《高效溝通》課程大綱
一、溝通的涵義和意義
1、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2、溝通的主要目的
二、溝通的類別
1、個(gè)體溝通
2、雙向溝通
3、多項(xiàng)溝通
4、大眾溝通
三、溝通的形式
1、主客體面對(duì)面
2、遠(yuǎn)程電話交流
3、往來(lái)書(shū)信
4、電子郵件
5、借助中介人（物）
6、通過(guò)媒體
7、會(huì)議溝通
8、研討形式
互動(dòng)：1、互相注視，做陌生介紹
四、溝通的主要障礙
1、心智模式要突破
2、環(huán)境氣氛要改善
3、距離阻礙溝通
4、利益分配的隔閡
5、素質(zhì)修養(yǎng)的不同
6、缺乏應(yīng)有技巧
五、溝通的技巧
1、擺正心態(tài)是前提
2、.平等尊重是關(guān)鍵
3、積極聆聽(tīng)是習(xí)慣
4、善于表達(dá)是能力
5、選對(duì)形式是保障
6、適時(shí)提問(wèn)有技巧
7、察言觀色看火候
8、積極反饋見(jiàn)成效
互動(dòng)：2、有效做情景表達(dá)
六、處理沖突
1、適當(dāng)回避
2、真誠(chéng)面對(duì)
3、主動(dòng)應(yīng)對(duì)
4、化解有方
七、團(tuán)隊(duì)溝通
1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制
2、確認(rèn)共同目標(biāo)
3、破除本位主義
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用
5、共享共榮的雙贏
互動(dòng)：3、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神
八、實(shí)際溝通示例
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通2、怎樣與平級(jí)溝通
3、怎樣與部下進(jìn)行溝通
4、怎樣與客戶溝通
九、溝通失敗怎么辦
1、承認(rèn)失誤
2、求同存異
3、正視沖突
4、處理敗局
5、忘記不快
6、接受教訓(xùn)
互動(dòng)：4、真誠(chéng)道歉
十、溝通良好需要注意的問(wèn)題
1、檢討自己的心態(tài)
2、修正自己的角色
3、養(yǎng)成有效傾聽(tīng)的習(xí)慣
4、不要輕信道聽(tīng)途說(shuō)
5、積極思考與換位思考
6、全身心投入溝通

說(shuō)明：
1、留下大家提問(wèn)的時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)大家有何困惑，回答大家的問(wèn)題。
2、互動(dòng)放在講課過(guò)程中，不再單獨(dú)列出。

《高效溝通》課程目的
1、盡情分享良好溝通理念，認(rèn)識(shí)溝的重要性，激發(fā)良好溝通的愿望。
　　　2、傳授溝通、信任、協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決的具體經(jīng)驗(yàn)。
　　　3、讓學(xué)員學(xué)習(xí)的價(jià)值展現(xiàn)在目前的工作當(dāng)中。
　　　4、幫助學(xué)員培養(yǎng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力的認(rèn)知與了解，增強(qiáng)自身參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的自覺(jué)性。

《高效溝通》適合對(duì)象
企事業(yè)高層、中層、基層管理人員。人力資源管理人士。

《高效溝通》所屬分類
綜合管理

《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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