《高效溝通技巧》課程大綱
第一講:認(rèn)知篇:高效溝通基礎(chǔ)思考:生活與工作過(guò)程中為什么要溝通?
1、為什么要溝通?(一個(gè)字)
2、溝通是為了什么?(兩個(gè)為了)
3、高效溝通的前提:三種心態(tài)
4、高效溝通的四個(gè)維度
5、高效溝通的五個(gè)基本要素
6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則
第二講:溯源篇:溝通障礙克服1、為何溝而不通:障礙分析
體驗(yàn):信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時(shí)的障礙
4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧
5、根據(jù)不同類(lèi)型確定不同的溝通方式
第三講:技巧篇:高效溝通常規(guī)技法1、溝通四大常規(guī)技法1:細(xì)心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2:側(cè)耳傾聽(tīng)
傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因
體驗(yàn):記者與報(bào)道員
3、溝通四大常規(guī)技法3:澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4:引起共鳴
5、特種場(chǎng)景溝通技法
面對(duì)面溝通
會(huì)議溝通技巧
電話溝通技巧
書(shū)面溝通技巧
E-mail溝通技巧
第四講:特技篇:職場(chǎng)溝通常規(guī)技法一、與上司溝通的技巧
1、性格不同,方法有異
2、如何做好請(qǐng)示與匯報(bào)工作
3、養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣
4、學(xué)會(huì)虛心接受上司的批評(píng)
5、說(shuō)服上司的技巧
案例:無(wú)奈的劉經(jīng)理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時(shí)溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
三、與下屬溝通的技巧
體驗(yàn):簡(jiǎn)單的任務(wù)
1、對(duì)下屬要充滿信任
2、下達(dá)命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢,孰能無(wú)過(guò):批評(píng)有術(shù)
綠色批評(píng):消除污染
案例:不予配合的上張
《高效溝通技巧》課程目的
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果
4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧
《高效溝通技巧》適合對(duì)象
部門(mén)經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
《高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理
《高效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
部門(mén)溝通、