朱玉華個(gè)人簡(jiǎn)介
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講師簡(jiǎn)歷
☆ 15年高校教學(xué)與管理經(jīng)驗(yàn)；
☆ 8年社會(huì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
☆ 6年銀行培訓(xùn)和督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
☆ 4年全國(guó)千百佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
☆ 中華禮儀研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；
☆ 國(guó)資委全國(guó)商務(wù)人士禮儀專(zhuān)家委員；
☆ 2011深圳第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師；
☆ 2011廣州第16屆亞運(yùn)會(huì)志愿者形體暨vip接待培訓(xùn)導(dǎo)師；
☆ 福建省星級(jí)飯店評(píng)定員；
☆ 2010中華講師網(wǎng)“品牌講師”
☆ 2011前沿金壇“全國(guó)十佳人氣講師”
☆ 為500多家企事業(yè)單位培訓(xùn)多千場(chǎng)講座；
☆ 多家企事業(yè)、機(jī)構(gòu)特聘顧問(wèn).
出版著作
1、《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧》.民主與建設(shè)出版社. 2013年
2、《飯店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)》. 中國(guó)紡織出版社 . 2014年
3、《旅游服務(wù)禮儀》..大連理工大學(xué)出版社 . 2013年
朱玉華主講課程
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版權(quán)課程：
《領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)管理能力提升》、《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧》
《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》
專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理類(lèi)：
《窗口服務(wù)質(zhì)量提升與溝通技巧》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《顧客忠誠(chéng)度提升與投訴處理》 《政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量提升》
《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編寫(xiě)》 《五星服務(wù)打造五星品牌》
通用禮儀類(lèi)：
《商務(wù)禮儀與有效溝通》 《高端客戶(hù)接待特訓(xùn)營(yíng)》
《優(yōu)雅職業(yè)女性塑造》 《小紳士小淑女文明禮儀班》
《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》 《新員工職業(yè)化塑造 》
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)
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近期部分培訓(xùn)案例
近期培訓(xùn)客戶(hù)：
運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目會(huì)：2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、2010年中國(guó)廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者儀態(tài)暨VIP客戶(hù)接待禮儀導(dǎo)師、2010年中國(guó)第五屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀小姐培訓(xùn)導(dǎo)師、歷年福建“5.18海交會(huì)”、“6.18項(xiàng)目洽談會(huì)”會(huì)展志愿者及項(xiàng)目主管禮儀導(dǎo)師。
銀行業(yè)：中國(guó)工商銀行福建省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行福建省分行（開(kāi)業(yè)到標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)到服務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)到全國(guó)千家示范網(wǎng)點(diǎn)）、中國(guó)農(nóng)村信用社福建省分行、興業(yè)銀行福州市臺(tái)江支行、中信銀行福州分行（5年長(zhǎng)期合作顧問(wèn)）、建設(shè)銀行福州分行、中信銀行長(zhǎng)樂(lè)分行、中信銀行福清分行、農(nóng)業(yè)銀行福清分行、農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)樂(lè)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行（8個(gè)地市）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行(9個(gè)地市)、建設(shè)銀行廣州市花都支行、建設(shè)銀行廣州市增城支行、建設(shè)銀行廣東省順德支行（5期輪訓(xùn)）、安徽濉溪農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（53個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)1個(gè)半月輪訓(xùn)）、安徽省安慶市農(nóng)商行、河南駐馬店農(nóng)村商業(yè)銀行（11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、安徽潁淮農(nóng)商行（2期）、安徽阜陽(yáng)農(nóng)商行。
通訊電力：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司（8個(gè)地市）、中國(guó)移動(dòng)深圳分公司（7個(gè)地市）、中國(guó)聯(lián)通福建分公司（4個(gè)地市）、中國(guó)電信福建分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州省黔西南州分公司（8個(gè)市縣營(yíng)業(yè)廳）、中國(guó)移動(dòng)貴州省遵義分公司（15個(gè)縣市營(yíng)業(yè)廳）
、中國(guó)移動(dòng)貴州省畢節(jié)分公司（8個(gè)縣市營(yíng)業(yè)廳）、中國(guó)移動(dòng)云南省文山分公司（9個(gè)地市20天輪訓(xùn)）、中國(guó)移動(dòng)福建省分公司、中國(guó)聯(lián)通福建分公司（4個(gè)地市）、中國(guó)電信福建分公司、福建寧德電業(yè)局、國(guó)家電網(wǎng)浙江公司、國(guó)家電網(wǎng)福建分公司。
地產(chǎn)物業(yè)：福建融僑集團(tuán)、福建陽(yáng)光集團(tuán)、深圳長(zhǎng)城物業(yè)有限公司、福建名城物業(yè)管理公司、福建龍山地產(chǎn)代理公司、福州武夷綠洲房地產(chǎn)有限公司、福州開(kāi)成地產(chǎn)有限公司、福建順華地產(chǎn)有限公司、福州世歐地產(chǎn)有限公司、福建融信地產(chǎn)有限公司、福建陽(yáng)光地產(chǎn)有限公司、寧德盛輝地產(chǎn)、福建宏匯地產(chǎn)。。
旅游業(yè)：福建省旅游局、福州市旅游局、福州永泰旅游局、福州晉安區(qū)旅游局、海南玉景酒店、福州景城酒店、福建閩江飯店、福州大飯店、福州三水酒店、福州速8酒店、閩侯賓館、福州森林人家總經(jīng)理培訓(xùn)班、福建八方船運(yùn)有限公司、福州平潭導(dǎo)游員禮儀培訓(xùn)、福州永泰旅游局、漳州連氏酒店、泉州德化好來(lái)登酒店、福州導(dǎo)游服務(wù)公司、福州三坊七巷管委會(huì)。
企事業(yè)單位：福建省編辦、福建省委宣傳部、中國(guó)石化福建分公司、福州市旅游局、福建省律師協(xié)會(huì)、福州海關(guān)、福州港務(wù)局、福州邊防站、福建省盛輝物流集團(tuán)、廈門(mén)機(jī)電集團(tuán)、漳州麒麟、漳州律師協(xié)會(huì)、福建省福利彩票、福建省圖書(shū)館、安徽郎溪政務(wù)服務(wù)中心（創(chuàng)全國(guó)先進(jìn)標(biāo)桿）、安徽郎溪地方稅務(wù)局、福州市政務(wù)服務(wù)中心。
一線服務(wù)業(yè)：廣州歌利亞服飾會(huì)展服務(wù)、石獅木林森全國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)班、福建優(yōu)雅服飾組長(zhǎng)培訓(xùn)班、七匹狼服飾、廈門(mén)美心裝飾、泉州集裝箱協(xié)會(huì)、福州海峽影劇院、福州馬尾造船廠、福州京福高速、湖北盛輝物流、福建省新日鮮集團(tuán)、福建省東南汽車(chē)有限公司、福建省歌舞劇團(tuán)、福建海峽人才市場(chǎng)、福建外運(yùn)、福建省豐澤飼料有限公司、福建省梅生醫(yī)療有限公司、福州明一乳業(yè)、補(bǔ)天在線、鄭州福豫化工有限公司。
學(xué)校教育：福州市大學(xué)生素質(zhì)拓展禮儀顧問(wèn)、福建師范大學(xué)、福州大學(xué)、福建農(nóng)林大學(xué)、福建中醫(yī)學(xué)院、福州閩江學(xué)院、福建醫(yī)科大學(xué)、福州鼓樓實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
志愿者服務(wù)：廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者、福建省志愿者骨干培訓(xùn)班、2011全國(guó)“三下鄉(xiāng)”志愿者啟動(dòng)儀式暨志愿者服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)。
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