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如何有效的溝通
添加時間:2014-11-28      修改時間: 2014-11-28      課程編號:100171388
《如何有效的溝通》課程大綱
C 課程提綱:
第一單元、認(rèn)識和了解溝通
1、有效溝通的過程模型
Ø 溝通的定義
Ø 溝通的層次
Ø 溝通過程模型
2、溝通在管理上的功能
Ø 可以使思想一致、產(chǎn)生共識
Ø 可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
Ø 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
Ø 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
Ø 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
Ø 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
Ø 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
Ø 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
第二單元、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝通過程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
Ø 溝通質(zhì)量不高,造成一知半解
Ø 誤解、錯誤的結(jié)論
Ø 無法正常交流信息
Ø 相互推諉
3、對執(zhí)行力的影響
Ø 下屬延時行動
Ø 下屬反映遲鈍,顯示無能為力
Ø 遭到下屬的抵制、拒絕
第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
1、原因分析
Ø 態(tài)度、制度、知識、人格
2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)
3、提升溝通效果的解決之道
Ø -掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧
4、如何和上級進(jìn)行有效的溝通及注意事項(xiàng)
5、如何和業(yè)主建立有效的溝通
第四單元、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
1、溝通的六大原則
Ø 第一、溝通始于贊美
Ø 第二、充分雙向交流
Ø 第三、堅(jiān)持積極傾聽
Ø 第四、有效表達(dá)方式
Ø 第五、維護(hù)對方尊嚴(yán)
Ø 第六、積極主動溝通
2、溝通始于贊美
Ø 贊美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持
Ø 要善于真誠地贊美和肯定別人!
Ø 贊美技巧訓(xùn)練
3、充分雙向交流
Ø 溝通的基本方式
Ø 單向溝通與雙向溝通的比較
Ø 溝通體驗(yàn):折紙?bào)w驗(yàn)
4、堅(jiān)持積極傾聽
Ø 溝通中的時間分配
Ø 積極聆聽的原則
Ø 聆聽中的肢體語言技巧
Ø 積極聆聽中的語言技巧
5、有效表達(dá)方式
Ø 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
Ø 有效表達(dá)的原則
Ø 表達(dá)的技巧和藝術(shù)
6、積極主動溝通
Ø 人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
Ø “主動”建立好感
Ø “主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
Ø 無數(shù)的事實(shí)一再證實(shí),溝通總是“不夠”的
五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
1、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
Ø 應(yīng)有的態(tài)度與作為
Ø 與同事溝通基本原則
Ø 用溝通代替命令
Ø 改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟
步驟一:分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二:定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三:選擇適當(dāng)?shù)男袨,相處時避重就輕。
步驟四:留意及控制自己的行為。
步驟五:引導(dǎo)他人的行為。
步驟六:檢討雙方的交往。

《如何有效的溝通》所屬分類
特色課程

《如何有效的溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、
《如何有效的溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鐘明輝老師簡介
鐘明輝
鐘明輝
高級潛能開發(fā)培訓(xùn)師
卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練專家
團(tuán)隊(duì)責(zé)任及執(zhí)行力落地講師
西工大MBA 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陜西辦事處講師
中國師資總會陜西師資分會388區(qū)理事長
曾擔(dān)任仙妮蕾德(中國)廣州區(qū)銷售總監(jiān),多次向譽(yù)為東南亞“潛能之父”的戴漢龍老師學(xué)習(xí)潛能培訓(xùn)。向上海影響力教育集團(tuán)創(chuàng)始人易發(fā)久老師學(xué)習(xí)“領(lǐng)袖的風(fēng)采”訓(xùn)練課程。從事教育培訓(xùn)、企管咨詢業(yè)多年,培訓(xùn)學(xué)員五萬余人。
【訓(xùn)練風(fēng)格】
具有深厚的管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理功底和豐富的職業(yè)教育與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)中,堅(jiān)持“說到無法做到的不講,明白而又無法實(shí)踐的不教”; 培訓(xùn)風(fēng)格沉穩(wěn)但不失幽默,具有極強(qiáng)的親和力和感染力。
【研究領(lǐng)域】
專業(yè)致力于企業(yè)人力技術(shù)的開發(fā)研究,努力為客戶提供“有價值和有效果的培訓(xùn)咨詢服務(wù)”。在多年的培訓(xùn)職業(yè)生涯中,鐘老師潛心鉆研和系統(tǒng)研究了團(tuán)隊(duì)塑造與領(lǐng)導(dǎo)、銷售心理學(xué)、生命動力訓(xùn)練體系、潛能成功學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論及NLP身心語法程式學(xué)等管理學(xué)、心理學(xué)理論。通過系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí),加之多年來逾五萬學(xué)員的學(xué)習(xí)分享,鐘老師已成為在員工與團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練、引爆團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練、領(lǐng)袖品格塑造等方面杰出的培訓(xùn)專家。
【主講課程】
[員工成長類]:
□《責(zé)任意識培養(yǎng)》、
□《責(zé)任決定企業(yè)未來》、
□《員工職業(yè)化與精神修煉》
□《員工忠誠度訓(xùn)練》
□《“停止抱怨、學(xué)會感恩”職場黃金心態(tài)》
[感恩勵志類]:
□《保險(xiǎn)直銷團(tuán)隊(duì)激勵培訓(xùn)》
□《職場員工責(zé)任與感恩》、
□《企業(yè)團(tuán)隊(duì)共贏與感恩》
□《親少年感恩勵志課程—感恩我們在行動》
[團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行類]:
□《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》、
□《責(zé)任與執(zhí)行力訓(xùn)練》
□《引爆團(tuán)隊(duì)無限潛能》、
□《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與精神修煉》
□《狼性執(zhí)行力度》
□《愛心凝聚力量——團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練》、
[中高層管理類]:
□《帶好團(tuán)隊(duì)管好人》
□《中層管理角色認(rèn)知及技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、
□《打造企業(yè)核心力領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
□《突破企業(yè)瓶頸、打造高績效團(tuán)隊(duì)》
□《企業(yè)如何選、育、用、留人》

【部分服務(wù)客戶】
西安神州數(shù)碼、中興通訊、中國電信、中國聯(lián)通、蒙牛乳業(yè)、彩虹集團(tuán)、慶安集團(tuán)、長慶油田采氣廠、西北空管局、陜重汽集團(tuán)、東方集團(tuán)、中國飛行試驗(yàn)研究院、陜西大唐芙蓉園,陜西大唐西市,陜西羊老大服飾,陜西興盛商貿(mào),陜西紅星軟香酥,陜西步長制藥,重慶大江集團(tuán),重慶渝北衛(wèi)生局,重慶巴南醫(yī)院,四川綿陽蔣記餐飲集團(tuán),四川綿陽衛(wèi)生局,廣西南寧高峰林場,甘肅中慶集團(tuán),甘肅企業(yè)協(xié)會,陜西高科集團(tuán),中國光大銀行,中國農(nóng)業(yè)銀行,中航工業(yè),陜西服裝學(xué)院等各大高!
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