《汽車行業(yè)客戶關系管理》課程詳情
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課程背景
中國汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
課程大綱
第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 汽車行業(yè)客戶關系管理
1. 客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
2. 客戶關系管理的含義
3. 客戶關系管理的內容
第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理
1. 誰是我們的“客戶”
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
4. 怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 汽車行業(yè)客戶關系的維護
1. 和客戶建立什么樣的關系
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業(yè)客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意
2. 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3. 如何確立最佳的服務水平
第五單元 提高汽車企業(yè)客戶關系管理能力
1. 什么是客戶關系管理能力
2. 客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的
3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力
4. 提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元 汽車企業(yè)客戶關系的戰(zhàn)略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
1. 銷售自動化
2. 市場營銷（營銷自動化）
3. 客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
1. 客戶關系管理實施前的評估
2. 促進客戶關系管理實施成功的因素
3. 導致客戶關系管理失敗的常見原因
第三篇 電子商務時代的客戶關系管理
《汽車行業(yè)客戶關系管理》培訓受眾
汽車等相關行業(yè)董事長、總經理、市場部門經理、銷售總監(jiān) 、客服部門經理、IT部門經理及以上級別中高層管理人員
《汽車行業(yè)客戶關系管理》課程目的
1.了解汽車企業(yè)實施客戶關系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
3.了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
4.汽車企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注哪些環(huán)節(jié)
5.了解CRM應用系統(tǒng)的功能及應用
《汽車行業(yè)客戶關系管理》所屬分類
市場營銷
《汽車行業(yè)客戶關系管理》所屬專題
中國式關系營銷、
客戶服務培訓、
客戶關系管理培訓、
客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、
《汽車行業(yè)客戶關系管理》授課培訓師簡介
宮同昌
宮同昌老師：
上汽集團培訓中心長期特聘講師
微軟（中國）有限公司商務管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續(xù)教學院特聘客戶關系管理講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
教育背景
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業(yè)績
上汽培訓中心特聘講師， 現(xiàn)任國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件Front Rage高級咨詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢；
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程
《汽車行業(yè)客戶關系管理》、《360°客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《汽車行業(yè)物流與供應鏈管理》等。
曾服務過的企業(yè)
汽車行業(yè)
戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安標致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…
制造業(yè)
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
其它行業(yè)
國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所…
《汽車行業(yè)客戶關系管理》報名服務流程
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