《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程大綱
一、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1、國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2、各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
二、國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
三、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1、柜員崗位的定位
2、柜員崗位的職責(zé)
 1）、柜員的定義
 2）、柜員在廳堂的重要作用
 3）、柜員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)銷(xiāo)的前提
 4）、柜員的積極主動(dòng)心態(tài)在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1、柜員遭遇客戶(hù)投訴時(shí)
2、柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3、柜員遭遇客戶(hù)拒絕時(shí)
五、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1、什么是溝通?
2、溝通失敗的主要原因
3、高效溝通的三大秘訣
4、人際風(fēng)格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1、笑相迎
2、笑相問(wèn)
3、禮貌接
4、及時(shí)辦
5、巧推薦
6、提醒遞
7、目相送
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
2、作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進(jìn)行協(xié)作？
九、柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)
十、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的學(xué)習(xí)

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、電話銷(xiāo)售精英培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》關(guān)鍵詞
柜員柜面、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、銀行金融、

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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