《銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》課程大綱
課程背景：
隨著中國商業(yè)銀行二次轉(zhuǎn)型的加劇、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異、大數(shù)據(jù)模式對銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢的沖擊…銀行同行競爭日趨激烈。如何快速提升銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，創(chuàng)新客戶新體驗(yàn)，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢地位，成為銀行網(wǎng)點(diǎn)行長/負(fù)責(zé)人必須要考慮的問題。

授課風(fēng)格：
劉老師從事銀行營銷、培訓(xùn)、管理十幾年，擁有極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直保持喜人績效，得到業(yè)界高度認(rèn)可。其課程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作性極強(qiáng)，并且課后擁有一套完整的績效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點(diǎn)。

課程收益：
一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
二、厘清網(wǎng)點(diǎn)管理體系--梳理管理思路，建立審視體系，優(yōu)化隊(duì)伍管理、服務(wù)營銷、應(yīng)急預(yù)案等網(wǎng)點(diǎn)重要議題。

課程時間：2天，6小時/天
適合對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程大綱：
第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展定位分析
一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元
二、大數(shù)據(jù)時代對銀行傳統(tǒng)運(yùn)營模式的顛覆
三、轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)的新期望
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升思考

第二講：網(wǎng)點(diǎn)行長/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場目標(biāo)管理
一、網(wǎng)點(diǎn)行長/主管的使命
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理
四、營業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化
五、人員沖突管理
1、沖突溝通誤區(qū)
2、向上、同級、向下溝通策略
3、員工激勵要點(diǎn)
4、領(lǐng)導(dǎo)力審視
六、目標(biāo)檢視與成果評估方法

第三講：銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力主要考量要素
一、營銷崗位專業(yè)度
1、與時俱進(jìn)的主動服務(wù)意識
2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力
3、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺
二、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率
1、市場
2、渠道
三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力

第四講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營人員專業(yè)性欠缺和巡檢典型“頑癥”
1、儀容儀表、典型案例
2、服務(wù)行為、典型案例
3、硬件設(shè)施、典型案例
二、整潔是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場基本要求
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場硬件管理六大法寶
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識是根本要求
杜絕因細(xì)節(jié)引發(fā)服務(wù)糾紛，提高客戶滿意度四大關(guān)鍵點(diǎn)

第五講：網(wǎng)點(diǎn)營銷能力
一、客戶迎送
二、業(yè)務(wù)指引、分流
三、業(yè)務(wù)辦理
四、“一句話”營銷
五、交叉營銷
六、營銷崗位服務(wù)營銷參考話術(shù)
七、客戶關(guān)系管理

第六講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場典型八種緊急情景
二、應(yīng)急處理五大原則快、穩(wěn)、保、合、密、
三、應(yīng)對措施、案例分享
四、應(yīng)急處理中角色清分與職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：應(yīng)急處理第一責(zé)任人的職責(zé)
2、大堂經(jīng)理：應(yīng)急處理關(guān)鍵實(shí)施人的職責(zé)
3、網(wǎng)點(diǎn)其他人員的職責(zé)
4、安保的職責(zé)
五、防患于未然，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警機(jī)制的建立
1、預(yù)警機(jī)制建立的關(guān)鍵點(diǎn)
2、服務(wù)監(jiān)測建立的關(guān)鍵點(diǎn)
3、責(zé)任人分工協(xié)作要點(diǎn)

《銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、競爭力培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》關(guān)鍵詞
銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力、銀行金融、

《銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------