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有效溝通ABC
添加時間:2013-01-14      修改時間: 2013-01-14      課程編號:100154258
《有效溝通ABC》課程大綱
第一單元:溝通的基本概念
  一、什么是溝通 ?
  溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)
  二、常見的溝通障礙
  非語言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素
   第二單元:培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
  一、溝通不僅僅是技巧
  1、溝通是心與心的交流
  2、溝通是價值觀的對話
  3、“自我是溝通的根源”
  二、“四心”“二意”是溝通的基石
  1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把自己當(dāng)成自己
  2、誠意與善意
  
   第三單元:營造良好的溝通氛圍
  1、溝通的先決條件是氣氛和諧
  2、EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
  3、情緒管理是最佳對策
  4、贊美的作用
  5、身體語言的運(yùn)用
  6、以匹配的坦誠營造安全的氛圍
   第四單元:培養(yǎng)良好的傾聽技巧
  1、“聽”的四種自發(fā)反應(yīng)
  2、“聽”的五個層次
  3、同理心應(yīng)用
  4、同理心兩個區(qū)別
  5、同理心傾聽使用情景
  6、傾聽六要素
  7、有效傾聽的原則
  8、傾聽中的其他事項(xiàng)
   第五單元:培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧
表達(dá)技巧-聽著決定一切
語言表達(dá)規(guī)則
異議表達(dá)
語言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
如何消除抗拒
如何批評
常用溝通表達(dá)步驟
說話的溫度
   第六單元:培養(yǎng)良好的詢問技巧
開放性問題與封閉性問題
不利于手機(jī)信息的問題
第七單元:處理沖突達(dá)成一致
面對沖突的溝通模型
處理沖突達(dá)成一致的流程
第八單元:溝通情景應(yīng)用
與上級溝通-培養(yǎng)與上級的關(guān)系
與同級溝通-與同級達(dá)成共識的步驟
與下級溝通-與下級溝通的關(guān)鍵要素
與下級反饋-問題溝通四步驟
第九單元:關(guān)于溝通
什么是理想的溝通境界
雷鮑夫罰則
微笑與禮讓
溝通第一是態(tài)度,第二是技巧,第三才是藝術(shù)
溝通的目的很明確,大家自己思考
課程需要用具
  會議室適當(dāng)大一些,課桌一張 / 兩個無線麥克風(fēng),音響很好
  投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個
  學(xué)員胸牌每人一個,寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份

《有效溝通ABC》課程目的
1、透過培訓(xùn),掌握人際溝通的核心內(nèi)容
  2、透過培訓(xùn),了解對人際溝通的技巧和方法
  3、透過培訓(xùn),觸摸并領(lǐng)悟溝通的最高境界—自如溝通,完美溝通

《有效溝通ABC》所屬分類
綜合管理
《有效溝通ABC》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師關(guān)彬老師簡介
關(guān)彬
關(guān)彬
關(guān)彬,企業(yè)管理專家,北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校特聘講師,幾十家培訓(xùn)咨詢公司特邀咨詢專家。具有15年以上世界500強(qiáng)國企、民企和外資企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),對于人力資源成熟度管理、策略性人力資源規(guī)劃、以及人力資源對標(biāo)管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在整個人力資源領(lǐng)域的實(shí)踐上,走過了中國人事管理的初級階段,并走到了高端操作領(lǐng)域。能夠很好地對企業(yè)實(shí)際進(jìn)行高度提煉,借助人力資源的各項(xiàng)功能傳遞企業(yè)組織的理念和使命。

任職經(jīng)歷
1994年10月-2004年4月 臺灣玻璃集團(tuán)(青島)人事課長、管理部經(jīng)理
任職期間主管企業(yè)管理運(yùn)營的各個部門,負(fù)責(zé)公司的行政、物料、采購等職能工作以及全部人力資源工作。成功導(dǎo)入并完成了360度績效管理在公司層面和部門層面的兩級考核體系;在公司有效地建立了和諧的勞動關(guān)系和激勵機(jī)制,考核體系,促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績?nèi)〉茫?br>2004年4月-2009年11月 韓國高麗制鋼中國區(qū)人力資源總監(jiān)
負(fù)責(zé)中國區(qū)域內(nèi)所有下屬廠和公司的人力資源年度預(yù)算、年度BSC-KPI考核、戰(zhàn)略管理與推進(jìn)、薪酬體系、年度培訓(xùn)計劃的推進(jìn)等全部人力資源工作;在韓國總部指導(dǎo)下搭建全部人力資源框架,包括組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)計、體系建立、制度制訂、人力需求補(bǔ)充等;

2009年11月-至 世界500強(qiáng)中糧集團(tuán)中國食品西北區(qū)人力資源總監(jiān)
負(fù)責(zé)西北五省的全部人力資源管理、福利、行政資源管理與服務(wù),根據(jù)中糧集團(tuán)統(tǒng)一要求,全面推進(jìn)二級集團(tuán)共享人力資源中心業(yè)務(wù)的體系化管理,在人力預(yù)算、P2W績效平臺推進(jìn)、人力成本管控、二級培訓(xùn)體系等方面取得很大突破。
   

主講課程
   《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《戰(zhàn)略人力資源管理》
   《目標(biāo)管理與績效考核》《戰(zhàn)略績效管理》《KPI的設(shè)計與建立》
《績效考核管理體系設(shè)計與實(shí)施》 《績效考核與績效管理》
《薪酬制定與設(shè)計》《招聘與面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《組織行為學(xué)》
《招、選、育、用、留》 《勝任素質(zhì)能力模型建立與應(yīng)用》

培訓(xùn)風(fēng)格  
   博采眾長,經(jīng)實(shí)踐與探索,逐漸形成獨(dú)特的互動式培訓(xùn)風(fēng)格。完善的管理理論體系,系統(tǒng)課程設(shè)計,授課熱情敏銳,條理清晰,運(yùn)用理論分析、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)、全程互動等授課模式。多種培訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用,引起學(xué)習(xí)樂趣,使學(xué)員充滿激情與動力。

課程特色
專 業(yè)——多年來一直致力于企業(yè)人力資源管理體系建立的研究、實(shí)踐。
實(shí) 用——生動豐富的案例,視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)練習(xí)。
定 做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計案例和知識點(diǎn),并根據(jù)授課中學(xué)員的反映情
         況靈活調(diào)整,量身定做互動式培訓(xùn)。
原 則——課程設(shè)計環(huán)環(huán)相扣,條理清晰,分享眾人經(jīng)驗(yàn),開啟自身智慧。
服務(wù)客戶
國家海洋局北海分局、海爾集團(tuán)、中建集團(tuán)、LG集團(tuán)、山東航空、南方車輛集團(tuán)、華冶集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、得利斯集團(tuán)、中國華潤集團(tuán)、澳珂瑪集團(tuán)、陜西明珠國際家居、江蘇國信集團(tuán),江蘇微密科技、江蘇金馬集團(tuán)、江蘇舜特集團(tuán)、陜西環(huán)宇機(jī)械、新疆海智實(shí)業(yè)、菁華農(nóng)牧、臨鋼集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、山東天源巾被、山東德石機(jī)械、山東常林機(jī)械、青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠、青島即墨城建、青島鳳凰印染、青島華達(dá)纖維、高科通訊、昌隆文具、北極神生物工程等等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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