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首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理 >> 贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧
贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧
添加時間:2013-10-18      修改時間: 2013-10-18      課程編號:100160283
《贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧》課程大綱
第一部分:跨部門溝通障礙的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
七、橫向的溝通的機制不健全
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)


第二部分 跨部門溝通技巧
分享:跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享:以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
三、3個分析技術
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話
五、跨部門溝通計劃


第三部分:因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關系沒關系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶


第四部分:跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?-


《贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧》課程目的
◇ 理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能; ◇ 學會橫向溝通的主要角色與方式,掌握和不同性個人群溝通的方法和技巧; ◇ 加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǎ?◇ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創(chuàng)造價;◇ 認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。

《贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程
《贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
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2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郝澤霖老師簡介
郝澤霖
郝澤霖
10余年中外企業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷,曾在中國人保、西門子、加多寶、大田等多家中外知名企業(yè)擔當銷售經(jīng)理、總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級講師等不同職位!
精通人格分析、各種營銷工具,尤其在銷售精英訓練、大客戶營銷培訓、識人術有著獨特的見解和認識,能夠將培訓方法落地,讓企業(yè)能夠順利實施。個人銷售經(jīng)驗豐富,管理銷售團隊數(shù)千人,培訓學員上萬人。
核心品牌課程:銷售之劍——銷售精英訓練營、識人術——DISC解碼與實戰(zhàn)技術應用。贏系列:贏在談判——商務談判技巧、贏在溝通——企業(yè)跨部門溝通技巧、贏在服務——服務價值營銷、贏在價值——打造價值銷售新體系、贏在管理——打造超級戰(zhàn)斗力的銷售管理團隊、贏在起點——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在了解——管理者的上下溝通之道、贏在起點——員工職業(yè)生涯規(guī)劃、贏在門店——門店銷售管理精英訓練、贏在細分——細分市場營銷策略的實戰(zhàn)應用、贏在營銷——銀行網(wǎng)點營銷技術、贏在思路——移動運營商促銷方案的制作與展示技巧、贏在精準——移動大客戶精準營銷。樂觀——最為積極的性格因素、
服務客戶:
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中國工商銀行、中國銀行、民生銀行、西門子、聯(lián)想集團、三星(中國)、佳能(中國)、沃爾沃、蒂森克虜伯、ABB、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國一汽、神龍汽車、奇瑞、豐田、米其林、中國移動、北京移動、廣東移動、江蘇電信、西門子SMI、加多寶集團(王老吉)、GE醫(yī)療、中國平安、中國聯(lián)通、中國核電、奧迪汽車、奔馳汽車、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團、天津泰達投資控股、凡客誠品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門子學生圈等著名企業(yè)以及清華大學總裁班、中國人民大學總裁班、南開大學經(jīng)理人課程班、北京交大MBA、天津大學MBA等眾多知名高校。
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