《管理者溝通技能提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景
管理和領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上都是語言應(yīng)用的藝術(shù)，如何更好的與不同類型的人員達(dá)成共識(shí)？如何成功的說服他人？這些都是卓越領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的核心技能。《管理者溝通技能提升訓(xùn)練》課程將系統(tǒng)分析管理溝通的本質(zhì)，并通過案例解析、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式使學(xué)員掌握與不同類型、不同階段人員溝通的思路、方法和技巧，從而幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效解決工作中的問題。

課程受益
l 掌握管理溝通的本質(zhì)
l 掌握行為驅(qū)動(dòng)的五個(gè)引擎
l 掌握基于績效成績的溝通方法和技巧
l 掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧
l 掌握針對(duì)不同階段人員的溝通方法和技巧

培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
l 各級(jí)管理人員
l 1天

授課方式
l 互動(dòng)游戲+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+小組討論

課堂要求
l 分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
l 準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要4張，A4紙若干張；
l 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
l 寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
課程綱要
第一單元：管理溝通的本質(zhì)
l 什么是管理溝通？
l 管理溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
l 管理溝通的目的：行為驅(qū)動(dòng)
l 小組討論：說服力強(qiáng)的人有什么特征？
第二單元：行為驅(qū)動(dòng)的五個(gè)引擎
l 信任
信任是行為驅(qū)動(dòng)的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于動(dòng)機(jī)的信任
小組討論：為了獲得信任，我們要做哪些工作？
l 目標(biāo)
怎樣讓員工理解你的目標(biāo)？
想要員工做什么？
想要員工怎么做？
從SMART到SAIL
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五個(gè)關(guān)鍵要素
l 利益
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
（1） 決策者
（2） 合作者
（3） 意見領(lǐng)袖
（4） 反對(duì)者
l 激勵(lì)
溝通中的激勵(lì)誤區(qū)
案例分析：如何正確的表揚(yáng)員工
現(xiàn)場演練：表揚(yáng)員工的行為
案例分析：如何正確的批評(píng)員工
現(xiàn)場演練：建設(shè)性的溝通
l 情感
先通情，后達(dá)理
非語言性溝通
（1） 動(dòng)作姿態(tài)
（2） 空間位置
讓對(duì)方說出真實(shí)想法
第三單元：性格類型與溝通策略
l PDP性格測試
l 老虎型性格的特點(diǎn)和說服策略
l 孔雀型性格的特點(diǎn)和說服策略
l 熊貓型性格的特點(diǎn)和說服策略
l 貓頭鷹型性格的特點(diǎn)和說服策略
l 變色龍型性格的特點(diǎn)和說服策略
l 現(xiàn)場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
第四單元：發(fā)展階段與溝通策略
l 高績效低態(tài)度型員工的溝通策略
l 低績效低態(tài)度型員工的溝通策略
l 低績效高態(tài)度型員工的溝通策略
l 高績效高態(tài)度型員工的溝通策略
第五單元：績效面談的程序和方法
l 小組討論：績效是扣錢嗎？
l 績效面談前要準(zhǔn)備什么？
l 如何開始績效面談？
l 績效面談要談什么內(nèi)容？
l 現(xiàn)場演練：工作退步的小張
第六單元：獲得他人支持的六脈神劍
l 第一劍：PMP
l 第二劍：了解問題
l 第三劍：提出解決方案
l 第四劍：成功案例證明
l 第五劍：排除異議
l 第六劍：行為驅(qū)動(dòng)

《管理者溝通技能提升訓(xùn)練》適合對(duì)象
各級(jí)管理人員

《管理者溝通技能提升訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《管理者溝通技能提升訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、

《管理者溝通技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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