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組織有效溝通

添加時間：2015-06-05 修改時間： 2015-06-05 課程編號:100181488

《組織有效溝通》課程大綱

課程收益：
掌握正確的溝通理念
掌握三種發(fā)問技巧
掌握調節(jié)語氣語調進行正確表達
掌握組織溝通技巧

培訓對象：全體員工

課程時長：1-2天

課程大綱
第一部分：有效溝通理念
一、有效溝通的定義
二、有效溝通的目標
三、有效溝通三注意
1、眼神無鄙視
2、語言無冷漠
3、肢體無威脅
四、有效溝通的影響因素
1、信息遞減定律
2、相同語言承載不同含義
3、信息被演繹加工
五、有效溝通內容
1、必須知道為什么說
2、必須知道什么時候說
3、必須知道對誰說
4、必須知道怎么說
六、溝通原則
1、思考不好不要說
2、情緒不好不說
七、溝通九要素
1、要主動溝通（講出來）
2、要定位準確
3、要保持愉快心情
4、要爭取同理心
5、要有親和力
6、要隨時贊美鼓勵
7、要勇于面對拒絕
8、要反復多次交流
9、要使用多種溝通方式
八、溝通技巧
1、有效傾聽技巧
2、有效發(fā)問技巧
第二部分：組織溝通實務
一、與上級溝通匯報技巧
二、與平級溝通協(xié)作技巧
三、與下級溝通激勵技巧
四、研討題目
結語：

《組織有效溝通》課程目的

了解有效溝通定義
了解有效溝通正確理念
了解組織溝通的有效策略

《組織有效溝通》所屬分類

人力資源

《組織有效溝通》所屬專題

高效溝通、職場溝通、九型人格與人際溝通培訓、組織領導力培訓、

《組織有效溝通》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師馮崑老師簡介

馮崑

﹡工商管理碩士
﹡海南師范大學職業(yè)心態(tài)建設特聘導師
﹡太平洋壽險省公司個人業(yè)務管理部總經理
﹡太平洋壽險省公司培訓管理部總經理
供職太平洋人壽保險公司從事高級管理，歷任營銷、培訓、行政管理等高級職務。具有15年市場營銷、高管和培訓管理經驗。成功培訓500多場，學員超過6萬人。
從事職業(yè)訓練以來，一直倡導并躬身實踐“職業(yè)訓練不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學員的工作績效”的理念，以“高度關注現(xiàn)場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風細雨沁人心脾的撥云見月，或當頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓練風格見長，充分調動學員的“自動自發(fā)”意識，引導學員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。
馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團隊塑造與個人素質成長等課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經營領域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團隊訓練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓練》、《中層干部實戰(zhàn)管理技能訓練教程》等課程，充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進學員產生當即行為改善的訓練效果，得到學員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。

馮崑老師其他內訓課

·優(yōu)秀員工職業(yè)化培訓（含新員工）