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賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）

添加時(shí)間：2014-12-08 修改時(shí)間： 2014-12-08 課程編號(hào):100171838

《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》課程大綱

1、中外服務(wù)理念的本質(zhì)差別
中國消費(fèi)者海外購物感受
中外服務(wù)理念的差異分析
目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、最終結(jié)果
* 分享：一流的服務(wù)在中國生根發(fā)芽

2. 終端導(dǎo)購形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)購儀容儀表基本要求
職場5分鐘自然妝畫法
展現(xiàn)各自品牌風(fēng)格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導(dǎo)購的基本動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
零售導(dǎo)購的基本站姿
顧客接待的基本動(dòng)作
達(dá)成終端的執(zhí)行效果
* 討論：不是不會(huì)就是不做怎么辦

4．顧客服務(wù)中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬
亞洲人的性格與表達(dá)
一百分微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練操
* 演練：評(píng)選最佳微笑大使

5. 服務(wù)過程中的應(yīng)答技巧
顧客歡迎的溝通方式
拒絕顧客時(shí)的溝通藝術(shù)
溝通的宗旨和考核標(biāo)準(zhǔn)
* 分享：日本銷售大賽經(jīng)典問答

6. 提升個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)
氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
經(jīng)典名著片段分享
* 分享：外企員工的訓(xùn)練過程

《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》所屬分類

市場營銷

《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》所屬專題

面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《賣場人員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀（1日）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師李愛老師簡介

李愛

在中國科協(xié)論壇、家居與環(huán)境、中國服飾報(bào)、紡織服裝周刊、服裝界等多家主流媒體和刊物發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文及市場動(dòng)向分析，并應(yīng)邀參加山東電臺(tái)、網(wǎng)易、慧聰服裝網(wǎng)等欄目采訪和公開講座。
曾攜手國外多位國際著名專家和教授，為中國零售行業(yè)進(jìn)行了大量培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及為中國國內(nèi)多家知名品牌企業(yè)提供了陳列手冊(cè)制作、店鋪布局規(guī)劃、櫥窗創(chuàng)意設(shè)計(jì)、店鋪管理培訓(xùn)、員工銷售技巧、商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、實(shí)用商品企劃、POP企劃設(shè)計(jì)、海外考察研修等形式多項(xiàng)的服務(wù)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

李愛老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·個(gè)人形象與社交禮儀（1—2天）

·時(shí)尚品牌的商品企劃（1—2天）

·零售店長的業(yè)績管理（1—2天）

·顧客服務(wù)的執(zhí)行效果管理（1—2天）

·把握消費(fèi)心理快速達(dá)成銷售（1—2天）

·時(shí)尚導(dǎo)購的專業(yè)銷售技巧（1—2天）

相關(guān)專題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)

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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師

培訓(xùn)師：陳詩穎
所在地：武漢
銀行服務(wù)禮儀提升專家

培訓(xùn)師：楊理
所在地：上海
IPA 國際禮儀專家委員會(huì)

微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 講師：田勝波

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提...

銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課

逯瑤　銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營

李曉光　銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升

李曉光　銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽

李泉　六星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

周云飛　銀行廳堂服務(wù)禮儀與營銷技巧

微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師