楊萍個人簡介
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《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》作者
北京大學光華管理學院MBA專業(yè)畢業(yè)
2000年加入呼叫中心行業(yè)，一直從事呼叫中心的運營管理工作，對外包型、自建型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有豐富的運營管理經(jīng)驗，也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗。
在從業(yè)的十余年時間里，歷任呼叫中心培訓總監(jiān)、運營總監(jiān)、咨詢顧問，積累了豐富的呼叫中心運營管理、咨詢、培訓經(jīng)驗。
多次籌建呼叫中心，對呼叫中心全面建設和發(fā)展有著豐富的經(jīng)驗和深刻的理解。對改進、提升呼叫中心工作也有豐富的經(jīng)驗和成功的運作案例。
工作經(jīng)歷豐富，對不同行業(yè)的呼叫中心運作有著廣泛的認識和經(jīng)驗。尤其對于航空、保險、通訊、金融、媒體行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)的呼叫中心運作有著深刻的認識。
在運營管理工作中注重理論研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，從心理學、經(jīng)濟學、管理學等眾多學科領域中汲取管理經(jīng)驗并運用于呼叫中心的管理實踐中。同時，將 呼叫中心的運營管理實踐經(jīng)驗進行總結(jié)，融合于現(xiàn)代管理學中，形成了自己獨特的管理視角和管理方法。對呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標達成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的實踐。
融合了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的理論功底，是真正從運營中成長起來的呼叫中心管理人才。
《玩轉(zhuǎn)運營》案例式培訓課程特點
實戰(zhàn)性：將科學管理理論植根于多年運營管理經(jīng)驗，將管理科學中應用于呼叫中心的管理之中，案例式培訓，操作性、應用性強，可直接運用于實踐工作中。
定制化：融合多種呼叫中心類型、多種企業(yè)背景中的實踐經(jīng)驗總結(jié)，并結(jié)合各企業(yè)的自身特點，定向設計合理化課程項目，分配適當比重。個性化強，靈活定制。
互動性：注重于實際應用，深入淺出結(jié)合理論應用于實踐，在啟示思維的同時，提升操作性技能。讓學員學中即刻應用。
全程性：培訓需求的調(diào)研及培訓后的跟蹤，對培訓效果負責，對學員的實踐應用負責。
顧問式：融培訓和咨詢?yōu)橐惑w，在培訓中隨時解答管理難題，進行現(xiàn)場解析，并提供可行性解決方案。
講師將12年運營中積累下來的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗以案例形式穿插于課程之中，來源于運營實際，指導實際運營！
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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2000年加入呼叫中心行業(yè)，一直從事呼叫中心的運營管理工作，對外包型、自建型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有豐富的運營管理經(jīng)驗，也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗。
楊萍主講課程
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對呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標達成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的實踐。
授課風格
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實戰(zhàn)性：將科學管理理論植根于多年運營管理經(jīng)驗，將管理科學中應用于呼叫中心的管理之中，案例式培訓，操作性、應用性強，可直接運用于實踐工作中。
定制化：融合多種呼叫中心類型、多種企業(yè)背景中的實踐經(jīng)驗總結(jié)，并結(jié)合各企業(yè)的自身特點，定向設計合理化課程項目，分配適當比重。個性化強，靈活定制。
互動性：注重于實際應用，深入淺出結(jié)合理論應用于實踐，在啟示思維的同時，提升操作性技能。讓學員學中即刻應用。
全程性：培訓需求的調(diào)研及培訓后的跟蹤，對培訓效果負責，對學員的實踐應用負責。
顧問式：融培訓和咨詢?yōu)橐惑w，在培訓中隨時解答管理難題，進行現(xiàn)場解析，并提供可行性解決方案。
服務過的客戶
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尤其對于航空、保險、通訊、金融、媒體行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)
020-29042042
