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賣場人員的標準形象與服務禮儀（1日）

添加時間：2014-12-08 修改時間： 2014-12-08 課程編號:100171838

《賣場人員的標準形象與服務禮儀（1日）》課程大綱

1、中外服務理念的本質(zhì)差別
中國消費者海外購物感受
中外服務理念的差異分析
目標、關注點、最終結(jié)果
* 分享：一流的服務在中國生根發(fā)芽

2. 終端導購形象禮儀標準
導購儀容儀表基本要求
職場5分鐘自然妝畫法
展現(xiàn)各自品牌風格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導購的基本動作標準
零售導購的基本站姿
顧客接待的基本動作
達成終端的執(zhí)行效果
* 討論：不是不會就是不做怎么辦

4．顧客服務中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬
亞洲人的性格與表達
一百分微笑標準訓練操
* 演練：評選最佳微笑大使

5. 服務過程中的應答技巧
顧客歡迎的溝通方式
拒絕顧客時的溝通藝術
溝通的宗旨和考核標準
* 分享：日本銷售大賽經(jīng)典問答

6. 提升個人的內(nèi)在氣質(zhì)
氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
經(jīng)典名著片段分享
* 分享：外企員工的訓練過程

《賣場人員的標準形象與服務禮儀（1日）》所屬分類

市場營銷

《賣場人員的標準形象與服務禮儀（1日）》所屬專題

面試禮儀培訓、優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務培訓、銀行服務禮儀培訓、

《賣場人員的標準形象與服務禮儀（1日）》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師李愛老師簡介

李愛

在中國科協(xié)論壇、家居與環(huán)境、中國服飾報、紡織服裝周刊、服裝界等多家主流媒體和刊物發(fā)表了多篇學術論文及市場動向分析，并應邀參加山東電臺、網(wǎng)易、慧聰服裝網(wǎng)等欄目采訪和公開講座。
曾攜手國外多位國際著名專家和教授，為中國零售行業(yè)進行了大量培訓和咨詢服務以及為中國國內(nèi)多家知名品牌企業(yè)提供了陳列手冊制作、店鋪布局規(guī)劃、櫥窗創(chuàng)意設計、店鋪管理培訓、員工銷售技巧、商務禮儀輔導、實用商品企劃、POP企劃設計、海外考察研修等形式多項的服務。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

李愛老師其他內(nèi)訓課

·個人形象與社交禮儀（1—2天）

·時尚品牌的商品企劃（1—2天）

·零售店長的業(yè)績管理（1—2天）

·顧客服務的執(zhí)行效果管理（1—2天）

·把握消費心理快速達成銷售（1—2天）

·時尚導購的專業(yè)銷售技巧（1—2天）