何春芳個(gè)人簡介
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何春芳老師 服務(wù)營銷訓(xùn)練專家
GCDF(國際注冊(cè)職業(yè)咨詢師)
6年零售終端培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
6年大客戶營銷與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
國家教育部核心能力認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：國美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師
曾任：國美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理
何老師具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專注于服務(wù)營銷領(lǐng)域，歷經(jīng)國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從一線銷售人員到終端店長、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對(duì)大客戶營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)廳培訓(xùn)《左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳的服務(wù)營銷》、《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過百場，服務(wù)營銷訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)。
部分成功案例：
▲國家電網(wǎng)《左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳的服務(wù)營銷》13期
按照電力營業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營業(yè)廳服務(wù)營銷的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務(wù)和營銷流程。
▲陽光村鎮(zhèn)銀行《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》3期
通過獨(dú)創(chuàng)的“7+7+7”模式（7天調(diào)研+考察，7天培訓(xùn)+演練，7天監(jiān)督+現(xiàn)場輔導(dǎo)），在21天有針對(duì)、高效率的培訓(xùn)下，讓員工領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶建立了范化服務(wù)體系，為后續(xù)營業(yè)廳的開業(yè)提供了服務(wù)范本。
▲中國移動(dòng)《裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程》6期
通過調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo)模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員形象，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)提升了30%以上，帶動(dòng)了營銷業(yè)績的大幅提升。
▲吉視傳媒有線電視營業(yè)廳《左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳服務(wù)營銷課程》5期
采用體驗(yàn)式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬營銷，充分利用營業(yè)廳現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場營銷和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務(wù)營銷案例收集及知識(shí)萃取的方法，推動(dòng)了營業(yè)廳的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
▲奧迪4S店《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》4期
強(qiáng)化了銷售過程中的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上也幫助客戶建立起個(gè)性化服務(wù)的固化模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級(jí)，銷售業(yè)績大幅提升，客戶好評(píng)不斷。
何春芳主講課程
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《左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳服務(wù)營銷訓(xùn)練》
《過程導(dǎo)向——網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》
《末梢升級(jí)——裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程》
《轉(zhuǎn)怒為喜——營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救》
《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》
《以客為尊——服務(wù)禮儀與待客技能提升》
授課風(fēng)格
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授課風(fēng)格：
▲從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合；
▲有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；
▲打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力；
▲內(nèi)容生動(dòng)，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝；
▲不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
服務(wù)過的客戶
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部分服務(wù)過的客戶：
電力：國家電網(wǎng)松原分公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團(tuán)興安分公司、吉林國測風(fēng)力發(fā)電有限公司……
銀行：黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安郵政儲(chǔ)蓄銀行、長嶺郵政儲(chǔ)蓄銀行、建設(shè)銀行松原分行、工商銀行白城分行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲(chǔ)蓄銀行、包商銀行……
通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長嶺分公司、中國移動(dòng)白城分公司、中國移動(dòng)鎮(zhèn)賚分公司、中國移動(dòng)大安分公司、中國移動(dòng)吉林分公司、安華手機(jī)銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
財(cái)險(xiǎn)：通遼PICC財(cái)險(xiǎn)、通遼大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)松原分公司、新華保險(xiǎn)烏蘭浩特支公司、松原平安保險(xiǎn)、國網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)公司、安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)興安分公司、永誠保險(xiǎn)、中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)……
汽車：奧迪創(chuàng)業(yè)大街4S店、凱航國際汽貿(mào)、松原子余汽車、天元名車有限公司、大為汽車豐田銷售公司、永成汽車銷售公司、一汽征途汽車松原分公司……
房地產(chǎn)：吉糧集團(tuán)、飛達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、內(nèi)蒙西部城鄉(xiāng)置業(yè)集團(tuán)、金都物業(yè)公司、泰豐房地產(chǎn)集團(tuán)、松原頤和物業(yè)公司、內(nèi)蒙古金地房地產(chǎn)公司、松原晟興房地產(chǎn)公司、吉林油田礦區(qū)服務(wù)公司……
其他：上海嘉定社會(huì)第一福利院、北京國家會(huì)議中心、廣東英農(nóng)集團(tuán)、湖南尤特爾生化公司、沈陽飛機(jī)集團(tuán)、長春天德福專科醫(yī)院、烏蘭浩特宏翔醫(yī)院、松原中心血站、富可達(dá)肥業(yè)、向海油脂、法國瑪茜紅酒、油花食品公司、北京國家會(huì)議中心、松原威王大酒店、松原昊原大酒店……
部分客戶評(píng)價(jià)：
讓不一樣的服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化的流程，從而形成差異化的競爭優(yōu)勢(shì)，何老師的課讓我們深受啟發(fā)。以往只是重視讓員工發(fā)揮主動(dòng)性、責(zé)任心，確忽視了用機(jī)制和流程的方式將個(gè)性化的服務(wù)固定下來，這是我們最近乃至很長一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。
——國家電網(wǎng)松原分公司市場營銷部經(jīng)理趙宏誠
上完何老師的課，我才知道原來有那么多禮儀和溝通知識(shí)自己不知道，沒有在意，真沒想到自己的一句話不經(jīng)意的話就會(huì)給他人造成傷害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。
——郵局窗口員工李媛媛
營銷不是孤立的，需要服務(wù)作為基礎(chǔ)，也只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶信賴，營銷才能更容易被接受。課程給我們展示了以往忽略的很多細(xì)節(jié)，何老師的課細(xì)膩而生動(dòng)，實(shí)用而具有可操作性。
——吉視傳媒營銷副總董善輝
課程中很多視頻的設(shè)計(jì)都讓我感觸頗深，尤其是鷹的重生的視頻，看完后，我覺得我就是那只鷹，帶領(lǐng)醫(yī)院已經(jīng)奮斗了10年，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)型和升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，如果不突破、不全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，敞開大門辦醫(yī)院，生存就會(huì)變得艱難。兩天的課程讓我和團(tuán)隊(duì)都受益匪淺!
——宏翔醫(yī)院院長趙艷紅
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