《高效溝通》課程大綱
課程背景:
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的,但對很多企業(yè)和個人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要,已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示,1000家財富企業(yè)的員工,每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎?事實上往往并非如此。
可以這樣說,溝通是否有效,往往直接影響著個人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以,面臨這樣一個人人關(guān)心的問題,我們首先要問的是:
你會與人溝通嗎?
你做好溝通工作了嗎?
你進行的溝通有效嗎?
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
本課程將為您輕松解決以上問題,將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法,成為一個善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:部門經(jīng)理、主管和團隊負責人,新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員
授課形式:
講師講解:強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學員理解
錄像觀看:通過精彩錄像片段欣賞,給予學員啟發(fā)
現(xiàn)場演練:幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學以致用的目的
游戲互動:將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學習和領(lǐng)悟
問題討論和實戰(zhàn)案例分析:剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學員
課程收獲:
1、了解溝通基本路徑;
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng);
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果;
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。
課程大綱:
第一講:認知篇:誤解無處不在
1、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。
2、案例:小王為什么挨批?
3、高效溝通的前提:主動溝通
4、溝通的目的:就是你懂得,我也懂得
5、溝通的四個層次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂;
6、誤解是常態(tài),理解是特例。
第二講:破題篇:你要知道人們是如何溝通的。
1、溝通的方式比內(nèi)容重要:14倍原理
2、非語言溝通。
3、微表情識別情緒:10種常見表情解析。
4、語音語調(diào):奇妙的語音環(huán)境。
5、話語內(nèi)容:言辭組織。
第三講:技巧篇:職場溝通三項必備裝備一:聽懂意思
1、案例:戀愛殺手。
2、記住有個詞叫做:傾聽。
傾聽失敗常見的五類原因
體驗:活動:你說我猜。
3、聽的五大要訣:
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
第四講:技巧篇:職場溝通三項必備裝備二:問對問題
1、活動:猜?lián)淇伺?br />2、問題的兩種形式:開放式問題 封閉式問題
3、問對問題的五大要訣:
單一、簡短、稍等、量少、適時
5、優(yōu)勢談判之問的技巧。
第五講:技巧篇:職場溝通三項必備裝備三:說到點上
切記:你的上司沒有時間
1、說到點上的三大法則:
結(jié)論提前,理由退后;
事實提前,感覺退后;
對方提前,自我退后;
2、視頻:沒有說到點上
3、練習:快速說明
說到點上的4個要訣:簡單、準確、通俗、真誠
第六講:技巧篇:贏得合作的說話技巧
1、用建議代替直言
2、用問題代替批評
3、讓對方說出期望。
4、訴求共同的利益
5、得到認可的9大原則
《高效溝通》課程目的
1、了解溝通基本路徑;
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng);
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果;
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。
《高效溝通》所屬分類
綜合管理
《高效溝通》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場溝通、