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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2013-07-18      修改時(shí)間: 2013-07-18      課程編號(hào):100159122
《高效溝通技巧》課程大綱
第一章 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對(duì)話而不是說(shuō)話
3、溝通從心開(kāi)始
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
一、個(gè)人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時(shí)間因素分析及改善
第三章 提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能
一、詢問(wèn)的五項(xiàng)技法
1、“開(kāi)”的技巧
2、“閉”的技巧
3、“探”的技巧
4、“引”的技巧
5、“總”的技巧
二、傾聽(tīng)的技巧
1、同理心傾聽(tīng)技巧
2、同理心的五種回應(yīng)技巧
三、說(shuō)話的技巧
1、影響溝通效果的三個(gè)因素
2、說(shuō)話的邏輯思維
3、同理心說(shuō)話的六大策略
4、用對(duì)方喜歡的六種方式說(shuō)話
第四章 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位
一、了解對(duì)方的思維定式
1、了解對(duì)方的思考模式
2、了解對(duì)方的人格模式
3、了解對(duì)方的說(shuō)服模式
4、了解對(duì)方的關(guān)愛(ài)策略
5、了解對(duì)方的工作風(fēng)格
二、 展現(xiàn)說(shuō)服技巧
1、解除對(duì)方的抗拒
2、友好的反駁對(duì)方的觀點(diǎn)
3、讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法
4、潛意識(shí)說(shuō)服
第六章 如何與不同層級(jí)的人溝通
一、如何與上級(jí)溝通
1、與三種不同風(fēng)格的上級(jí)溝通技巧
2、與上級(jí)溝通的四種形式及技巧
接受指示、匯報(bào)工作、商討問(wèn)題、表達(dá)意見(jiàn)
二、如何與平級(jí)(或跨部門(mén))溝通
1、與平級(jí)(或跨部門(mén))溝通的三大要求
2、與平級(jí)(或跨部門(mén))溝通的兩大思維
3、與平級(jí)(或跨部門(mén))溝通的兩種渠道
三、如何與下級(jí)溝通
1、與下級(jí)溝通的三大基本原則
2、與下級(jí)溝通的四種形式及技巧
下達(dá)任務(wù)、工作指導(dǎo)、批評(píng)、贊美

《高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、部門(mén)溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師練登龍老師簡(jiǎn)介
練登龍
練登龍
深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于:
●中國(guó)最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信(手機(jī)行業(yè))
●中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖(手機(jī)行業(yè))
●國(guó)內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)(家居行業(yè))
●中國(guó)一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店(汽車(chē)行業(yè))

十幾年國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過(guò)的職位有:銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過(guò)這些年的努力,實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程:《職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》、《單店業(yè)績(jī)提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營(yíng)》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開(kāi)始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷(xiāo)售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開(kāi)始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績(jī)效。

授課風(fēng)格:
演講風(fēng)格親和、生動(dòng),娓娓道來(lái),讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),深受學(xué)員好評(píng)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
汽車(chē)行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)

連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家
2012年度中國(guó)千強(qiáng)講師
2014年度中國(guó)500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師

二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過(guò)的職位有:銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問(wèn)等職位。通過(guò)這些年的努力,實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過(guò)500多場(chǎng)次培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬(wàn)多人,學(xué)員遍及全國(guó)各地。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)
·認(rèn)清角色才能做對(duì)事情
·壓力與時(shí)間管理
·員工自我管理與職業(yè)化塑造
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樂(lè)嘉琪
  • 培訓(xùn)師:樂(lè)嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓(xùn)師:覃箏
  • 所在地:廣州
  • 臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
部門(mén)溝通相關(guān)公開(kāi)課
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問(wèn)題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專(zhuān)業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開(kāi)課
# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶的需求,把控客戶認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決...
 充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向 重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其...
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