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金牌店長培訓
添加時間:2012-05-09      修改時間: 2014-03-18      課程編號:100145061
《金牌店長培訓》課程大綱
第一部分:課程導入第二部分:定位金牌店長
一、店長角色及定位1、店長的定位認識3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務心態(tài)二、店長"六大"角色三、店長角色如何轉變?1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務代理人3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、金牌店長五項考量指標1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務指標5、團隊戰(zhàn)斗力指標五、金牌店長“六忌”1、抱怨經營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、心態(tài)2、情緒3、技能4、知識5、行為6、職業(yè)生涯規(guī)劃七、金牌店長修煉1、店長的核心能力2、金牌店長三級跳3、店長能力決定店面業(yè)績八、店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、樂觀的心態(tài)3、主動的心態(tài)4、務實的心態(tài)5、空杯的心態(tài)九、金牌店長管理理念1、態(tài)度2、方法3、錯位4、影響5、定位分享:店長每天開門7件事
第三部分:店長銷售管理一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面形象三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數據管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升七、店長業(yè)績提升培訓1、納客
2、進店率3、成交率4、員工業(yè)績管理5、主賣產品與主推項目案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀二、門店服務:以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態(tài)度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客?2、如何建立顧客檔案?3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準(1)營業(yè)前準備工作(2)營業(yè)中現場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務的處理(5)信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務?2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客?2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則
2、充分了解3、相互溝通4、德才兼?zhèn)?、方法創(chuàng)新6、合理競爭7、有效激勵六、門店營運管理1、《激情四射的早會經營表》2、《店面客戶滿意評價表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標管理表》7、《客戶信息包》七、門店運營管控四個環(huán)節(jié) 1、晨會2、計劃3、數據4、培訓八、打造黃金門店三個關鍵關鍵一:服務導向分享:服務帶動五部曲關鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關鍵三:團隊模式復制案例:這個店長的缺點在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關系4、店長必備溝通技巧(1)表達(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心5、店長如何溝通?(1)跨部門溝通(2)和上級溝通?(3)與同事溝通?(4)和下屬溝通?(5)和客戶溝通?二、店長領導力培訓1、店長權威的塑造2、店長權力來源3、分派工作與教導辦法(1)分派工作三原則(2)店長教導四步法三、店長激勵技巧培訓四、店長執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗五、團隊管理的密碼1、跨欄之旅(1)形成期(2)風暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產期(5)調整期2、團隊建設(1)認知團隊(2)團隊誤區(qū)(3)團隊核心(4)團隊特色(5)團隊協(xié)作(6)團隊凝聚(7)團隊歸屬3、精神財富(1)選人——團隊文化的基礎(2)融合——團隊文化的勝利(3)執(zhí)行——團隊文化的保證4、化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略5、制勝的秘訣(1)人員——凝聚團隊基石(2)目標——激勵聚合人心(3)制度——規(guī)矩成就組織(4)氛圍——合作創(chuàng)造強大 金牌店長培訓總結

《金牌店長培訓》適合對象
新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任,督導、導購、促銷及儲備干部

《金牌店長培訓》所屬分類
市場營銷

《金牌店長培訓》所屬專題
金牌店長特訓、
《金牌店長培訓》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師梁良老師簡介
梁良
梁良
資深企業(yè)管理講師,曾先后就職于麥當勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓經驗。有豐富的實際工作和培訓經驗,潛心研究廣泛實踐,結合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法;擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā);擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。

梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出,思想啟發(fā)性與操作實用相結合,注重學員的領悟與實際操作,重視問題的剖析和方法導入,實戰(zhàn)教練型特質,氛圍輕松活躍富有感召力。

核心課程:
人力資源類: 《非資源經理的人力資源管理》、《經理人績效管理實務》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類:《MTP-中層管理技能提升訓練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領導力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務類:《卓越客戶服務技巧》、《塑造務員工服務意識》、

近期服務客戶:
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產、經發(fā)地產、保樂力加(中國)、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數據、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
梁良老師其他內訓課
·非人力資源經理的人力資源管理——解決企業(yè)梯隊建設及人才的選、育、用、留問題
·管理者綜合素養(yǎng)與能力提升
·電力企業(yè)目標管理與計劃執(zhí)行
·非力資源經理的人力資源管理
·崗位設計和崗位說明
·績效管理與績效工資實務
·績效管理與員工激勵
·績效面談技巧實訓
·經理人績效管理實務
·培訓開發(fā)與管理
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