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溝通技巧與情商管理
添加時間:2014-11-28      修改時間: 2014-11-28      課程編號:100171398
《溝通技巧與情商管理》課程大綱
【授課方式與特點】
1. 豐富性,針對性。結(jié)合企業(yè)發(fā)生的實際情況,有針對性地進行培訓(xùn)與指導(dǎo);
2. 指導(dǎo)性,實用性。能從企業(yè)職能、組織、流程上對企業(yè)進行優(yōu)、劣勢分析與判斷,從而提出改善意見與建議,讓培訓(xùn)更有指導(dǎo)性與實用性;
3. 操作性,實效性。課程中將分析優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗,并分析、分享標準的工作流程、制度、模板等工具等,以便學(xué)員可以下課堂后直接參考借鑒;
4. 通俗易懂,參與性強。授課方式深入淺出,通俗易懂,專業(yè)問題通俗化,復(fù)雜問題簡單化,混亂問題標準化單;并鼓勵學(xué)員積極提問、質(zhì)疑,現(xiàn)場分析、解答。

【課程大綱】
第一部分:溝通很簡單,知必行,行必果
溝通的定義
溝通的原則
溝通的種類
溝通的三個前提
溝通的三個層次:
溝通的元素和障礙
溝通要反復(fù)做才會記住,因為我們有溝通漏斗

第二部分:溝通規(guī)范化,化干戈為玉帛
溝通的流程與技巧
溝通容易產(chǎn)生的誤區(qū)
溝通,我們?nèi)狈σ?guī)范化
溝通十忌

第三部分:借力使力,四兩撥千斤
溝通的高級訣竅
溝通的三要三不要
成熟有效溝通的十大法則

第四部分:共贏心態(tài),做個快樂的溝通人
人際溝通-提升情商
共贏心態(tài)——修練情商
溝通是體現(xiàn)個人的魅力
溝通是一種樂趣

第五部分:砸爛部門墻,你我一家親
第一部分 跨部門溝通的技巧
1.分享:跨部門溝通三原則
2.營造良好的溝通氛圍
3.部門間不同意見的正確處理
4.五個分析
5.跨部門溝通計劃

第二部分 跨部門溝通與協(xié)作
1.從跨部門溝通中的常見詞進行改進
2.跨部門合作成功的決定因素
3.跨部門中的實戰(zhàn)問題解決-沒有人愿意承認真正反對你的原因

第六部分:超越自我,重新思考人生
自我溝通-在實踐中提升自己
1.不斷提升自己的能力
2.象總經(jīng)理一樣思考
3.不可缺少的自我溝通

《溝通技巧與情商管理》課程目的
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
  為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
  為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
  為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
  為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
  對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
  如何讓溝通變得更有效?
  如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。
  溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
  而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團隊凝聚力差,會導(dǎo)致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
  我們認為:
  人所欲,施于人!
  識別頻道差異幫助突破溝通障礙!
  溝通不是一種技巧,而是一種習(xí)慣;溝通是需要成本的,不溝通成本更高;改善溝通不是通過加強溝通,而是改變溝通方式;改善溝通的目的是為了減少溝通,以降低管理成本;增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;你有沒有給出建議并不重要,關(guān)鍵是對方是否接受了建議。
  沒有傾聽,就沒有高效的表達;不了解對方的需求,就很難說服對方。
  我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容,而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。

《溝通技巧與情商管理》所屬分類
特色課程

《溝通技巧與情商管理》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場溝通、情商、工廠精細化管理
《溝通技巧與情商管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師李駿老師簡介
李駿
李駿
資深企業(yè)管理顧問
中層績效改進教練
國際、國家高級人力資源管理師
國家高級培訓(xùn)師、國家注冊管理咨詢師
HKTCC國際注冊培訓(xùn)師、AACTP國際注冊培訓(xùn)師
擁有高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗
實務(wù)型企業(yè)管理專家
10多年團隊管理及培訓(xùn)經(jīng)驗


數(shù)百場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。老師課程擅長采用互動方式,運用案例分析/角色扮演/電影輔助/小組練習(xí)/學(xué)員演示等工具,內(nèi)容豐富系統(tǒng),注重培養(yǎng)學(xué)員實際能力。
曾任英特爾產(chǎn)品上海有限公司銷售總經(jīng)理
曾任上海吉祥航空有限公司人力資源總監(jiān)
曾任江蘇林洋新能源有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、中國石油大學(xué)客座教授和特聘講師
多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師
李老師曾為多家中、外資企業(yè)以及高校舉辦培訓(xùn)和講座。其培訓(xùn)注重與企業(yè)實際工作相結(jié)合,啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的思路并追求使學(xué)員達到學(xué)以致用的目的。


教學(xué)方式以“教、學(xué)、做等實際演練、分組討論、頭腦風暴、多媒體感官教學(xué)(音樂、影片欣賞)”幽默風趣為特色。贏得學(xué)員普遍好評。
為體驗式與交互式教學(xué),讓學(xué)員在輕松的學(xué)習(xí)氣氛中快速掌握課程內(nèi)容,提供問題解決導(dǎo)向的顧問式咨詢與診斷,引導(dǎo)學(xué)員有效地運用所學(xué)方法解決工作中的實際問題。在培訓(xùn)過程中注重互相交流和經(jīng)驗分享,充分體現(xiàn)他的培訓(xùn)理念,即"每個人都是培訓(xùn)專家,只要你愿意去做"。作為專業(yè)資深培訓(xùn)管理者和顧問,他的授課生動,活潑, 使學(xué)員能夠輕松拓展思維。他個人豐富的管理工作經(jīng)驗,對多樣化客戶和行業(yè)狀況的了解和專業(yè)授課技能,使得培訓(xùn)的課程富有啟發(fā)性和實戰(zhàn)性,深受培訓(xùn)學(xué)員的歡迎和肯定。


全面、系統(tǒng)的了解中基層管理和領(lǐng)導(dǎo)技能,認清管理者職責;
提升責任心、增強勇氣及自信,提升行動力;
學(xué)會自我管理、團隊管理、工作管理、規(guī)劃管理的基礎(chǔ)技能;
學(xué)會合理下達命令,管理團隊并帶領(lǐng)團隊完成工作目標;
學(xué)會做計劃,學(xué)會高效使用和管理自己的時間,有效的召開會議,提高工作效率;
掌握與領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事、下屬、客戶有效溝通的方法,提升溝通效率;
學(xué)會管理團隊工作狀態(tài)和控制自我情緒,化解工作壓力;


通信郵政:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、中訊郵電、滁州移動、上海貝電……
銀行金融:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、中國郵政、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨、中信泰富、……
電力能源:國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、開封供電局、長沙礦冶研究院、中國石油華東化工、臨沂宏達集團、東方日升…..
建筑房產(chǎn):奔騰建設(shè)、五建集團、六建集團、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團、東宏地產(chǎn)、安吉銀潤、北京墨臣、上海上坤實業(yè)投資有限公司、搜房網(wǎng)、……
紡織服裝:僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè) 、大眾制衣、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染……
機械電子:方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達銅業(yè)、、東信和平、雷茲互感器(上海)、江淮動力、北京大恒、湖南中旺……
機器配件:浩澤環(huán)保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)、大賽璐安全系統(tǒng)(江蘇) ……
工藝飾品:偉?毓、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……
網(wǎng)絡(luò)科技:阿里巴巴、聯(lián)想集團、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技……
政府機關(guān):嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局江陰市人力資源與社會保障局……
食品農(nóng)業(yè):可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、雪花啤酒、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品、農(nóng)標普瑞納、新元素餐飲服務(wù)有限公司……
交通運輸:安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、浙江省交通投資集團、申晟汽車銷售服務(wù)有限公司,韓泰輪胎……
其 他:現(xiàn)代中醫(yī)藥股份有限公司、頂才獵頭、新貿(mào)通報關(guān)服務(wù)有限公司、寧波鋼鐵、中國小商品城集團、ab-mart艾比麥特醫(yī)療有限公司、時代天使醫(yī)療服務(wù)有限公司、旭陽工業(yè)服務(wù)(上海)有限公司、環(huán)球國旅有限公司、中首控股、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬、南寧桂邕輝、陌尚城市景觀設(shè)計有限公司、……


《高效能人士的七個習(xí)慣》
《情緒管理和壓力釋放》
《PowerPoint專業(yè)商務(wù)報告制作與演示/Word技巧/Excel技巧》
《中層修煉--打造高效中層管理者》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)的修煉》
《溝通技巧與情商管理》
《管理有方》
《員工卓越的職業(yè)化素養(yǎng)》
感謝李駿老師帶給我們這么好的課程,消除了外企常有的隔閡與冷漠,幫助我們加強了團隊的凝聚力!
——新元素餐飲服務(wù)有限公司 封經(jīng)理

非常感謝李駿老師幫我們上的這節(jié)課,您是用“心”在講,我們可以用心感受到,全體員工反映熱烈,很多員工反映是他們?nèi)松匾囊徽n。您六個小時的激情演講,為的是客戶滿意,這正是“服務(wù)精神”的完美體現(xiàn),是職業(yè)化經(jīng)理人品德的體現(xiàn),是言傳同時是身教,我代表公司謝謝您。
——旭陽工業(yè)服務(wù)(上海)有限公司 譚經(jīng)理

李駿老師:我們作為在行業(yè)國內(nèi)排名第一位的企業(yè),我們在選擇老師方面非常嚴謹,您是我們這次課程選擇的5位老師之一,之所以你能勝出就是你的嚴謹?shù)淖黠L和實戰(zhàn)的風格。課前你細致的訪談與調(diào)研,針對性的課程設(shè)計,讓二天課程下來一切如我們所愿。你甚至比我們許多學(xué)員更了解我們的企業(yè),給我們帶來的新思想、新方法,使全體學(xué)員的整體能力得到全面提升。我們董事長課堂上當場表示再次期待你的課程,希望我們下次合作盡快開始。
——現(xiàn)代中藥股份有限公司 胡經(jīng)理

李老師:您好!您講的中層干部管理提升課程受到各分公司老總的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!李老師博學(xué)多才,經(jīng)驗豐富,盼望著與許老師的下一次合作!
——上海頂才獵頭 肖經(jīng)理

李駿老師的訓(xùn)練方式別開生面,寓教于樂,真正讓我對管理人員的職業(yè)素質(zhì)有了深刻的理解,這樣的課程不光是高管要上,員工更應(yīng)該上。
——時代天使醫(yī)療服務(wù)有限公司 吳經(jīng)理

通過李老師此次培訓(xùn),讓我受益匪淺,能很好的運用到往后的工作實踐中去。李老師講課很有激情,幽默,通俗易懂。像這樣的課程,應(yīng)該多開幾期,希望以后能多參加這樣的培訓(xùn)。
——申晟汽車銷售服務(wù)有限公司 陳經(jīng)理
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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