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一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧
添加時間:2011-10-20      修改時間: 2011-10-20      課程編號:100136897
《一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧》課程大綱
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。
本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔,注重學(xué)員從“聽、說、看、動、記”身體力行的參與中頓悟所學(xué),全面提升你的溝通能力與人際魅力,為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。

第一單元 認(rèn)識人際溝通
一、溝通的定義
二、溝通的功能,重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個特點(diǎn)
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟

第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個關(guān)鍵
及時準(zhǔn)確
順應(yīng)人性
建立關(guān)系
樂于聆聽
善于表達(dá)
積極跟蹤
二、有效聆聽
關(guān)于聆聽的事實(shí)
聽的五個層次
傾聽的步驟
聆聽的原則
聆聽的八大技巧
克服不良的聆聽習(xí)慣
三、科學(xué)詢問
詢問的目的及作用
擴(kuò)大型提問
限定型提問
影響型提問
解決型提問
問話禁忌
四、合理應(yīng)答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達(dá)
1、聲音特質(zhì)修煉
2、語言表達(dá)的普遍性
3、語言表達(dá)的類型
4、積極的語言表達(dá)效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
4、微笑四項組合
七、自然贊美
贊美時機(jī)
因人而異的贊美
贊美的語言藝術(shù)
八、身體語言
身體語言的魅力
眼神
面部表情
手勢
身體姿勢
九、不同性格的溝通技巧
1、如何與紅色性格的人溝通
2、如何與黃色性格的人溝通
3、如何與藍(lán)色性格的人溝通
4、如何與綠色性格的人溝通

第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機(jī)制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人

第四單元 溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計劃
一、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
二、溝通改善計劃

《一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧》課程目的
認(rèn)識和理解溝通的基本知識;
掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧;
掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧。

《一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧》適合對象
各企、事業(yè)單位在職職業(yè)人士

《一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師田先老師簡介
田先
田先
心理咨詢師,中國青少年“三十而立”研究專家,8090后成長教練,職業(yè)化管理導(dǎo)師,AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師;
人民大學(xué)工商管理學(xué)士,中國科學(xué)院心理研究所醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究生;
出版作品:《8090后職場第一課》(音像),《8090后應(yīng)該這樣做》(書籍);
國家廣電總局特聘專家,人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓(xùn)師,中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)核心講師,復(fù)旦大學(xué)HR論壇特聘專家,美國質(zhì)量學(xué)會金牌講師,前沿講座特聘專家,珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師,前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓(xùn)師;
1年主持,4年IT及保健品連鎖營銷管理實(shí)戰(zhàn),5年知名咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理,5年培訓(xùn)及自主創(chuàng)業(yè),獨(dú)創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實(shí)效培訓(xùn)體系”;
歷任眾行集團(tuán)、慧泉余世維教育集團(tuán)、清華大學(xué)CIMS中心、勞動保障部AEP大學(xué)生就業(yè)測評與實(shí)訓(xùn)辦公室等多家著名教育機(jī)構(gòu)高管、咨詢師、培訓(xùn)師,現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理,多家知名顧問教育機(jī)構(gòu)高級講師,多家大型企業(yè)常年培訓(xùn)顧問;
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實(shí)踐者,主持開發(fā)營銷及管理類培訓(xùn)教材20多本,課程包20余套,策劃各類企業(yè)培訓(xùn)光盤近50套,作品曾獲2003廣東經(jīng)濟(jì)出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”,具有豐富的培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·擁抱新生代——90后員工管理
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