《溝而能通—高效的溝通技巧》課程大綱
課程背景：未來是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，良好的溝通文化既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，真實(shí)地感受到溝通的快樂。同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)個(gè)人，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，也是十分重要的。溝通能力成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素 75％靠溝通，25％靠天才和能力。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部，越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對(duì)企業(yè)自身，為更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。
對(duì)企業(yè)外部，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和培訓(xùn)講師的言傳身教。重視溝通、學(xué)習(xí)溝通，將使您在工作、生活中游刃有余，事半功倍。

課程對(duì)象：企業(yè)的各層級(jí)　　
課程時(shí)間：2天版12小時(shí)
課程特色：
結(jié)合行業(yè)職場(chǎng)背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
大量的互動(dòng)練習(xí)帶動(dòng)啟發(fā)式學(xué)習(xí)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)
培訓(xùn)方式：
老師講授，提問互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問
案例分享，情景劇場(chǎng)：體驗(yàn)看的精彩
角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂
課程行動(dòng)，管理工具：體驗(yàn)培訓(xùn)成果

課程收益：
1、了解溝通的概念消除障礙
2、掌握高效溝通步驟和技巧
3、提高與上司溝通的有效性
4、改善與下屬間的溝通方法
5、改善與其它部門間的關(guān)系
課程大綱：
一、建立渠道，消除障礙—溝通的概述
1、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
2、溝通常見的幾個(gè)問題
3、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件
4、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
5、溝通的層次解析
6、溝通難的心理學(xué)因素分析

二、切中要害，茅塞頓開—溝通的方法
1、有效表達(dá)
2、問對(duì)問題
3、用心傾聽
4、反饋技巧
5、頻道同步

三、此時(shí)無聲勝有聲—溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會(huì)看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
實(shí)景演練：話圖練習(xí)
管理工具：表達(dá)的測(cè)試，傾聽的測(cè)試

四、標(biāo)準(zhǔn)套路，步步為贏—溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、建立關(guān)系
3、把握時(shí)機(jī)
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
角色扮演：

五、知色知心，色眼識(shí)人—不同性格色彩分析與溝通
1、紅色性格色彩的特征與溝通
2、綠色性格色彩的特征與溝通
3、藍(lán)色性格色彩的特征與溝通
4、黃色性格色彩的特征與溝通
案例分析：分析李詠、瓊瑤、楊瀾、葛優(yōu)的個(gè)性與溝通技巧
管理工具：性格色彩測(cè)試題

六、運(yùn)籌帷幄，志在必得—上下級(jí)間的溝通
1、溝通的障礙和消除
2、撥動(dòng)心弦-與上司溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn)
與各種色彩領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、點(diǎn)亮心燈—與下屬溝通
下達(dá)命令的技巧
批評(píng)部下的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦？
如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？
如何處理部屬的過失行為？
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
情景劇場(chǎng)：如何向上司匯報(bào)工作
管理工具：向上司匯報(bào)工作表單



《溝而能通—高效的溝通技巧》所屬分類
人力資源

《溝而能通—高效的溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、

《溝而能通—高效的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------