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家居建材超級店長訓練營
添加時間:2014-12-08      修改時間: 2014-12-08      課程編號:100171823
《家居建材超級店長訓練營》課程大綱
課程特色:小組頭腦風暴+案例研討+情景演練+視頻分享

培訓時間:2天12小時

培訓對象:總經(jīng)理、店長、營銷經(jīng)理、資深導購員

課程大綱:
第一模塊:管理力
第一章:店長的角色與系統(tǒng)定位
一、店長的角色與及核心能力
二、店長擔負的五大職責和五大指標
三、店面運營管理的本質(zhì)是什么
四、“銷售高手”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變
五、金牌店長應具備的技能與精神
六、案例:某超市店長職責觀摩

第二章:打造激情快樂的店面團隊--員工管理
一、店面團隊的常見問題與解決方法
1.歸屬感差,投入打折
2.忠誠度低,人才流失
3.重復工作,自然倦怠
4.利益最大,缺乏使命
【案例分析】如何讓導購保持持續(xù)的“笑容”?
根本原因是“工作中快樂不足”
視頻:世界500強企業(yè)爭相學習的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘
二、快樂執(zhí)行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊
1、店面團隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂
2、店面隊伍招聘——快樂招聘4S模型
3、快樂執(zhí)行—店員激勵
核心-重復工作,快樂執(zhí)行
硬件:制度設計
薪酬績效
競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂-
競賽獎金的設置
軟件-激勵模型PACE
4、店員激勵——快樂執(zhí)行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
激發(fā)責任心的十二劇場:主管是導演員工是主角
案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設
三、快樂溝通
1、溝通總原則
避免爭論
以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
互動游戲:大膽說出你的贊美和欣賞
四、培訓帶人的四個工具
1、快樂復制三步走
2、訓練輔導方法
OJT輔導法
3、培訓下屬的5E法則
講解Explanation
經(jīng)驗Expreience
練習Exercise
發(fā)表意見Expression
尊重Esteem
4、問題員工輔導
三明治反饋原則

第三章:店面營運管理的目標管理
1、設定目標的SMARTE原則
2、銷售目標管理流程
3、完整的目標體系
案例:某家居專賣店的銷售目標分解圖
4、目標執(zhí)行與管理四原則
5、制定計劃的5W2H原則
工作日志
周計劃
月計劃

第四章:店面營運管理流程化、運作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變
二、營運標準化的三個策略
麥當勞----流程專家,用一流的流程來武裝三流的員工
三、標準化管理三步驟
建立標準
訓練標準
執(zhí)行標準
四、流程執(zhí)行與管理方法
工具:PDCA循環(huán)的八個步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
40%做法不當
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論:
1、衡量一個人是否有執(zhí)行力的標準是什么?
2、門店標準執(zhí)行不到位,是員工沒能力?還是?
3、店長如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長如何檢查下屬執(zhí)行力,如何提高自身執(zhí)行力?
七、現(xiàn)場管理的三個現(xiàn)場
討論
1、門店日營業(yè)流程要點?
2、門店日營業(yè)前中后工作要點?
3、店長每周、每月的工作要點?

第五章:門店會議管理
一、門店五大會議
二、晨會管理
視頻觀摩:某公司的晨會
小組演練:模擬一次晨會
三、會議準備的兩個要點
四、會議主持的五大關鍵

第六章:形象管理的六大關鍵
一、視覺管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境

第七章:服務管理的五個重點
一、服務系統(tǒng)
二、售前服務
三、售中服務
四、售后服務
五、服務推廣

第八章:店面營運問題分析方法與工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
經(jīng)驗:問題分析、先易后難、假設驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習
本月業(yè)績下滑,請你用魚骨圖做深入分析

第二模塊:營銷力
第九章:體驗營銷的兩大內(nèi)容和三大關鍵
案例分享:瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關鍵
1、體驗形式
全身心體驗
接觸性體驗
2、體驗內(nèi)容
硬終端體驗
軟終端體驗
3、體驗環(huán)節(jié)



案例:蘇泊爾導購的經(jīng)典體驗營銷

第十章:終端促銷攔截
一、促銷管理的五個方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
團隊PK策劃促銷活動
四、終端攔截
三重攔截要點
終端攔截的五大關鍵

第十一章:爆破營銷
一、爆破營銷定義
二、爆破營銷的三大關鍵點
三、爆破營銷的1+4理念
四、爆破營銷四大優(yōu)點
五、爆破營銷的108643系統(tǒng)
十大核心系統(tǒng)
八大工具
六大專業(yè)人力
四大指標
策劃三原則
六、爆破營銷之天龍八部
調(diào)研
公關
攔截
傳播
造勢
較量
學習
執(zhí)行



《家居建材超級店長訓練營》所屬分類
市場營銷

《家居建材超級店長訓練營》所屬專題
金牌店長特訓、建材行業(yè)店長培訓、王牌店長培訓

《家居建材超級店長訓練營》關鍵詞
店長、家居業(yè)、
《家居建材超級店長訓練營》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
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選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李曉峰老師簡介
李曉峰
李曉峰
主要背景 :
終端連鎖營銷專家,
營銷管理實戰(zhàn)訓練專家、職業(yè)培訓師
八年零售超市終端實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗;
七年品牌加盟連鎖營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗;
香港龍圖國際商學院特聘EMBA導師,中山大學、上海交大、北京大學客座教授;

歷任:
世界500強SHV旗下荷蘭萬客隆會員店總經(jīng)理;
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總;
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問;
河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問;
河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運總經(jīng)理;

培訓風格:
強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則。培訓互動性強,具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓內(nèi)容深入淺出,深受學員好評;以其核心精髓的內(nèi)容,讓學員易學易懂,易操作,學以致用,吹糠見米,立竿見影。推崇體驗式培訓,通過經(jīng)典的課堂互動,培訓效果非常突出。
在終端連鎖營銷管理、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營銷與管理技巧、渠道管理、商務談判等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
成功案例:
2002年-2008年:組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家,涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域,并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級加盟商60家;建立連鎖系統(tǒng)標準化運營管理體系,為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長和300名銷售骨干,并為主力加盟商提供營銷指導服務,實現(xiàn)加盟商銷售額及利潤逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營銷體系規(guī)范化提升及營銷業(yè)績提升項目,實現(xiàn)當年銷售渠道建設更加完善,批發(fā)銷售業(yè)績1.2億元;開設實木門加盟連鎖店50家,銷售410萬元
2009年 藍海家具品牌連鎖體系建設及營銷模式的建設,實現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家,連鎖體系巡回培訓20次,培養(yǎng)優(yōu)秀店長100名,優(yōu)秀導購300名,銷售額750萬元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會,現(xiàn)場氣氛火爆熱烈,當天實現(xiàn)訂貨額340萬元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設及業(yè)績提升項目,實現(xiàn)本地區(qū)開設直營連鎖店6家,年銷售額240萬元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司,鳳麟便利店連鎖體系的建設,標準化管理建設,新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設計與團購營銷體系建設,拓展高端會員230名,實現(xiàn)銷售350萬元。

品牌課程:
《王牌店長實戰(zhàn)特訓營》《王牌銷售經(jīng)理特訓營》、《王牌銷售員實戰(zhàn)技能特訓營》、《王牌導購員實戰(zhàn)特訓營》《大客戶營銷管理實戰(zhàn)技巧》《渠道建設與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場雄鷹—做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務過的部分客戶:
家居建材行業(yè):華泰龍木門、夢天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費品、家電行業(yè):青島海爾、日本資生堂、山東好當家海洋食品、杭州商源集團、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽電器(全國巡回)、美的精品電器(全國巡回)、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT:中國移動(深圳)、中信銀行、太平保險、嘉禾保險、中國聯(lián)通(河南)、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機、日本富士通、新華商業(yè)廣場、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè):美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂、科思敏(中國)、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團、澳瑞特、金山化工、新疆藍山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
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