的
2 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
2 學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
2 識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
2 掌握提升談判技巧（銷售談判技巧）的方法；
2 把握對上、平行、對客戶溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
《《高效溝通》大綱》所屬分類
人力資源
《《高效溝通》大綱》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場溝通、
《《高效溝通》大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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