《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團(tuán)隊及現(xiàn)場管理技能提升》課程大綱
【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、支行長
【培訓(xùn)時間】
1天,6學(xué)時
【培訓(xùn)大綱】
第一部分:轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理者?
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)袖與向?qū)А?
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì):自信、誠實、正直、智慧、進(jìn)取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌:朝令夕改,優(yōu)柔寡斷
二忌:角色錯位,越俎代庖
三忌:先入為主,印象用人
四忌:言行不一,不講信用
5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
第二部分:團(tuán)隊及團(tuán)隊精神建設(shè)
1、團(tuán)隊VS 群體 。
2、什么是真正的團(tuán)隊 。
3、團(tuán)隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、體驗團(tuán)隊精神建立的過程。
5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊精神。
備注:體驗式活動、視頻欣賞(亮劍)、小組討論
第三部分、:高效例會組織
1、【經(jīng)驗分析】您是如何組織例會的?
2、晨會
u 目的
u 工具表格說明
u 總結(jié)“三寶”
u 每日一問
3、周會
u 目的與內(nèi)容
u 嘉許演練
u 連續(xù)發(fā)問術(shù)
u 案例創(chuàng)作
u 本周主題模式練習(xí)
4、月會
u 目的與內(nèi)容
u 團(tuán)隊學(xué)習(xí)模式演練
第四部分: 巡視與檢查
1、目的
2、內(nèi)容闡釋
u 營業(yè)期間巡視與檢查的內(nèi)容及時間節(jié)點
錄像分析:誰的問題?該誰負(fù)責(zé)?
u 營業(yè)結(jié)束檢查的內(nèi)容及注意事項
u 巡視與檢查的方式方法
模擬演練:您該怎么說服客戶?
3、小結(jié)——視頻與討論收獲
第五部分: 工作總結(jié)與改善計劃
1、意義
2、工具表格闡釋
u 工作總結(jié)的項目內(nèi)容
u 結(jié)果分析
u 制定行動改善計劃
u 備注說明
第六部分: 5S現(xiàn)場管理
1、什么是5S活動
2、5S活動的作用
u 提升公司形象
u 減少浪費
u 標(biāo)準(zhǔn)化的有效推進(jìn)
u 提升員工歸屬感
u 提高工作效率
u 保障工作質(zhì)量
3、5S活動的內(nèi)容
l 整理
l 整頓
l 清掃
l 清潔
l 素養(yǎng)
第七部分: 員工在職培訓(xùn)
1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
2、時間安排
3、員工培訓(xùn)的方式方法
4、培訓(xùn)要求
5、培訓(xùn)跟進(jìn)
6、TTT制作要點
第八部分: 現(xiàn)場管理中的有效溝通
1、溝通的黃金法則
案例分析:巧妙贊美客戶
2、溝通的三要件
u 妥當(dāng)性>真實性
u 同理性>自我性
u 合理性>合規(guī)性
3、溝通的效果決定于對方的回應(yīng)
4、溝通的常用方式
第九部分:網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容及權(quán)重模型圖
2、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表格闡釋
3、從雷達(dá)圖中觀測現(xiàn)場管理中的短板
4、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)說明
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團(tuán)隊及現(xiàn)場管理技能提升》課程目的
2 提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團(tuán)隊建設(shè)和管理能力
2 使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗,抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場管理能力
2 熟知服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),并通過雷達(dá)圖清晰看到服務(wù)中的短板
2 認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實現(xiàn)自身價值的升華
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團(tuán)隊及現(xiàn)場管理技能提升》所屬分類
特色課程
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團(tuán)隊及現(xiàn)場管理技能提升》所屬專題
團(tuán)隊建設(shè)、
現(xiàn)場管理、
中層管理技能培訓(xùn)、
現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、
生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
團(tuán)隊經(jīng)營、
工廠精細(xì)化管理、