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高效客戶溝通技巧
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181679
《高效客戶溝通技巧》課程大綱
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
客戶溝通是貫穿與整個銷售過程中的最常用工作技能,也是對最終銷售結(jié)果產(chǎn)生影響最大的銷售動作。客戶溝通的成功與否直接影響產(chǎn)品解說、異議處理與最后成交。如何走出跟客戶無話可說的困境,又怎樣才能通過有效的交流得到客戶真實(shí)的信息,怎樣通過自己的言詞潛移默化的改變客戶的想法,引導(dǎo)客戶的思維,讓客戶愿意與我們交流,甚至渴望與我們交往?

【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】
1. 成功客戶溝通的基本原則
2. 客戶溝通的禁忌、原則與策略
3. 客戶溝通中聽、說、問、看的技巧

【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解40% 案例分析40%

【課程提綱】
u 客戶溝通的本質(zhì)
1. 有效客戶分析與鎖定
2. 高效溝通中的3大原則
3. 影響溝通效果的5種因素
u 客戶溝通中的技巧
1. 看的技巧
2. 聽的技巧
3. 說的技巧
4. 成功發(fā)問
u 客戶溝通中的禁忌
1. 禁用的語言
2. 不當(dāng)?shù)男袨?br />3. 不適的表情

一、 《成功產(chǎn)品解說與演示》
--- 吸引眼球抓住心
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
中國人講“眼見為實(shí)”,經(jīng)過不斷地努力終于見到了客戶,爭取到了產(chǎn)品展示的機(jī)會。如何在有限的時間里,以成功的產(chǎn)品演示與解說吸引住客戶的眼球,緊緊地抓住客戶的心理是銷售成功的關(guān)鍵所在?蛻魹槭裁茨軌蛴涀∥覀,客戶憑什么相信我們,客戶為什么選我們的產(chǎn)品,如何在激烈的同類競爭中脫穎而出,直接成交,讓客戶心服口服?

【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】
1. 產(chǎn)品解說的關(guān)鍵
2. 成功演示你的產(chǎn)品性能
3. 產(chǎn)品解說與演示的禁忌

【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解40% 案例分析40%

【課程提綱】

u 解說與演示的前提
1. 樹立的4種態(tài)度
2. 解說前5項準(zhǔn)備工作

u 產(chǎn)品解說與演示過程
1. 解說與演示的層次
2. 解說與演示的順序
3. 解說與演示的技巧

u 產(chǎn)品解說與演示注意事項
1. 關(guān)鍵的4個原則
2. 失敗的6大原因
3. 成功的8大法則

《高效客戶溝通技巧》所屬分類
市場營銷

《高效客戶溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)職場溝通、
《高效客戶溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李鋒老師簡介
李鋒
李鋒
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任:中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿(mào)公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當(dāng)熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點(diǎn)】
李老師授課時用激情感染學(xué)員,善于運(yùn)用大量實(shí)際案例進(jìn)行解析,把抽象的知識移植其中,留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點(diǎn)!

目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響,被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實(shí)戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實(shí)戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團(tuán)隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實(shí)務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運(yùn)作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點(diǎn)新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)
·鍛造強(qiáng)勢商超門店——單店銷量提升
·渠道經(jīng)銷商的開發(fā)與維護(hù)
·渠道大客戶營銷策略
·經(jīng)銷商如何做大做強(qiáng)
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職場高效溝通心理學(xué)  講師:紀(jì)老師
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1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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