公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線(xiàn)文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻
掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170230
《掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》課程大綱
【課程背景】
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái),電信市場(chǎng)格局發(fā)生了變化,單獨(dú)以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式早已不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求,只有建立客戶(hù)需求為目標(biāo)、市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處有不敗之地。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)贏得客戶(hù),誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。
【培訓(xùn)目的】
掌握不同階段的客戶(hù)維系方法
掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶(hù)維系方法
【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶(hù)經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理
【培訓(xùn)天數(shù)】
1天

【課程大綱】
第一講客戶(hù)關(guān)系維系概述
第二講客戶(hù)認(rèn)知
如何根據(jù)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
如何分析客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值
如何收集客戶(hù)的詳細(xì)資料
如何對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行差異化分析
如何發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶(hù)
如何把握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不同要求
如何展開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估
如何獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)

第三講客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)的原則
第四講不同階段的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
“感覺(jué)良好”階段
“確定需求”階段
“評(píng)估比較”階段
“購(gòu)買(mǎi)承諾”階段

第五講重要時(shí)刻時(shí)的關(guān)系維系
集團(tuán)客戶(hù)
大客戶(hù)


《掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》課程目的
掌握不同階段的客戶(hù)維系方法
掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶(hù)維系方法


《掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)
《掌控客戶(hù)關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈春濤老師簡(jiǎn)介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家,企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn),曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師,多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng);其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域,為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn),每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系,賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變,被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào),成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過(guò)程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話(huà)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
賈春濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象塑造
·有效的授課方法與技巧
·營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理
·營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則
·新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃
·鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理
·為客戶(hù)量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”
·拓展人脈 贏在未來(lái)——客戶(hù)關(guān)系管理
·跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境
·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與指標(biāo)達(dá)成
相關(guān)專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)
客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-12 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升
2024-11-14 讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù)
2024-11-22 大客戶(hù)銷(xiāo)售與項(xiàng)目分析運(yùn)作實(shí)務(wù)高階培訓(xùn)
2024-12-06 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-11 制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶(hù)經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶(hù)銷(xiāo)售
客戶(hù)關(guān)系管理與相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1. 投訴應(yīng)對(duì)七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2. 八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時(shí)的情緒3. 能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈...
掌握新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
2024-11-14 讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù)
2024-11-21 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-22 大客戶(hù)銷(xiāo)售與項(xiàng)目分析運(yùn)作實(shí)務(wù)高階培訓(xùn)
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
客戶(hù)關(guān)系管理與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶(hù)關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)人
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
客戶(hù)關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
  • 培訓(xùn)師:周一老師【原名周科榮
  • 所在地:南昌
  • 會(huì)銷(xiāo)講師培訓(xùn)、會(huì)銷(xiāo)策劃、會(huì)銷(xiāo)督導(dǎo)
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 46 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線(xiàn)客服 ×