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高效溝通
添加時(shí)間:2011-10-20      修改時(shí)間: 2011-10-20      課程編號(hào):100136841
《高效溝通》課程大綱
一 開場(chǎng)破冰
1破冰游戲:完成任務(wù)
2溝通案例分享
3溝通的重要性

二 溝通基本原理
1溝通概念及其理解
2溝通內(nèi)容的三層含義
3溝通過程的四重境界
4溝通的四大特點(diǎn)
5溝通中的角色定位
6溝通的范圍選擇與控制
7溝通的過程模型
8溝通中障礙模型
9溝通中產(chǎn)生障礙的原因
10克服溝通障礙的技術(shù)與原則
互動(dòng)游戲: 你看到的與我聽到的

三 如何有效溝通
(一)基礎(chǔ)建設(shè)
1溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4溝通中的PAC心態(tài)及演練
5溝通人際取向與情緒需要
6溝通者風(fēng)格分析與測(cè)試
8溝通獨(dú)舞與探戈模型演練
9 情景演練:溝通探戈

(二)有效準(zhǔn)備
1明確的5W1H
2 溝通對(duì)象的選擇
3溝通渠道及方式選擇
4 案例分享:世界上最牛的女秘書

(三)有效傳遞與表達(dá)
1 表達(dá)風(fēng)格的設(shè)定
2正向表達(dá)的習(xí)慣養(yǎng)成
3正向表達(dá)的技巧
4 流暢表達(dá)的技巧
5 七大基本表達(dá)規(guī)則與演練

(四)有效傾聽
1傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
2傾聽的五個(gè)層次與行為
3影響傾聽的十大障礙
4同理心傾聽步驟與技巧
5傾聽中鼓勵(lì)的技巧
6傾聽中確認(rèn)的技巧
7傾聽中贊美的技巧
5 傾聽中提問的技巧
8傾聽中觀察的技巧
9傾聽的不良習(xí)慣
10傾聽技巧影像及情景演練
(五) 有效提問
1溝通中提問的意義
2提問的類型與價(jià)值
3顧問式提問的好處
4提問與溝通情緒的緩解
5提問的漏斗應(yīng)用
6互動(dòng)演練:你買的是什么
(六)有效觀察
1非語言的表達(dá)特征
2學(xué)會(huì)看人臉色與表情反應(yīng)
3肢體在溝通中的暗示與特征
4眼睛是人的晴雨表
5溝通中對(duì)于細(xì)節(jié)動(dòng)作的觀察
6溝通中對(duì)于環(huán)境的觀察
7案例:照片是誰?

四 困境與情景溝通
1 調(diào)節(jié)情緒:如何控制憤怒
什么是情緒
情緒的功能是什么
演練:識(shí)別怒氣驅(qū)動(dòng)的行為
作為一種次級(jí)情緒的怒氣
識(shí)別怒氣和潛在的主導(dǎo)痛苦
生氣的對(duì)立行動(dòng)
演練:換位思考 獲得移情
演練:發(fā)展一個(gè)對(duì)立行動(dòng)的陳述

2 堅(jiān)持觀點(diǎn):攻擊與消極模式之外的中間道路
識(shí)別三種基本的溝通模式
消極型溝通模式
攻擊型溝通模式
自信型溝通模式
自信型溝通的核心與好處
表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感,但不孤立他人
陳述維護(hù)自己所需要的和自己不需要的
有效的出路批評(píng)和抵制
維持雙方相互的尊重和自尊心
演練:如何分析傳統(tǒng)假設(shè)
如何做一個(gè)自信型立場(chǎng)的陳述
你對(duì)情景的洞察
你對(duì)情景的感覺
你的需求
演練:寫出自信型立場(chǎng)的陳述
運(yùn)用你的想象力
如何應(yīng)對(duì)批評(píng)
感謝是基本的態(tài)度
如何回應(yīng)建設(shè)性批評(píng)
如何回應(yīng)破壞性批評(píng):
部分的回應(yīng)模式
可能性認(rèn)同模式
原則性認(rèn)同模式
探索式回應(yīng)模式
情景演練:如何回應(yīng)批評(píng)

3 合理還擊:如何表達(dá)與熟人間的不同意見
對(duì)于沖突的科學(xué)理解
常出現(xiàn)的不合理還擊
合理還擊的規(guī)則:
設(shè)定時(shí)間
堅(jiān)持談?wù)撘粋(gè)議題
合適表達(dá)你的情感
建議改變
描述后果
演練:規(guī)劃擬的合理還擊方案

4 公平談判:無需威脅或者屈從對(duì)方而獲勝
對(duì)于談判溝通的理解
公正合理的談判步驟:
準(zhǔn)本階段:
準(zhǔn)備階段思考的三個(gè)問題:
你的理想結(jié)果
一個(gè)相當(dāng)好的備選方案
你能接受的最糟糕的協(xié)定
談?wù)撾A段:
重點(diǎn)描述觀點(diǎn)
共同利益描述觀點(diǎn)
學(xué)會(huì)歸納和推理表達(dá)
提議階段:
從理想提議開始
準(zhǔn)備好替換提議方案
提議中的多利退讓原則
解決階段:

5 堅(jiān)持自我:應(yīng)付不同的上級(jí)主管
學(xué)會(huì)為自己申辯
保會(huì)的你個(gè)人防線
演練:和誰在一起時(shí)你會(huì)處于從屬地位?
你從屬別人的原因
認(rèn)識(shí)自我轉(zhuǎn)送權(quán)力的方式和原因
考慮你的備選方案

6 安撫他人:與處在痛苦中的人溝通
常見的一般性錯(cuò)誤的溝通:
給予建議、詢問、責(zé)備、轉(zhuǎn)移視線、解釋或者證明、爭(zhēng)論
安撫溝通的步驟:
有同理心的傾聽
有同理心的回應(yīng):
支持、詳細(xì)詢問、找到痛苦根源、減輕孤單感、孤立解決問題、求他人幫助,引發(fā)以往的經(jīng)驗(yàn)

7進(jìn)退自如:與異性之間的友好溝通
識(shí)別良性差異
男女之間如何表達(dá)負(fù)面情感
如何獲得異性的理解和支持
演練:尋求幫助或者支持

五 工作情景輔導(dǎo)
(一) 輔導(dǎo)下屬的溝通
1 管理者輔導(dǎo)下屬的心態(tài)
他應(yīng)該具備承受力
這個(gè)問題很簡(jiǎn)單
他應(yīng)該知道怎么做
2 輔導(dǎo)下屬步驟與技巧:
尋找合適的時(shí)機(jī)
安排合理的見面
顧問式的詢問狀況
鼓勵(lì)透露心聲
不要給出你的建議
提出事實(shí)和中性信息供選擇
學(xué)會(huì)情緒的安撫技巧
3 輔導(dǎo)下屬的影像觀摩與分析

(二) 向上溝通
1 如何請(qǐng)示與求助
2 如何反映問題與接受任務(wù)
3 如何工作匯報(bào)
4 接受任務(wù)情景演練

(三) 跨部門溝通
1跨部門溝通障礙的因素:
利益沖突與平衡
有限資源的爭(zhēng)奪
價(jià)值觀與個(gè)性沖突
職責(zé)界定不清晰
2跨部門溝通的三原則:
多訴求共同目標(biāo)和利益
多站在對(duì)方角度看問題
多為多方創(chuàng)造便利
3 跨部門溝通步驟模型
4 跨部門溝通案例研討

《高效溝通》課程目的
1科學(xué)掌握溝通的基本理論與原理
2 熟練掌握高效溝通中聽、說、觀、問的實(shí)用技巧
3 熟練掌握不同困境情景中的實(shí)用溝通技巧
4 熟練掌握管理及工作中的跨部門、向上、向下等不同情景中的實(shí)用技巧
5 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧

《高效溝通》適合對(duì)象
企業(yè)管理者及員工

《高效溝通》所屬分類
綜合管理
《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師尚峰老師簡(jiǎn)介
尚峰
尚峰
尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項(xiàng)目管理資格、國際培訓(xùn)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師資格,多家電視及電臺(tái)特邀專家主持、具有與國際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗(yàn)及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)。可根據(jù)客戶實(shí)際培訓(xùn)需求,客戶化的設(shè)計(jì)并輸出定制化的課程和現(xiàn)場(chǎng)講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開發(fā)負(fù)責(zé)人期間,多次深入海內(nèi)外一線,實(shí)踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例。授課滿意度一直位居前列,首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。
尚峰講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知,更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化,課程以實(shí)用性和生動(dòng)性見長。幾年來持續(xù)為移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強(qiáng)各大名企授課,口碑頗佳,持續(xù)受到客戶親點(diǎn)邀約培訓(xùn)授課,曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對(duì)滿意度名列前茅的御用講師,亦為合作咨詢公司合作過的性價(jià)比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。
“學(xué)員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重,課程內(nèi)容秉承實(shí)用性、課程設(shè)計(jì)力求新穎性、課程效果追求長效性,課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨(dú)樹一幟,堪稱中國企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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