《創(chuàng)新思維與問題解決》課程大綱
第一部分：解決問題的意義
ü 提高工作的效率
ü 避免同樣的問題重復發(fā)生
ü 減輕工作的負擔
現(xiàn)場練習：如何解決此類問題？

第二部分：問題意識與問題解決
ü 什么是問題？
ü 問題分析與解決的步驟
ü 問題解決的理論方法與工具
ü 問題的分類
*發(fā)生型問題的特性與分析
*探索型問題的特性與分析
*設定型問題的特性與分析
案例分析：如何改善服務提高客戶滿意率？

第三部分：創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題
2. 對問題進行要因分析
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動計劃
5. 實施解決問題方案
6. 實施后進行結(jié)果評價

第四部分：確定并定義問題
ü 對發(fā)生的問題有清楚的描述
ü 采用的工具：柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?
ü 追根究底找出問題的原因
案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例：客戶問題沒有盡快得到解決
案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿

第五部分：對問題進行要因分析
ü 主要工作步驟
² 確定可能原因
² 分析可能原因
² 選擇最可能的原因進一步探討
² 確定根本原因
ü 主要利用工具
² 頭腦風暴式的集思廣義
² 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
² Why-Why圖及 5 Why's
² 流程圖和關(guān)聯(lián)圖
小組練習：如何進行頭腦風暴？

第六部分：創(chuàng)新思維解決問題措施
ü 主要工作步驟
² 陳述根本原因
² 尋找可能解決方案
² 對最適用的可行方案達成一致
ü 創(chuàng)新思維的運用
² A通過打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
² B通過“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
小組練習：如何用創(chuàng)新思維解決難題？

第七部分：制定解決問題行動計劃
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進行
ü 執(zhí)行計劃中需要考慮的點
ü 可能情況分析并準備應變計劃
案例：YWY 公司的行動計劃說明


第八部分：實施解決問題方案
ü 對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
ü 對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
ü 對結(jié)果進行反饋
ü 預防意外情況發(fā)生
討論：如何在實施中進行監(jiān)控？

第九部分：實施后進行結(jié)果評價
ü 評估方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動的結(jié)果
ü 實施應變計劃
ü 考核結(jié)果
小組討論：評價標準的制定？

第十部分：現(xiàn)場與學員互動與答疑

《創(chuàng)新思維與問題解決》課程目的
·掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
·掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
·學會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；·提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。

《創(chuàng)新思維與問題解決》適合對象
企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英

《創(chuàng)新思維與問題解決》課程背景
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

《創(chuàng)新思維與問題解決》所屬分類
特色課程

《創(chuàng)新思維與問題解決》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、邏輯思維、中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、創(chuàng)新思維與管理培訓、創(chuàng)新能力培訓、8D問題解決法培訓、

《創(chuàng)新思維與問題解決》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------