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360度高品質(zhì)溝通
添加時間:2015-03-11      修改時間: 2015-03-11      課程編號:100176203
《360度高品質(zhì)溝通》課程大綱
第一部分【課程大綱】
一、 關(guān)于溝通
1、溝通效率測試;
2、全面認識溝通;
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”;
4、案例解析:溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。
二、 常見的六個溝通障礙
1、準備不足; 2、時機不對;
3、缺乏信任; 4、情緒化;
5、渠道錯位; 6、不當肢體語言。
三、 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個基本問題
1、 為什么要溝通?
2、 溝通的對象是誰?
3、 我的溝通目標是什么?
4、 對方最想要的目標是什么?
5、 什么樣的溝通方式可以達到雙贏的結(jié)果?
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效?
四、 部屬如何與上司高效溝通?
1、解析部屬的角色認知與定位;
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通:知結(jié)果,定方向;
S2事中溝通:速回報,勿被動;
S3事后溝通:明功過,勇?lián)敗?br />3、與上司高效溝通的三個基本原則
講重點,不講理由;
講重點,不講細節(jié);
將數(shù)據(jù),不講大概。
4、部屬需要學(xué)會傾聽上級
案例解析:工作時、夸獎時、批評時如何與領(lǐng)導(dǎo)高效互動溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人!
五、 上司如何與部屬高效溝通?
1、解析上司的角色認知定位;
2、上司與部屬溝通的十個基本要點;
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則;
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價值;(自尊、自我價值的需求。
六、 跨部門同事之間如何高效溝通?
1、解析同事之間的角色認知與定位;
2、同事之間溝通的大局觀念(共贏心態(tài));
3、合作意識是高效溝通的基石(互相補臺);
4、責(zé)任明確是同事之間高效溝通的保障(責(zé)任除以二等于零)
七、 銷售人員如何與客戶高效溝通?
1、銷售人員的角色認知;
2、常見兩大類銷售人員的解析;
3、銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
(1) 事前充分準備
(2) 明確客戶需求
(3) FBA法則闡述
(4) 客戶異議處理
(5) 雙贏成交合作
(6) 用心客戶服務(wù)
八、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒,變被動為主動
2、經(jīng)典案例解析:周恩來的溝通智慧!
3、被動到主動:“808”美女的機智轉(zhuǎn)化策略;
4、最新解讀“理直氣壯”:客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br />5、高效溝通的兩個境界:說到聽者想聽;聽到說者想說!
九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1:同理心!
2、高效愉悅溝通杠桿工具2:頭腦風(fēng)暴!
3、高效愉悅溝通的三大基本原則;
4、高效愉悅溝通的三個基本目標;
5、高效愉悅溝通的三項自我修煉;
第二部分【培訓(xùn)目標】
1、充分了解什么是有效的溝通;
2、與不同角色的人進行有效溝通的基本方法與策略;
3、學(xué)會控制情緒,從被動溝通轉(zhuǎn)化為主動溝通;
4、從主動溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略,讓溝通更加高效、和諧,提高部門的工作效率。
第三部分【培訓(xùn)方式】
基本理論講解+經(jīng)典案例剖析+課堂情景演練+實戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動分享+成果轉(zhuǎn)化


《360度高品質(zhì)溝通》所屬分類
綜合管理

《360度高品質(zhì)溝通》所屬專題
高效溝通、TQM質(zhì)量管理、職場溝通、
《360度高品質(zhì)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師辛雪峰老師簡介
辛雪峰
辛雪峰
主要背景
職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練師
全民學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》工作委員會 高級講師
益華企業(yè)商學(xué)院 ,執(zhí)行院長
數(shù)十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

工作經(jīng)歷
   外企上市集團公司6年銷售管理經(jīng)驗,10年企業(yè)高管歷程;歷任銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、公司副總、總經(jīng)理等職務(wù);特邀服務(wù)全國知名企業(yè)數(shù)百家;擅長企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)以及營銷團隊潛能開發(fā)。
  辛老師是多家制造型企業(yè)股東合伙人,具有豐富的實戰(zhàn)研發(fā)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗,濃縮10多年的銷售管理精華,總結(jié)出一系列實戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的培訓(xùn)課程,辛老師的課程理論與實踐相結(jié)合、案例分析、實景演練、互動分享、幽默風(fēng)趣!授課滿意率均在93%以上,深受企業(yè)好評。
  辛雪峰老師多年來舉辦和參與各種公益論壇,大力弘揚中華傳統(tǒng)文化,《家庭幸福 企業(yè)和諧 社會和諧 <弟子規(guī)>系列講座》等課程,走進學(xué)校、機關(guān)、企業(yè),深受各界人士的歡迎,聽眾累計達數(shù)萬人。
主講課程
《國學(xué)智慧與企業(yè)管理》《國學(xué)智慧解碼執(zhí)行力》《中層管理干部技能提升》《中層管理干部執(zhí)行力訓(xùn)煉》《決勝中層--系統(tǒng)提升中層經(jīng)理執(zhí)行力》《中層干部八項管理技能》《打造狼性銷售團隊》《金牌營銷團隊的潛能激發(fā)》《高效人士的七個習(xí)慣》《高效時間管理》《高品質(zhì)溝通》《幸福從心開始》感恩內(nèi)訓(xùn)《<弟子規(guī)>詳解-幸福人生從<弟子規(guī)>開始》
授課特色
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結(jié)合,內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效;
幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻;
情景式案例,實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題;
觀點新穎,論述精辟,學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁;
服務(wù)客戶
中國石化、北京金隅集團、鼎鑫水泥、宅急送、全友家私、雙虎家私、羅蒙西服、
渝鄉(xiāng)辣婆婆餐飲、世鴻集團、藍天集團、家樂福、保龍倉、北京北農(nóng)大集團MBA班、
匯嘉快捷酒店、九華山莊溫泉酒店、北京匯脈國際能源投資、國大集團房地產(chǎn)、眾豪金融、
京華電子、普蘭迪機電、唐山賀祥集團、動力集團、棉之家服飾、虹美皮革、天森藥業(yè).長城體檢中心、北京康健通、博士德軟件、金洹擔保、建太匯行土木工程、國大36524便利店、承德圍場金發(fā)動物藥業(yè)、石家莊華仁飼料、中國麗星集團-麗池CEO會所、河北誠實實業(yè)集團、環(huán)渤海灣集團、華興機械、海富輪胎、北京數(shù)字100市場研究公司、北京博文智星全腦開發(fā)機構(gòu)、玄元文化九川企業(yè)聯(lián)盟、晶淼環(huán)境咨詢公司、華強玉麗化妝品、北京高富商事企業(yè)、長城食品、陳氏聚豐餐飲公司、自家快捷酒店、馬凱貴賓樓、寶蓮燈燈飾、河北省人才市場、科恒企業(yè)集團、眾多高校企事業(yè)單位.
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