《銀行運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)管理及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與經(jīng)營(yíng)管理》課程大綱
一、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
1、中資銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程
Ø 第一階段：賬戶為主，交易處理為核心的網(wǎng)點(diǎn)
Ø 第二階段：交易為主，少量的產(chǎn)品與服務(wù)提供的網(wǎng)點(diǎn)
Ø 第三階段：以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)
Ø 第四階段：差異化的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
2、同業(yè)較好的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特征
Ø 強(qiáng)調(diào)以銷售為重點(diǎn)
Ø 更高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
Ø 從過(guò)程到目標(biāo)的精細(xì)化管理
Ø 重新設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)系統(tǒng)
Ø 差異化的網(wǎng)點(diǎn)類型
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人員協(xié)作體系的重新構(gòu)建
Ø 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是核心
Ø 更快的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
Ø 更高的服務(wù)品質(zhì)
Ø 更低的客戶流失
2 更好的經(jīng)營(yíng)合規(guī)

二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升（營(yíng)銷管理與技巧）與績(jī)效考核優(yōu)化
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤營(yíng)銷的管理、方法與誤區(qū)
Ø 特定商圈（社區(qū)、市場(chǎng)）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點(diǎn)）
Ø 網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶篩選的方法與標(biāo)準(zhǔn)
Ø 如何尋找最短的銷售路徑
Ø 如何組建專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
Ø 銷售線索（商機(jī)）管理的方法、工具與評(píng)估要點(diǎn)
Ø 經(jīng)營(yíng)分享：客戶經(jīng)理（外勤）在進(jìn)行外勤營(yíng)銷中容易走的誤區(qū)
2、存量潛力客戶提升的管理、方法與挑戰(zhàn)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)潛力客戶的標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷定位、管理工具
Ø 網(wǎng)點(diǎn)潛力客戶營(yíng)銷方法與技巧
Ø 經(jīng)驗(yàn)分享：一線員工在執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)存量客戶提升營(yíng)銷可能會(huì)遇見的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方法
l 大量的潛力客戶沒有電話號(hào)碼
l 員工不敢對(duì)陌生客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷
l 潛力客戶電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解讀
l 銷售時(shí)機(jī)的把握要點(diǎn)
3、廳堂客戶營(yíng)銷的管理、方法與挑戰(zhàn)
Ø 營(yíng)業(yè)大廳識(shí)別營(yíng)銷三道陳線的人員定位、銷售定位
Ø 構(gòu)建全面營(yíng)銷的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 案例討論：如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表的分析來(lái)快速發(fā)現(xiàn)當(dāng)日廳堂銷售各員工的優(yōu)缺點(diǎn)與提升方向
Ø 經(jīng)驗(yàn)分享：一線員工在廳堂識(shí)別營(yíng)銷中常見問(wèn)題解決方法與管理技巧
l 員工客戶識(shí)別意識(shí)薄弱
l 員工不敢開口營(yíng)銷客戶
l 柜面員工不愿意推薦客戶
l 柜內(nèi)外員工缺乏協(xié)作
l 業(yè)績(jī)分潤(rùn)中常見的誤區(qū)解讀
l … …
Ø 強(qiáng)化更具備業(yè)務(wù)成效的營(yíng)銷氛圍
Ø 實(shí)現(xiàn)廳堂銷售成果最大化的管理要點(diǎn)與方法
4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與提升
Ø 課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與討論：某網(wǎng)點(diǎn)日均余額在5萬(wàn)元以上的中高端客戶已有800名。如果需要該支行在半年內(nèi)通過(guò)客戶關(guān)系維護(hù)使這群中高段客戶的日均增長(zhǎng)4000萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)：我們應(yīng)該如何對(duì)客戶分類進(jìn)行分層、分類？然后我們重要要營(yíng)銷那幾類的客戶，依據(jù)是什么？營(yíng)銷的目的和產(chǎn)出是多少？
Ø 客戶細(xì)分：分層、分類的客戶細(xì)分技術(shù)與指標(biāo)測(cè)算
Ø 客戶分配的原則、方法與誤區(qū)
Ø 客戶維護(hù)關(guān)系建立的要點(diǎn)、挑戰(zhàn)
Ø 客戶關(guān)系的價(jià)值提升的方法與技巧
Ø 優(yōu)質(zhì)客戶流失/銷戶/資金異動(dòng)的挽留與管理
5、客戶引薦客戶(MGM)及客戶沙龍（理財(cái)活動(dòng)）營(yíng)銷管理
Ø 客戶引薦客戶(MGM)的目標(biāo)人群定位
Ø 客戶引薦客戶開發(fā)中使用的工具
Ø 客戶引薦客戶與客戶沙龍（理財(cái)活動(dòng)）的組織、管理與執(zhí)行
Ø 客戶沙龍（理財(cái)活動(dòng)）的客戶群的選擇技巧、邀約要點(diǎn)與規(guī)模控制
案例解讀：某網(wǎng)點(diǎn)在沒有投入費(fèi)用的情況下，成功組織46名高端客戶參加的客戶沙龍（理財(cái)活動(dòng)），通過(guò)本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)新開發(fā)50萬(wàn)以上新客戶5名，銷售理財(cái)產(chǎn)品300萬(wàn)。
6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位考核指標(biāo)的設(shè)定與常見問(wèn)題
Ø 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考核指標(biāo)的分解過(guò)程
l 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解的過(guò)程（KCI與KPI）的設(shè)定
l 業(yè)績(jī)（財(cái)務(wù)）指標(biāo)的構(gòu)成
l 客戶指標(biāo)的構(gòu)成
l 過(guò)程管理（內(nèi)部流程）指標(biāo)的構(gòu)成
l 崗位人員能力（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）指標(biāo)的構(gòu)成
Ø 案例分析：以某網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和原有考核指標(biāo)設(shè)定為藍(lán)本，分析其存在的問(wèn)題：
l 考核指標(biāo)的設(shè)定不利于團(tuán)隊(duì)與崗位協(xié)作
l 考核指標(biāo)的設(shè)定未能匹配與崗位定位與工作職責(zé)
l 考核指標(biāo)的設(shè)定不利于發(fā)揮并提高崗位優(yōu)勢(shì)
l 考核指標(biāo)的設(shè)定不利于提升工作成效
l … …
7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解、執(zhí)行與評(píng)估(銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行)
Ø 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的構(gòu)成與解讀
Ø 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解原則
Ø 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解、執(zhí)行與評(píng)估的方法、工具與技巧
2 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)在制定與執(zhí)行的過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理

三、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與精細(xì)化管理
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)
Ø 建設(shè)一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的步驟與流程
Ø 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力重新認(rèn)識(shí)的方法
Ø 人員選用要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 成功的團(tuán)隊(duì)必須的要素（目標(biāo)管理）
Ø 團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中經(jīng)常遇見的問(wèn)題處理方法
l 老員工的管理要點(diǎn)與技巧
l 富二代（官二代）員工的管理要點(diǎn)與技巧
l 問(wèn)題員工（負(fù)面員工）的管理要點(diǎn)與技巧
l … …
Ø 鼓勵(lì)與贊美員工的方法與技巧
Ø 處理員工過(guò)失技巧
Ø 員工心理建設(shè)的一些建議
Ø 各崗位人員培訓(xùn)的方向與實(shí)施方法
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理機(jī)制與高效的會(huì)議管理
Ø 高效的會(huì)議管理
Ø 召開高效而務(wù)實(shí)的晨會(huì)要點(diǎn)與技巧
Ø 營(yíng)銷組例會(huì)的關(guān)鍵核心與方式
Ø 周會(huì)的內(nèi)容、步驟與要點(diǎn)
Ø 支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)周報(bào)設(shè)計(jì)、管理、分析
Ø 客戶信息管理制度
Ø 崗位工作人員工作日志的管理技巧
… …
四、個(gè)人工作管理與心態(tài)管理
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作原則
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)注要點(diǎn)
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)與分析技巧
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周/每月關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)與分析技巧
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)提升的工作風(fēng)格
6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)避免的心態(tài)
2 成為有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)階段

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市場(chǎng)營(yíng)銷

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銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

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