《銀行TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)力班》課程大綱

課程背景：
如果銀行的業(yè)務(wù)骨干、管理精英能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累，結(jié)合銀行的崗位要求、業(yè)績(jī)要求、銀行發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)設(shè)計(jì)出較標(biāo)準(zhǔn)完善的課程課件，并能很好地演繹呈現(xiàn)給銀行員工，讓員工經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練就可滿足銀行業(yè)務(wù)的需求，這是最理想的情況。同時(shí)成熟的銀行內(nèi)訓(xùn)師幫助銀行節(jié)省各類課程對(duì)外采購講師的費(fèi)用，提升銀行的業(yè)績(jī)及員工素質(zhì)。但是銀行內(nèi)訓(xùn)師目前面臨以下問題：
1.如何選擇合適的人開發(fā)課程與講課？
2.如何把業(yè)務(wù)骨干、管理精英的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成課程？
3.如何讓課程與銀行業(yè)績(jī)需求、崗位需求掛鉤？
4.如何保證銀行課程的開發(fā)質(zhì)量？
5.如何保證授課質(zhì)量？
6.如何管理銀行內(nèi)訓(xùn)師？
7.為什么企業(yè)之前外請(qǐng)老師做過很多培訓(xùn)，效果卻不好？……
《BTT銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》幫助銀行解決以上問題。
銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目如下圖分為二年五階段:
第一、三、四、五階段以輔導(dǎo)為主，第二階段以課程為主，包含五大課程。銀行可單獨(dú)采購培訓(xùn)課程。

課程目的：
1.幫助銀行解決內(nèi)訓(xùn)師授課能力欠缺，造成課堂氛圍沉悶，培訓(xùn)效果不好，員工不愛培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，從而導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)缺失，企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)無法傳承，員工素質(zhì)很難提升的問題。
2.幫助銀行內(nèi)訓(xùn)課程不夠先進(jìn)，無法和銀行發(fā)展、時(shí)代發(fā)展同步的問題。

課程收益：
銀行收獲：
1.擁有一批受學(xué)員歡迎、培訓(xùn)效果明顯的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)；
2.形成內(nèi)部激勵(lì)人才、良性競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍：
學(xué)員收獲：
掌握有效準(zhǔn)備、感受建設(shè)、職場(chǎng)三定等知識(shí)技能，做到內(nèi)容設(shè)計(jì)與授課技巧完善結(jié)合達(dá)到流暢授課水平，能講1天內(nèi)的銀行內(nèi)訓(xùn)課程，提升員工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱愛。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：掌握基本授課技巧的銀行內(nèi)部培訓(xùn)師，中、基層管理者，業(yè)務(wù)骨干人員，各部門有培訓(xùn)需求的管理人員
授課方式：
▲通過講師精確講解、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，將數(shù)十種高級(jí)講課技巧訓(xùn)練中讓學(xué)員實(shí)際掌握；
▲研討會(huì)：視頻分析研討，案例研討分析，問題研討會(huì)，讓學(xué)員一起建構(gòu)新內(nèi)容，讓學(xué)員更加深刻掌握學(xué)習(xí)到的知識(shí)及技巧；
▲全程互動(dòng)：課程氛圍輕松愉快、學(xué)員參與度高、課程內(nèi)容信息量大；
▲學(xué)員試講錄像：全面記錄每個(gè)學(xué)員的講臺(tái)試講，結(jié)合講師點(diǎn)評(píng)，給學(xué)員最大幫助
課程模型：
課程大綱：
第一講：培訓(xùn)揭秘
1.本課程目的“讓一切課程更美麗”三要素
——讓銀行培訓(xùn)師知道如何能夠讓自己開發(fā)的課程做得更好更完善
2.本課程核心宗旨四要素
——讓銀行培訓(xùn)師知道如何提煉課程的核心宗旨，了解掌握授課中最重要的呈現(xiàn)技巧
3.互聯(lián)網(wǎng)+銀行下的銀行內(nèi)訓(xùn)師如何做？
——幫助學(xué)員了解互聯(lián)網(wǎng)+銀行時(shí)代，作為銀行內(nèi)訓(xùn)師如何提升，才能適應(yīng)銀行的發(fā)展
學(xué)員第一次上臺(tái)訓(xùn)練：一分鐘講課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
——考察學(xué)員的應(yīng)變、表達(dá)能力。一分鐘講課分析討論

第二講：銀行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)及訓(xùn)練
導(dǎo)入：課程準(zhǔn)備的重要性
一、有效課程準(zhǔn)備：
1.課程準(zhǔn)備
——分組討論：準(zhǔn)備的四象限
2.講好課程的重要要素有哪些？
——掌握十大有效的課程準(zhǔn)備內(nèi)容
二、人格三模式——掌握課程內(nèi)容設(shè)計(jì)三步驟：思想建設(shè)---感受設(shè)計(jì)---行為互動(dòng)
1.銀行員工四類學(xué)員心理分析
2.授課中學(xué)員的思想建設(shè)
——討論：如何提升學(xué)員對(duì)內(nèi)容重視的思想建設(shè)？
3.授課中學(xué)員的學(xué)習(xí)感受建設(shè)
4.授課中學(xué)員的行為設(shè)計(jì)
三、好課程是設(shè)計(jì)出來的
1.課程內(nèi)容中的銀行故事設(shè)計(jì)
——如何讓學(xué)員把自己銀行的工作經(jīng)歷、同事或他人的工作經(jīng)歷設(shè)計(jì)成課程中的故事？
1）故事的完美五步設(shè)計(jì)
2）視頻觀看及討論
3）銀行故事設(shè)計(jì)訓(xùn)練
2.肢體語言設(shè)計(jì)---三種肢體語言對(duì)講師的影響
3.提問---講師如何問合適的問題？
4.預(yù)演未來
——授課前的大腦演練
四、出場(chǎng)三定——掌握講師出場(chǎng)氣場(chǎng)的三定技巧及訓(xùn)練
1.神定
2.站定
3.眼定
五、開場(chǎng)三法——掌握講師開場(chǎng)最常用的三個(gè)方法及訓(xùn)練
六、問話技巧 ——掌握講師必須具備的常用問話的技巧。
1.講師如何準(zhǔn)備合適的問題？
2.開場(chǎng)三問鞏固實(shí)操訓(xùn)練
3.講師對(duì)話三組合實(shí)操訓(xùn)練
4.講師對(duì)話五組合實(shí)操訓(xùn)練
七、快樂元素——幫助培訓(xùn)師掌握將課程氛圍講得快樂，讓學(xué)員喜歡的方法
1.課程快樂元素的重要性及討論
2.課程快樂元素的方法及訓(xùn)練
第二次上臺(tái)訓(xùn)練：三分鐘講課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
——考核學(xué)員綜合講課能力，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員了解自身優(yōu)缺點(diǎn)

第三講：講師職業(yè)表達(dá)訓(xùn)練——幫助學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)講師必備的四種職業(yè)肢體語言
一、講師職業(yè)肢體語言訓(xùn)練
1.肢體語言對(duì)講師的巨大影響
——視頻：男女講師肢體語言的不同
2.講師不當(dāng)肢體語言例舉演示
3.講師標(biāo)準(zhǔn)形體訓(xùn)練
4.講師眼神、表情訓(xùn)練
5.講師手勢(shì)訓(xùn)練
6.講師步法訓(xùn)練
二、講師職業(yè)感性表達(dá)訓(xùn)練 ——抓住學(xué)員注意力的講師必備語言
1.感性的FWS標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
2.感性的四大特點(diǎn)訓(xùn)練
3.感性常用方法及使用頻率
三、課堂互動(dòng)訓(xùn)練 ——幫助學(xué)員了解互動(dòng)及其具體應(yīng)用
四、講師職業(yè)理性表達(dá)訓(xùn)練——讓學(xué)員學(xué)到知識(shí)的講師必備語言
1.講師理性表達(dá)的四大標(biāo)準(zhǔn)
2.理性語言組織的四個(gè)步驟——理性語言訓(xùn)練
3.序列理性訓(xùn)練
4.程式理性訓(xùn)練
5.等式理性訓(xùn)練
五、職業(yè)表達(dá)在銀行培訓(xùn)中的應(yīng)用 ——讓學(xué)員掌握職業(yè)表達(dá)在銀行培訓(xùn)中的落地應(yīng)用
1.如何將銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品等專業(yè)內(nèi)容講通俗？
2.如何將銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品等復(fù)雜內(nèi)容講簡(jiǎn)單？
3.綜合表達(dá)實(shí)操訓(xùn)練
第三次上臺(tái)訓(xùn)練：5分鐘講課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
---考核學(xué)員的綜合實(shí)力，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)。

第四講：全方位互動(dòng)之研討會(huì)操作——幫助學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必須掌握的研討會(huì)完整操作流程
1.五級(jí)互動(dòng)的內(nèi)容及使用
2.研討會(huì)的五種類型
3.研討會(huì)三大要素
4.研討會(huì)八步走
5.研討四要素
6.研討會(huì)出成果三法
課程總回顧，學(xué)員代表學(xué)習(xí)收獲分享

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人力資源

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銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)、有效提升授課技巧培訓(xùn)、內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練、課程開發(fā)訓(xùn)練、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練、ttt系列培訓(xùn)課程、

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