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跨部門溝通管理
添加時(shí)間:2013-07-26      修改時(shí)間: 2013-07-26      課程編號:100159388
《跨部門溝通管理》課程大綱
單元一、
有影響力的溝通技巧才能解決問題
1-1溝通不是有什么說什么,而是要發(fā)揮影響力
‧(案例)為什么我說了老半天,對方卻不為所動
1-2溝通的價(jià)值在于縮短雙方的心理距離
‧溝通從心開始,哪顆心?
‧溝通不只傳遞信息還有情感
1-3每個人溝通時(shí),都說二種話~口話、心話
‧溝通冰山理論
1-4溝通的常見誤區(qū)與正確認(rèn)知
‧溝通是有針對性的說話
‧溝通是要說對方聽的進(jìn)去的話
‧溝通是要聽出對方心中的話
1-5跨部門溝通的困難在哪里?
1-6跨部門溝通問題的原因分析
1-7探討溝通二大力量(力場分析)
‧溝通阻力
‧溝通助力
1-8跨部門溝通問題案例研討
‧尋求他部門的協(xié)助卻得不到響應(yīng)
‧雙方各持已見影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度
‧開會中為責(zé)任歸屬爭執(zhí)不下
單元二、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
與跨部門溝通
2-1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
2-2 推展內(nèi)部客戶服務(wù)理念與行動
2-3 以跨部門服務(wù)為導(dǎo)向的組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2-4 跨部門溝通的成功關(guān)鍵
‧建立合作關(guān)系
‧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
‧加強(qiáng)非正式溝通
‧鼓勵建設(shè)性的沖突
‧換位思考,了解雙方需求
‧全位思考,以公司整體利益出發(fā)
2-5跨部門溝通的技巧
‧先付出(用心經(jīng)營良好的人際關(guān)系)
‧先給對方準(zhǔn)備好/事前溝通(先打招呼)
‧給對方有幫助你的理由(好處、壞處)
‧洞察雙方需求(需要、恐懼)
‧找出雙方共同的目標(biāo)
‧找出雙方共同的利害
‧每次當(dāng)對方幫忙后,要感謝對方
‧有技巧地歸功于他人,給對方肯定反饋
單元三、
跨部門之沖突管理
3-1正確面對跨部門沖突
‧跨部門的沖突現(xiàn)象有哪些
‧跨部門沖突的發(fā)生原因?yàn)楹?br />‧建立對沖突的正確認(rèn)知
3-2實(shí)務(wù)上為什么不能做好沖突管理
‧為什么有些成員不能接受別人的批評
‧為什么有些成員缺乏換位思考
‧為什么不能提出建設(shè)性的批評
‧為什么不能在適當(dāng)時(shí)機(jī)處理沖突
‧為什么在沖突中不能保持客觀
‧為什么在沖突中不能建立共識
3-3沖突管理策略
‧策略(1)~順從
‧策略(2)~對抗
‧策略(3)~逃避
‧策略(4)~合作
‧策略(5)~妥協(xié)
‧工具運(yùn)用:沖突分析表
3-4有效處理沖突的六種解決方法
‧映對情緒法
‧柔性溝通法
‧人際風(fēng)格法
‧需求診斷法
‧換位轉(zhuǎn)念法
‧雙贏協(xié)商法

《跨部門溝通管理》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通管理》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程
《跨部門溝通管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊悅瀾老師簡介
楊悅瀾
楊悅瀾
事成企管首席HR管理教練、高級人力資源管理師講師、人力資本圈創(chuàng)始人,悅瀾HR學(xué)院院長
全國多家咨詢公司合伙人兼高級咨詢顧問、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高級講師
曾在多家企業(yè)集團(tuán)及上市公司任企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總等職務(wù)
國際人力資源管理碩士、復(fù)旦大學(xué)MBA研修
曾師從華人成功學(xué)大師陳安之、心理學(xué)潛能大師安東尼羅賓斯、亞洲快嘴張錦貴、神經(jīng)語言學(xué)尚致勝、世界行銷大師杰亞伯拉罕等頂尖大師,同時(shí)對快速提升學(xué)習(xí)力、快速閱讀力有一定的研究和授課。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):10多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),多年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),總培訓(xùn)課時(shí)10000余課時(shí)。擅長培訓(xùn)體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練、管理技能課程、戰(zhàn)略績效薪酬管理。授課風(fēng)格:老師的授課風(fēng)格輕松活潑,幽默風(fēng)趣,善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解,并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題,給予實(shí)用的工具和方法。
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華=現(xiàn)場教練
服務(wù)過的客戶:上海汽車集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、華東電網(wǎng)、中國石化、太原一建、新華傳媒、晨光文具、平安保險(xiǎn)、中國人壽、太平洋人壽、安邦財(cái)險(xiǎn)、安侯保代、中國農(nóng)行、中國建行、中國移動、中國聯(lián)通、奧達(dá)科金屬制品、浙江商訊、江蘇汽配、華鼎集團(tuán)、利豐集團(tuán)、美都教育、浙江綠野汽車等。
開發(fā)與講授的課程:
精益人力資源管理類:《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理》、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT)》、《全面績效管理及實(shí)施》、《全面薪酬管理策略及實(shí)務(wù)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂實(shí)用工具與方法》、《企業(yè)人全面職業(yè)生涯規(guī)劃》、《高效招募選材體系實(shí)務(wù)》、《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)預(yù)算》、《全面戰(zhàn)略人力資源審計(jì)》、《戰(zhàn)略勞動關(guān)系管理》
職業(yè)素質(zhì)類:《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)與高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《高效會議管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效目標(biāo)管理》、《咨詢式問題解決方法》、《跨部門溝通管理》、《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《打造卓越執(zhí)行力》、《制造業(yè)中高層干部素質(zhì)訓(xùn)練》
營銷銷售類:《從銷售骨干走向管理高手》、《高績效狼性營銷團(tuán)隊(duì)打造》、《狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及考核》、《實(shí)效銷售過程管理技能訓(xùn)練營》、《高績效渠道開發(fā)及維護(hù)》、《顧問式銷售》、《電話銷售技巧訓(xùn)練》
培訓(xùn)理念:致力于通過訓(xùn)練來提升企業(yè)管理人員和員工的綜合素質(zhì),使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核動力。
客戶評價(jià):楊老師的課程,內(nèi)容貼近實(shí)際,語言風(fēng)趣幽默,深入淺出,培訓(xùn)方式靈活多樣,從學(xué)員的角度進(jìn)行啟發(fā)和思考,有效的將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。能幫助學(xué)員快速提高能力,能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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