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        跨部門(mén)溝通與合作
        添加時(shí)間:2014-07-01      修改時(shí)間: 2014-07-01      課程編號(hào):100164751
        《跨部門(mén)溝通與合作》課程大綱
        導(dǎo)言:
        如何達(dá)成管理的共識(shí)
        高效溝通的好處
        跨部門(mén)溝通的組成要素和要點(diǎn)

        第一單元:溝通要略
        溝通的有效性
        溝通要做到的4件事情
        溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
        管理溝通的角色感與形象
        溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng),傾聽(tīng),贊揚(yáng)
        價(jià)值溝通,價(jià)值傳遞與溝通信任度

        第二單元:跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
        信任是溝通的基礎(chǔ)
        建立感情賬戶(hù)
        交情與工作效率的關(guān)系
        人際關(guān)系的建立原則
        感情賬戶(hù)中的存款與支出
        知己知彼
        擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
        注意非正式溝通
        同理心與換位思考
        換位思考在溝通中的作用
        理解了就會(huì)寬容
        相互尊重和欣賞
        避免告狀式溝通

        第三單元:性格與溝通
        性格分類(lèi)
        判別自己和別的部門(mén)同事的性格
        各部門(mén)同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
        提升性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷
        如何與不同性格的跨部門(mén)同事相處

        第四單元:學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
        誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)
        聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要
        通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要
        共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
        做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
        堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
        如何與老板(向上溝通)
        如何與下屬(向下溝通)

        第五單元:內(nèi)部沖突處理技巧
        可能導(dǎo)致沖突的原因
        以雙贏思維解決沖突
        面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
        自我情緒管理

        《跨部門(mén)溝通與合作》課程目的
        深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
        分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
        學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
        掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法。
        掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),同事之間的溝通方法
        學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

        《跨部門(mén)溝通與合作》課程背景
        企業(yè)部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,越來(lái)越周全,于是,各部門(mén)之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生:在公司面臨的客觀環(huán)境無(wú)法改變,企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無(wú)法做出調(diào)整的狀況下,如何讓各部門(mén)之間能順暢的配合齊心共力呢?

        《跨部門(mén)溝通與合作》所屬分類(lèi)
        特色課程

        《跨部門(mén)溝通與合作》所屬專(zhuān)題
        高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、部門(mén)溝通、
        《跨部門(mén)溝通與合作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
        -----------------------------------------------------------------------------------

        在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

        培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

        溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

        簽訂協(xié)議

        內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

        課后回訪

        我們的優(yōu)勢(shì)
        1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
        我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
        2.量身定做
        選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
        3.培訓(xùn)方式靈活多樣
        靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
        4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
        運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
        6.以點(diǎn)帶面
        通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
        7.客戶(hù)導(dǎo)向
        培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
        8.全程跟進(jìn)
        為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
        授課培訓(xùn)師胡嚴(yán)老師簡(jiǎn)介
        胡嚴(yán)
        胡嚴(yán)
        人力資源管理碩士(MBA)
        企業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人(高級(jí)人力資源管理師)
        高級(jí)顧問(wèn)師和培訓(xùn)講師
        多家咨詢(xún)公司簽約講師及管理雜志專(zhuān)家作者;
        世界五百?gòu)?qiáng)達(dá)能旗下樂(lè)百氏集團(tuán) 行政人事部部長(zhǎng) 工會(huì)主席
        安踏(中國(guó))有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學(xué)院長(zhǎng)
        波司登國(guó)際控股集團(tuán) 人才開(kāi)發(fā)部經(jīng)理
        系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個(gè)人見(jiàn)解。
          五年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn),分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學(xué)院,并全面推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部課程體系的開(kāi)發(fā)和師資隊(duì)伍的養(yǎng)成,因而能深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求與把握學(xué)員需求。
        在課程設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程中以“實(shí)用、實(shí)效”為導(dǎo)向,結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)、詳實(shí)的案例、視頻和活動(dòng)進(jìn)行演繹,不僅讓學(xué)員能夠更好理解,更考慮學(xué)員在工作中會(huì)運(yùn)用、提供方法與工具,從根本上解決學(xué)員由認(rèn)識(shí)到行動(dòng)、由知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)學(xué)員近六千人次,深受學(xué)員好評(píng)。

        主要咨詢(xún)方向:
        人力資源體系建設(shè)、績(jī)效體系、崗位評(píng)估、薪資設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系、企業(yè)文化

        主講課程:
        《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場(chǎng)禮儀》《時(shí)間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績(jī)效溝通與輔導(dǎo)》《招聘技巧》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《TTT培訓(xùn)》《崗位分析》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《中層主管管理技能提升》《績(jī)效管理》《部屬培育與激勵(lì)》

        授課特點(diǎn)
        以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引,以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo))
        注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問(wèn)題的能力,以會(huì)使用和會(huì)應(yīng)用為目的,以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)為啟迪,以實(shí)地改善為主線(xiàn),不只是傳授管理方法與工具,更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
        課堂講解深入淺出,生動(dòng)有趣,互動(dòng)性強(qiáng),極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿(mǎn)意率達(dá)90%以上,被企業(yè)稱(chēng)為“最講求方法方式、最實(shí)務(wù)”顧問(wèn)。

        服務(wù)單位:
        今日集團(tuán)、安吉爾集團(tuán)、波司登國(guó)際控股集團(tuán)、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團(tuán)、蒙發(fā)利機(jī)械、安踏集團(tuán)、福州煙草、廈門(mén)電信、廈門(mén)航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動(dòng)機(jī)械股份公司、三門(mén)峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯(lián)立電器、深圳海麗廚房設(shè)備、美國(guó)科勒、陶氏化學(xué)(中國(guó))、香港敏華集團(tuán)、廣東粵港大地制漆、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、深圳五洲龍汽車(chē)、廣州櫻泰汽車(chē)、中波輪船、天津遠(yuǎn)東國(guó)際船舶、招商局、南山集團(tuán)國(guó)際船舶、蛇口國(guó)際船舶、香港力勁集團(tuán)、振威集團(tuán)、深圳領(lǐng)威科技、東莞保來(lái)得粉末冶金、上海曼威機(jī)械、喜來(lái)登酒店、亞洲大酒店、花園國(guó)際大酒店、廣東凱旋門(mén)大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團(tuán)、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門(mén)峽黃河明珠集團(tuán)公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開(kāi)封機(jī)電(集團(tuán))有限公司、華中制藥股份公司、洛陽(yáng)一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)(集團(tuán))有限公司、河南生茂股份有限公司(境外上市)、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動(dòng)器股份有限公司(境外上市)、焦作化電集團(tuán)股份有限公司、三暉實(shí)業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務(wù)局、哈爾濱中軸集團(tuán)等。
        本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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        • 培訓(xùn)師:樂(lè)嘉琪
        • 所在地:上海
        • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
        覃箏
        • 培訓(xùn)師:覃箏
        • 所在地:廣州
        • 臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
        部門(mén)溝通相關(guān)公開(kāi)課
        建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問(wèn)題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專(zhuān)業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
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        • 所在地:贛州
        • 環(huán)境質(zhì)量管理培訓(xùn)師
        陳燃
        • 培訓(xùn)師:陳燃
        • 所在地:上海
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        杜蘊(yùn)姍
        • 培訓(xùn)師:杜蘊(yùn)姍
        • 所在地:杭州
        • MCC 認(rèn)證企業(yè)內(nèi)部管理教練
        書(shū)麟
        • 培訓(xùn)師:書(shū)麟
        • 所在地:廈門(mén)
        • 戰(zhàn)略管理與商業(yè)模式專(zhuān)家
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