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有效溝通技巧

添加時(shí)間：2015-01-12 修改時(shí)間： 2015-01-12 課程編號(hào):100173713

《有效溝通技巧》課程大綱

引子：溝通的案例互動(dòng)游戲
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過程的原理模型
3、溝通類型總結(jié)
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
多個(gè)雋永案例分享

二、有成效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、電話溝通技巧
4、完美聲音的八大原則
5、新任經(jīng)理溝通十忌
多個(gè)雋永案例分享

三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、有效傾聽的技巧
多個(gè)雋永案例分享

四、書面語的溝通
1、個(gè)人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
多個(gè)雋永案例分享

五、“游仞有余”的方法技巧
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、層級(jí)協(xié)調(diào)原則
3、新的人際溝通技巧
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
5、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
6、理想的溝通8種境界
7、溝通的五項(xiàng)基本原則
多個(gè)雋永案例分享（“六尺巷”的故事/“爸爸的長褲”的故事等)
總結(jié)：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)

《有效溝通技巧》課程目的

1、減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力
2、學(xué)會(huì)用有效的方法與上下級(jí)合作
3、了解中國文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法
4、說話與聆聽的技巧
5、有效解決問題的溝通技巧

《有效溝通技巧》所屬分類

人力資源

《有效溝通技巧》所屬專題

高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、

《有效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師聶振亞老師簡介

聶振亞

湖北十大培訓(xùn)師
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家
國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師
國家注冊(cè)企業(yè)法律顧問
中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師
中國名師學(xué)院誠信培訓(xùn)師

曾在數(shù)家大型民企、上市公司、外企及世界500強(qiáng)之跨國企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、董事會(huì)秘書、副總20年。
長期從事企業(yè)人力資源管理與綜合經(jīng)營管理的研究、咨詢、培訓(xùn)與實(shí)務(wù)工作。
多家單位特聘管理咨詢顧問、法律顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師。在人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、中基層管理、企業(yè)培訓(xùn)管理、績效管理和危機(jī)管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制、企業(yè)文化建設(shè)等方面有較為深厚的理論功底和豐富經(jīng)驗(yàn)。
擅長領(lǐng)域：人力資源管理、員工及中層管理人員培訓(xùn), 領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、其它按客戶要求量身訂制的培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：
熱情、生動(dòng)，深入淺出，旁征博引。能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的古今經(jīng)典案例有機(jī)結(jié)合，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。為人坦誠幽默、極富親和力，課程互動(dòng)性強(qiáng)，深受受眾歡迎。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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