《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)師TTT》課程大綱
課程綜述：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高全員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)的建立，服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。


課程收獲：
1、建立員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)；
2、提升現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)；
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、掌握客戶投訴處理管理的技巧，讓客戶感受不一樣體驗(yàn)。


培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。


授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
授課時間：1天


課程內(nèi)容：
一、銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
認(rèn)識自我、了解自我
柜員如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)？
我們?yōu)槭裁炊�工�?br />2、態(tài)度對柜員的重大影響
3、柜員工作崗位上的良好心態(tài)


二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1、服務(wù)的四種狀態(tài)
2、中國銀行業(yè)競爭的不同階段
3、好的服務(wù)收益從哪里體現(xiàn)
4、服務(wù)討論
5、服務(wù)過程中需要滿足哪些需求


三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備條件
1、銀行接觸點(diǎn)的主要構(gòu)成要素
2、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系


四、銀行服務(wù)現(xiàn)狀
1、銀行的現(xiàn)狀評估分析
2、客戶在關(guān)注什么


五、如何快速提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在儀容規(guī)范中體現(xiàn)
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
女士化妝技巧
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
3、服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運(yùn)用合理的目光與客戶交流
規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用


六、柜面服務(wù)規(guī)范流程訓(xùn)練
1、營業(yè)前的準(zhǔn)備
2、柜面服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理
3、柜面規(guī)范服務(wù)7+7服務(wù)

《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)師TTT》所屬分類
人力資源

《銀行服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)師TTT》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、有效提升授課技巧培訓(xùn)、內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練、服務(wù)營銷培訓(xùn)、課程開發(fā)訓(xùn)練、高級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、營銷人員培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練、消費(fèi)品營銷、

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