《問題分析與解決》課程大綱
第一講：問題解決成敗關(guān)鍵：問題意識(shí)與思考技巧
討論：問題解決專家是怎樣煉成的？
回憶你的一位好朋友“問題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個(gè)人生活煩惱
寫下其中1個(gè)最困難的問題，各組用大白紙書寫，匯總張貼墻壁上
1、管理者層次不同，工作重點(diǎn)也不一樣
2、看法決定方法（看待問題的精神培養(yǎng)）
3、問題的常見類別
4、傳統(tǒng)思維障礙產(chǎn)生的5個(gè)原因
5、問題的三個(gè)層級(jí)與思考架構(gòu)
6、問題的思考空間
體驗(yàn)：T字的迷惑
7、問題思考盲點(diǎn)是怎樣產(chǎn)生的
8、潛在問題分析4步曲
案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析
風(fēng)馳公司決定通過廣告增加產(chǎn)品銷售量，廣告將會(huì)刊登在一些專業(yè)的雜志上，這些雜志上有專業(yè)權(quán)威人士的評(píng)論
試對(duì)上述工作進(jìn)行潛在問題的分析？


第二講：問題解決基礎(chǔ)常識(shí)：問題管理方法探討
討論：有人說：“沒有問題就是最大的問題”，這種說法正確嗎？請舉例分析。
1、問題意識(shí)定義
2、問題的三大類型剖析
發(fā)生型問題
探索型問題
設(shè)定型問題
實(shí)例：工作中常規(guī)問題分析
3、人的問題的四種發(fā)生類型
4、問題分析和解決的基本邏輯
5、解決問題的工作思路探討
6、解決問題的常用措施（三個(gè)層次）
案例：阿里巴巴上班時(shí)間允許下屬離崗出去事件


第三講：問題解決思維定勢：觀念與盲點(diǎn)限制
1、問題解決的基本觀念
2、人心的四個(gè)區(qū)域（哈利視窗）
3、問題解決的限制（思想受限）
4、問題解決的自我要求
5、實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)
獲得上級(jí)或權(quán)威部門的批準(zhǔn)
準(zhǔn)備應(yīng)急措施以處理緊急情況
運(yùn)用群體決策加速認(rèn)同與接受


第四講：問題分析解決有方：模式和工具
1、模式之PDCA戴明循環(huán)
2、PDCA循環(huán)模式（8個(gè)步驟）
3、工具之5W2H分析法
4、工具之5Why分析法八步走
練習(xí)：請?zhí)岢鲆粋�(gè)近期工作（或生活）中的問題，至少連問五個(gè)為什么找原因
5、問題分析8D步驟
實(shí)操練習(xí)：問題分析與解決個(gè)案演練
事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，李兵正在水龍頭邊洗臉準(zhǔn)備上班，正在洗臉中，突然家中打來電話，于是把毛巾一掛就去里屋接電話，接完電話就去上班了。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。
請用“問題解決8D步驟”對(duì)此事件進(jìn)行分析，并制定相關(guān)計(jì)劃（8分鐘）


第五講：問題解決方法應(yīng)用：實(shí)務(wù)演練
實(shí)例演練：
以小組為單位，交叉出題（5分鐘）
各小組負(fù)責(zé)人抽題，定好題目后分組研討（10分鐘）按8D法做問題分析（可結(jié)合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后選代表上臺(tái)演講（每名代表不超過3分鐘）
實(shí)例演練：現(xiàn)場提問分析


第六講：問題解決成果呈現(xiàn)：解決成果A3報(bào)告書寫技巧
1、報(bào)告書寫基本事項(xiàng)（種類）
2、A3報(bào)告的書寫步驟
明確書寫目的
撰寫報(bào)告綱要
決定版面設(shè)計(jì)
撰寫報(bào)告內(nèi)容
檢查校對(duì)資料

《問題分析與解決》課程目的
1、樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
2、獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維
4、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

《問題分析與解決》適合對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理者

《問題分析與解決》所屬分類
綜合管理

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、

《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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