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孔凡惠個(gè)人簡(jiǎn)介

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國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，一級(jí)人力資源管理師，AFP國(guó)家金融理財(cái)師，持有證券從業(yè)、保險(xiǎn)代理、基金銷售等級(jí)國(guó)家一級(jí)職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)。孔老師具有深厚的案例分析能力，并擅長(zhǎng)“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開(kāi)展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場(chǎng)禮儀、營(yíng)銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國(guó)有商業(yè)銀行“省分行最佳營(yíng)銷講師”稱號(hào)。

《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升》
《客戶營(yíng)銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》

孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。



中國(guó)工商銀行浙江省分行、中國(guó)銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無(wú)錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行�？诜中�、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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先后擔(dān)任大型國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)。

孔凡惠主講課程

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《大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》
《客戶投訴與異議處理》
《客戶營(yíng)銷與關(guān)系管理》
《特色《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位》評(píng)選輔導(dǎo)大綱》
《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)分流與引導(dǎo)》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理案例教學(xué)》
《客戶投訴管理—網(wǎng)點(diǎn)篇》
《大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營(yíng)銷技能提升》
《客戶投訴管理-理財(cái)經(jīng)理篇》
《銀行服務(wù)禮儀》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》

授課風(fēng)格

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孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。

服務(wù)過(guò)的客戶

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工行海南省分行、工行浙江省分行、工行廈門分行、建行中山分行、建行蘇州分行、農(nóng)行安徽省分行、農(nóng)行貴陽(yáng)分行、農(nóng)行重慶分行、農(nóng)行天津分行、中行上海分行、中行浙江省分行、中行馬鞍山分行、中行廣州分行、交行上鐃分行、交行北京分行（多期）、招商銀行上海分行、興業(yè)銀行、杭州銀行、蘇州銀行、山東德州銀行、鄭州農(nóng)信社、天津農(nóng)商行、黑龍江農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、無(wú)錫農(nóng)商行、黃海銀行、南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司浙江省分公司、山東銀行業(yè)協(xié)會(huì)、安徽銀行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司等。

孔凡惠的內(nèi)訓(xùn)課課程

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