李書濤個人簡介
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李書濤，星海音樂學(xué)院聲樂學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)管理與營銷學(xué)碩士，話務(wù)發(fā)聲技巧與客戶關(guān)系管理專家，呼叫中心專家，中國通信業(yè)營銷與管理咨詢專家，北大博雅戰(zhàn)略研究院特聘教授，國際質(zhì)量管理注冊審核員，國家職業(yè)技能鑒定考評員，曾任某通信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理顧問、特約培訓(xùn)師
20年來，曾為中國電信10000號、中國電信號碼百事通、中國移動10086、中國移動12580、中國聯(lián)通10010、中國網(wǎng)通10060、廣東郵政11185、中國銀行95566、光大銀行95595、南方電網(wǎng)呼叫中心、廣東交通運(yùn)輸部門呼叫中心、平安保險電話營銷中心的話務(wù)員，廣東電臺、廣東電視臺播音員，南方航空公司乘務(wù)員等專業(yè)人士提供發(fā)聲技巧、電話營銷以及客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員逾萬人
曾為全國上百家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)和IT行業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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中國通信業(yè)營銷與管理咨詢專家，北大博雅戰(zhàn)略研究院特聘教授，國際質(zhì)量管理注冊審核員，國家職業(yè)技能鑒定考評員，曾任某通信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理顧問、特約培訓(xùn)師
李書濤主講課程
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《中國電信10000號話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與發(fā)聲技巧》、《中國移動10086話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與發(fā)聲技巧》、《呼叫中心：外呼電話營銷技巧》、《服務(wù)業(yè)投訴處理技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《企業(yè)項目管理實(shí)操》、《高效中層管理》、《易學(xué)五行人格與高效團(tuán)隊建設(shè)》、《高效管理與溝通》、《壓力與情緒管理》等精品課程，廣受企事業(yè)單位及學(xué)員的好評。
營銷與管理；客戶投訴處理；話務(wù)員發(fā)聲技巧;高效團(tuán)隊等
授課風(fēng)格
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多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗、企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗、培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗，淵博的知識和口才使李老師在培訓(xùn)的講臺上游刃有余。他巧妙運(yùn)用情景式訓(xùn)練法，調(diào)動現(xiàn)場氣氛，語言幽默生動，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的教學(xué)互動過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。
服務(wù)過的客戶
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惠州市政府、深圳地稅系統(tǒng)、廣東外經(jīng)系統(tǒng)、廣東廣電系統(tǒng)、光大銀行、中國銀行、神州數(shù)碼、合生創(chuàng)展、中國郵政、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國鐵通等上百家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)和IT行業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)
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