《溝通與影響技術》課程大綱
目的：
介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學習興趣；幫助學員意識到溝通方式對溝通的影響
• 介紹課程目的和課程方式
• 影響定義：得到結果的同時要鞏固人際關系
• 學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得最佳影響效果
• 影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能
• 第一次影響練習：學員自我發(fā)現(xiàn)改進領域
波長技術和詢問技術
目的：
學習兩組影響技術（波長技術和詢問技術），幫助學員學習如何讓別人愿意討論、如何把一個
問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供
建議。
• 波長技術：學習如何與對方深入討論問題
　 - 身體語言對影響過程的影響
　 - 坦白地承認自身的不安感受，以建立對方的信任
　 - 開放地觀察對方的想法
• 詢問技術：掌握獲取關鍵信息的技巧學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議
　 - 使用開放型問題結合封閉問題
　 - 如何使用問題對對方進行引導
　 - 一次只問一個問題深入探討贏得對方認同
　 - 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認為這是他自己的結論
理解技術
目的：
學習影響技術（理解技術），學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點
• 學習聆聽與聽的不同，學會聆聽
• 通過使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信自己受到了你的理解
• 學習在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎
練習
目的：
通過練習發(fā)現(xiàn)改進領域，使講師能夠有針對性為學員提供幫助。
第一次練習：重點演練前三組技術
• 波長技術
• 詢問技術
• 理解技術
處理沖突的技術和達成一致的技術
目的：
學習影響技術（處理沖突的技術和達成一致的技術），學會在遇到不同意見的時候如何處理；幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論
• 處理沖突的技術
　 - 學習認識對方異議的根源的方法
　 - 降低問題威脅度及建議練習
　 - 學習建設性地提出反對意見的技術，避免因為你的反對意見引起對方的抵觸情緒
• 達成一致的技術
　 - 達成一致的技術
　 - 學習為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實現(xiàn)他的根本需求
　 - 學習一次只深入探討一個原因，避免激起對方的防衛(wèi)情緒，按照對方的節(jié)奏引導
練習
• 第二次演練：重點在于后兩組技術
　 - 處理異議技術
　 - 達成一致的技術
行動計劃
目的：
按不同情形選擇適當?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進計劃，確保實用所學技術
• 制定行動戰(zhàn)略

《溝通與影響技術》課程目的
◎ 對溝通的含義和重要性有充分認識，愿意在溝通方式上提高自己
◎ 改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識
◎ 學習有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對方展開充分有效的商討
◎ 提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿
◎ 有能力純熟運用詢問技能了解對方的想法、推進討論、化解分歧、達成共識
◎ 通過大量演練認識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進空間、有了明顯進步
◎ 制定進一步發(fā)展的詳細、具體計劃，確保持續(xù)改進影響技能

《溝通與影響技術》所屬分類
人力資源

《溝通與影響技術》內(nèi)訓服務流程

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