《 《壓力與情緒管理》中級版》課程大綱
為什么要學(xué)習(xí)本課程：
中國人力資源開發(fā)研究會2009年報告：“70.2%的現(xiàn)代人處于亞健康狀態(tài)，壓力問題已經(jīng)成為各級組織必須重視的核心問題之一�！爆F(xiàn)代職場激烈競爭的核心元素之一，是人才和團(tuán)隊的競爭。人才和團(tuán)隊的核心是出色的個體能力和高效合作機(jī)制的完美融合，而該核心優(yōu)勢在于對個人教育能力的高效提升和事業(yè)壓力的有效調(diào)控。因此，幫助職場人士有效解決和調(diào)適壓力狀態(tài)，提高自我情緒管理能力正成為各級組織的重點工作之一。中級版壓力與情緒管理課程，針對企業(yè)中級人員設(shè)計，理論架構(gòu)合理，內(nèi)容接近工作和生活，實用性強(qiáng)。
課程收獲：
1、了解情緒與壓力管理與管理效能的聯(lián)動關(guān)系，培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力；
2、培養(yǎng)識別他人的情緒的能力，更有效地解決職場、家庭、社會關(guān)系；
3、認(rèn)識壓力的來源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法；
4、通過學(xué)習(xí)，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生，更好的服務(wù)于工作；
課程綱要：
一、開場互動：
我們累不累？為什么累？什么人最累？
二、定義健康：
1、1989年國際衛(wèi)生組織重新定義健康為：軀體健康、心理健康、道德健康、社會適應(yīng)良好。情緒與壓力管理，解決是綜合健康的問題的學(xué)科。
2、不良的情緒會影響哪些方面：身體、工作、人際、溝通
3、壓力的分類和來源：
三、人對壓力的反應(yīng)如何
對壓力心理反應(yīng)
心理的自衛(wèi)機(jī)能:
l 合理化
l 心理轉(zhuǎn)移
l 心理補(bǔ)償
壓力過大的心理癥狀:
l 抑郁
l 焦慮緊張
l 情緒萎靡
l 工作倦怠
l 悲觀失望
對壓力的生理反應(yīng)
心血管疾病
免疫機(jī)能下降
潰瘍
失眠
頭痛
背痛、 等等
對壓力的行為反應(yīng)
主動反應(yīng)(解決問題)：
• 委托授權(quán)
• 時間管理
• 提升自身能力
• 傾訴
• 尋求幫助
被動反應(yīng)(退縮行為：
• 曠工
• 怠工
• 離職
行為改變:
• 業(yè)績下降
• 事故易發(fā)
• 侵犯他人行為
• 使用上癮物質(zhì)
四、測試：你是A，B，C 哪一位？
有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。
A型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟(jì)于事
B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑
C型性格的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。
各類型性格特質(zhì)的解讀和分析。
五、現(xiàn)場互動：
請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受？
你的經(jīng)驗：遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種反應(yīng)。它們的效果如何？
六、應(yīng)對壓力的基本技巧
策略一：變革策略（enactive strategy）
--消除或減弱壓力源
策略二：主動策略（proactive strategy）
--增強(qiáng)個人自身的彈性
策略三：反應(yīng)策略（reactive strategy）
--學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法
策略一：消除或減弱壓力源
時間性壓力源
• 有效的時間管理
• 授權(quán)
遭遇性壓力源
• 合作、團(tuán)隊建設(shè)
• 情緒智商
• 沖突管理
情境性壓力源
• 工作再設(shè)計
• 變革管理
預(yù)期性壓力源
• 管理憂慮
• 設(shè)置目標(biāo)
• 小處著眼、步步為贏
策略二：增強(qiáng)個人自身的彈性
l 心理彈性
l 平衡的生活方式
l 堅強(qiáng)的個性
u 高度內(nèi)控
u 有力的個人承諾
u 熱愛挑戰(zhàn)
l 步步為贏策略
l 深度放松技巧
l 社會彈性
l 支持性的社會關(guān)系
l 良師益友
l 團(tuán)隊協(xié)作
策略三：反應(yīng)策略---暫時性的應(yīng)對方法
l 肌肉放松
l 深度呼吸
l 想象與幻想（望梅止渴）
壓力管理技巧之一 如何緩解壓力
壓力管理技巧之二 如何面對壓力
七、情緒管理
八、認(rèn)識情緒
情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。
l 主觀體驗
l 生理激起
l 外顯表情
6種普遍存在的情緒
l 快樂
l 驚訝
l 害怕
l 悲哀
l 憤怒
l 厭惡
正面情緒
l 愛
l 感激
l 希望
l 信心
l 同情
l 樂觀
l 忠誠
負(fù)面情緒
l 恐懼
l 仇恨
l 憤怒
l 貪婪
l 嫉妒
l 報復(fù)
l 癡迷
兩類情緒
l 感受情緒
l 表象情緒
情緒是什么
l 情緒是生命里不可分割的一部分
l 情緒誠實可靠
l 情緒從來都不是問題
l 情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)
l 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人
l 情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分
情緒與性別
l 更多的表達(dá)情緒？
l 在工作或與同性朋友的關(guān)系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時，更容易發(fā)怒？
l 生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量的對比，使其重新恢復(fù)平衡的重要途徑？
l 生氣和發(fā)怒多是因為公認(rèn)的原則被破壞？
l 在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？
l 生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？
了解自己情緒的方法
l 情緒記錄
l 情緒反思
l 情緒懇談
l 情緒測試
關(guān)于情緒的幾個觀念
1. 情緒分為正向情緒和負(fù)向情緒,正向情緒應(yīng)加以發(fā)揚(yáng),負(fù)向情緒應(yīng)重點管理;
——正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)
2. 情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善；
——人人都可以管理好自己的情緒
3. 負(fù)向情緒來自于自己，看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠；
——我是一切的根源
情緒ABC（1955）
l A代表誘發(fā)事件（Activating events）；
l B代表信念（Beliefs）是指人對A的信念、認(rèn)知、評價或看法；
C代表結(jié)果即癥狀（Consequences）
九、12個有效途徑緩解壓力問題。
頭腦風(fēng)暴：有沒有更好的辦法解決壓力問題
十、情緒管理要領(lǐng)
u 合理宣泄
u 改變信念
u 澄清認(rèn)知
u 心理咨詢
十一、EQ十日談
1、經(jīng)常自�。旱降自谧非笫裁�？
2、誠意的問候能幫助我們；
3、傾聽，能夠豐富你的心靈；
4、不要埋頭苦惱；
5、別讓私欲蒙心；
6、即使跌倒，也要學(xué)經(jīng)驗；
7、不要過于堅持己見；
8、等待時機(jī)的心；
9、每天都是新的出發(fā)；
10、生活的箴言；
總結(jié)：壓力與情緒管理也需要行動
《 《壓力與情緒管理》中級版》課程目的
1、了解情緒與壓力管理與管理效能的聯(lián)動關(guān)系，培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力；
2、培養(yǎng)識別他人的情緒的能力，更有效地解決職場、家庭、社會關(guān)系；
3、認(rèn)識壓力的來源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法；
4、通過學(xué)習(xí)，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生，更好的服務(wù)于工作；
《 《壓力與情緒管理》中級版》所屬分類
人力資源
《 《壓力與情緒管理》中級版》所屬專題
壓力與情緒管理、
陽光心態(tài)與情緒管理、
情緒管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
職場EQ與情緒管理、
《 《壓力與情緒管理》中級版》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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