《期貨營(yíng)銷(xiāo)人員客戶(hù)關(guān)系管理》課程大綱
培訓(xùn)形式：應(yīng)用目前世界上先進(jìn)的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”“案例教學(xué)法”和“NLP心理教練技術(shù)”
心理學(xué)家研究指出：傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法在課堂中學(xué)員吸收10%-30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移逐漸遺忘，而 “案例教學(xué)法”是采用最科學(xué)的“多重感官學(xué)習(xí)法”和“學(xué)員激活術(shù)”，使得學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的價(jià)值。
“體驗(yàn)式教學(xué)”和“案例教學(xué)法”包括：小組研討、小組活動(dòng)、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)與探索的過(guò)程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過(guò)程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)、探索內(nèi)心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因應(yīng)之道。
“內(nèi)省反映”與“應(yīng)用于下一步行動(dòng)”是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵過(guò)程。在小組研討中學(xué)員將活動(dòng)中所遇到的問(wèn)題與現(xiàn)象提出來(lái)與其他組員討論，并且找出職場(chǎng)上曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的類(lèi)似情形來(lái)作分析比較，得出結(jié)論，轉(zhuǎn)變思考與行為模式，制定目標(biāo)，選擇未來(lái)全新的行動(dòng)。學(xué)員們將在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)和蛻變，在未來(lái)的工作中有出色的表現(xiàn)和獲取卓越的成果。

課程綱要：
營(yíng)銷(xiāo)理念
銷(xiāo)售觀(guān)念自我測(cè)試
營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售
營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別
4P和4C

期貨產(chǎn)品的特殊性
商品期貨與股指期貨
期貨的特性
投資期貨人的心態(tài)
為什么選擇期貨或股票

狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
客戶(hù)本位
自我驅(qū)動(dòng)
自我激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
過(guò)程推進(jìn)
人際溝通
始終忠誠(chéng)
客戶(hù)定義
銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
潛在客戶(hù)
成交客戶(hù)
重要客戶(hù)
核心客戶(hù)

尋找客戶(hù)八大拓展法
尋找客戶(hù)的六個(gè)步驟
分析客戶(hù)
客戶(hù)決策模型
客戶(hù)決策過(guò)程
客戶(hù)的決策鏈

影響購(gòu)買(mǎi)者的五種需求
漏斗（Funnel List）行銷(xiāo)
漏斗行銷(xiāo)階段
潛在客戶(hù)分類(lèi)表
Funnel List 應(yīng)用
客戶(hù)體系的體檢
Must_Win清單與時(shí)間管理

不同等級(jí)客戶(hù)的關(guān)系管理
銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
潛在客戶(hù)
利用客戶(hù)關(guān)系促使成交
已成交客戶(hù)
重點(diǎn)與核心客戶(hù)的關(guān)系管理
掌握客戶(hù)的風(fēng)格
Dominace
Influence
Steadiness
Compliance
不同行為風(fēng)格客戶(hù)的對(duì)待方法

重要客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)6步法
收集與分析情報(bào)
建立客戶(hù)關(guān)系
探索需求
競(jìng)爭(zhēng)策略
爭(zhēng)取合同
跟進(jìn)服務(wù)
優(yōu)秀客戶(hù)代表的表現(xiàn)
鄭副總的故事—Keep in touch
處理異議
勇敢面對(duì)
迅速處理
如果。。。那就。。。
結(jié)果回報(bào)

課程進(jìn)行方式
專(zhuān)業(yè)講述、操作練習(xí)、角色扮演、案例分析、小組討論、課堂活動(dòng)
第三天：互動(dòng)答疑

《期貨營(yíng)銷(xiāo)人員客戶(hù)關(guān)系管理》課程目的
通過(guò)本課程，你將了解真正的“以客戶(hù)為中心”的管理理念；了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；同時(shí)，你還將學(xué)會(huì)判斷自己企業(yè)是否真的需要一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并了解如何在企業(yè)中實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理以及在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

《期貨營(yíng)銷(xiāo)人員客戶(hù)關(guān)系管理》適合對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員

《期貨營(yíng)銷(xiāo)人員客戶(hù)關(guān)系管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《期貨營(yíng)銷(xiāo)人員客戶(hù)關(guān)系管理》所屬專(zhuān)題
營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、

《期貨營(yíng)銷(xiāo)人員客戶(hù)關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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