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高效溝通技巧
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159698
《高效溝通技巧》課程大綱
一 溝通的定義
1、溝通的含義與原理
2、溝通的重要性
3、溝通三要素4、溝通三環(huán)節(jié)5、溝通的方式


二 溝通的基本步驟

1、進行溝通的目的

2、與何人溝通

3、何時溝通

4、達到溝通的是的需要準備什么事項5、溝通的過程6、溝通中異議的處理方法7、溝通目標的達成8、目標的共同實施


三、培養(yǎng)良好的溝通技巧

1、問話,溝通中的金鑰匙
2、溝通的原則
3、溝通中的情緒管理
4、溝通中,誰說得多?如何多說或少說?
5、溝通中有效聆聽的技巧
6、溝通中肯定認同技巧
7、溝通中贊美的技巧
8、溝通中批評的技巧
9、溝通時的肢體語言與注意點
10、視頻觀摩:見人說人話,見鬼說鬼話


四、與不同性格類型人員的溝通技巧

1、四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

2、與和藹型人員的溝通技巧

3、與力量型人員的溝通技巧
4、與完美型人員的溝通技巧
5、與活潑型人員的溝通技巧


五、與不同角色的溝通技巧

1、與上司的溝通技巧
2、與同事的溝通技巧
3、與下屬的溝通技巧
4、與客戶的溝通技巧
5、如何處理異議、沖突和危機

《高效溝通技巧》課程目的
1、 讓學員了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2、 教會學員有效利用肢體語言,提高溝通能力;
3、 使學員掌握人際風格與運用溝通技巧;
4、 使學員提高與改善溝通的質(zhì)量,增進工作績效。

《高效溝通技巧》適合對象
1、企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者;2、有志提升溝通能力人士;

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、部門溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱永水老師簡介
朱永水
朱永水
職業(yè)資歷:畢業(yè)于北京師范大學經(jīng)濟學院,工商管理碩士、安利(中國)特約培訓講師、AACTP認證講師、PTT國際職業(yè)培訓師、國際企業(yè)教練、從事培訓十三年。曾任正泰集團HR總監(jiān),華榮集團營銷總監(jiān),雷諾爾科技總經(jīng)理,近二十年的管理經(jīng)驗及十多年的培訓經(jīng)驗,了解企業(yè)各個層面員工的心理與狀態(tài)。在心態(tài)管理、情緒管理、人力資源、管理技巧、銷售管理等方面有著豐富的實踐經(jīng)驗與理論基礎。
品牌課程:
《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》
《高效溝通技巧》
《壓力與情緒管理》
《8090后知識型員工的管理與激勵》
《企業(yè)員工職業(yè)化塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《領導力與執(zhí)行力提升》
《管理者的心態(tài)與觀念變革》
《SPIN顧問式銷售技巧》
《員工的自我管理》
教材特點:綜合性、工具性、指導性、啟發(fā)性、實戰(zhàn)性。
授課特點:獨特的個人風格,深厚的專業(yè)基礎,幽默、語言豐富、聲情
并茂、深入淺出、注重互動與練習,授課風格形象生動,循循善誘、富
有精練的表達力與感染力、理論與實際相結(jié)合。
授課模式:職業(yè)講師 + 專業(yè)的理論 + 鮮活的案例分析 + 生動的課堂演
練與研討 + 互動式授課 + 精心設計的課程模式,突破純理論性灌輸?shù)?br>傳統(tǒng)培訓模式,令受訓者在“體驗中改變、在改變中體會”。
培訓與咨詢過企業(yè):
電力系統(tǒng):寶鋼電力班組、上海電力班組、上海電氣、華能集團
金融系統(tǒng):上海平安臺州農(nóng)村合作銀行、衢州工行、工行上饒支行、杭
州農(nóng)合、農(nóng)行溫州支行、寧波交通銀行、溫州建設銀行、金華農(nóng)村合作
銀行、龍巖信合。
制 造 業(yè):寶鋼集團、新華港機、哇哈哈集團、上海伊利乳業(yè)、上海施
潔醫(yī)療、上海瑞拓(德)、帥康電氣、正泰集團、人民集團、長城集團、
上海華榮集團、上海雷諾爾科技、上海上豐集團、上海起帆電纜、森本
(上海)公司、奧康集團、日泰鞋業(yè)、浪莎襪業(yè)、方圓地板、歐派門業(yè)、
巨化集團、報喜鳥服飾、喬治白服飾、紫金礦業(yè)、大虎打火機、杭州斯
特爾電梯、三工汽車、王力門業(yè)、福建龍舟集團、康恩貝集團等。
其它行業(yè):安利(中國)、百度、一鳴休閑食品連鎖、溫州外貿(mào)、臨海市
政府創(chuàng)業(yè)論壇、廈門大學管理學院經(jīng)理人班、復旦大學經(jīng)理人班等。
大學生就業(yè)指導與職業(yè)化訓練: 哈爾濱工業(yè)大學、哈爾濱理工大學、武
漢大學、華中理工、湖北水利水電學院、成都電子科技大學、合肥工商
大學、安徽機電學院等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·管理者的心態(tài)與觀念變革
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