諶劍波個(gè)人簡(jiǎn)介
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諶劍波老師 通信行業(yè)營(yíng)銷管理專家
5年通信行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
11年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家組成員
美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證
上海交通大學(xué)碩士研究生
北京郵電大學(xué)學(xué)士
工商管理和教育心理學(xué)雙背景
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)部 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)部 高級(jí)渠道主管
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 客戶服務(wù)總監(jiān)
諶劍波老師在中國(guó)移動(dòng)工作的11年間，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經(jīng)歷；從市場(chǎng)分析員到管理職務(wù)，歷經(jīng)營(yíng)銷策劃、客戶管理、渠道管理、項(xiàng)目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。先后8年被評(píng)為先進(jìn)工作者，期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30多個(gè)。
現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問，為移動(dòng)、電信、電力、銀行等大型企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)，擅長(zhǎng)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心、電子渠道的服務(wù)、營(yíng)銷、管理、投訴處理、運(yùn)營(yíng)能力提升。諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過1000小時(shí)，平均滿意度在95%以上。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目、客戶離網(wǎng)率分析研究項(xiàng)目；在中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項(xiàng)目、垃圾短信清理項(xiàng)目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目。在中國(guó)移動(dòng)深圳公司工作期間，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營(yíng)銷；與華潤(rùn)萬家、深圳郵政進(jìn)行節(jié)日聯(lián)合營(yíng)銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項(xiàng)目。
諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個(gè)項(xiàng)目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：
通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標(biāo)準(zhǔn)示范營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實(shí)訓(xùn)基地實(shí)驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)客戶關(guān)懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力提升、呼叫中心、電子渠道運(yùn)營(yíng)能力提升渠道掌控與一體化建設(shè)、社會(huì)渠道服務(wù)能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、滿意度商業(yè)過程預(yù)警、客服人員培訓(xùn)體系建立、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認(rèn)證體系建設(shè)、客戶經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計(jì)劃等。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊(cè)整理項(xiàng)目
 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---全網(wǎng)服務(wù)示范運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目
 小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會(huì)項(xiàng)目
 廣東移動(dòng)---全球合作伙伴大會(huì)項(xiàng)目（2014,2015）
 山西移動(dòng)---滿意度深度研究工作（2013、2014）
 深圳電信---實(shí)體渠道銷售與服務(wù)提升檢測(cè)項(xiàng)目（2014）
 內(nèi)蒙移動(dòng)---滿意度短板改善與提升項(xiàng)目（2013）
 深圳電信---服務(wù)質(zhì)量稽查項(xiàng)目（2013）
 寧夏移動(dòng)---流量客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目（2013）
 湖南電信---湖南電信實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2013）
 湖北電信---湖北電信實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2013）
 湖南移動(dòng)---服務(wù)顯性化研究與實(shí)施項(xiàng)目（2012）
 深圳電信---客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目（2012）
 江西電信---店長(zhǎng)服務(wù)能力提升項(xiàng)目（2012）
 重慶電信---實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目（2012）
 中國(guó)電信4G競(jìng)爭(zhēng)策略與流量經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目(2015)
 深圳移動(dòng)店面經(jīng)理的四項(xiàng)修煉提升項(xiàng)目(2011)
 10086客戶服務(wù)中心投訴管理與投訴技巧項(xiàng)目(2010)
 肯德基聯(lián)合彩信營(yíng)銷項(xiàng)目(2008)
 真功夫聯(lián)合彩信營(yíng)銷項(xiàng)目(2008)
 華潤(rùn)萬家節(jié)日聯(lián)合營(yíng)銷項(xiàng)目(2008)
 深圳郵政節(jié)日聯(lián)合營(yíng)銷項(xiàng)目項(xiàng)目(2007)
 深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項(xiàng)目(2007)
諶劍波主講課程
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通信專題：
1.《從員工到經(jīng)理——電信行業(yè)基層員工營(yíng)銷管理提升》
2.《從優(yōu)秀到卓越——電信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的四項(xiàng)修煉》
3.《投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧》
4.《智慧網(wǎng)絡(luò)——4G+終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)》
5.《一步到位——客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工具包》
通用課程：
1. 《時(shí)間管理——提升生命的質(zhì)量》
2.《風(fēng)林火山——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
3.《商務(wù)寫作——金字塔式寫作技巧》
4.《顧問式營(yíng)銷——心理學(xué)在營(yíng)銷中的應(yīng)用》
5.《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧》
6.《重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的變革型領(lǐng)導(dǎo)力》
服務(wù)過的客戶
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中國(guó)移動(dòng)通信研究院、山西省移動(dòng)、福建省移動(dòng)、福建省客服、福建移動(dòng)南平、泉州、三明、漳州、莆田、寧德、福州分公司；廣東省移動(dòng)、廣東移動(dòng)深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司；浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)臺(tái)州、嘉興、金華、衢州、溫州、湖州、杭州分公司；陜西移動(dòng)渭南、咸陽、商洛分公司；河南移動(dòng)平頂山、洛陽分公司；山東省移動(dòng)、山東移動(dòng)德州、聊城、濟(jì)南、煙臺(tái)、濱州、菏澤分公司；江西省移動(dòng)、江西移動(dòng)吉安分公司；湖南省移動(dòng)、湖南移動(dòng)邵陽分公司；四川省移動(dòng)、四川移動(dòng)成都、德陽、瀘州、宜賓、內(nèi)江分公司；廣西省移動(dòng)、廣西移動(dòng)南寧、梧州、欽州、桂林、崇左分公司；云南移動(dòng)省客服、云南移動(dòng)紅河、怒江、德宏分公司；黑龍江移動(dòng)雞西分公司；安徽移動(dòng)宿州分公司；河北移動(dòng)廊坊分公司；江蘇省移動(dòng)；天津市移動(dòng)；重慶市移動(dòng)；新疆移動(dòng)；西藏移動(dòng)、湖南電信、桃江電信、湖南聯(lián)通、耒陽聯(lián)通……
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