《服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱》課程大綱
課程背景：
我國(guó)加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊(duì)伍，而"跟單員"則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，對(duì)跟單員的社會(huì)需求一直維持較高水平；無(wú)論外貿(mào)加工企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，幾乎每個(gè)企業(yè)都需要跟單員多名，但目前，國(guó)內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔(dān)任，他們雖有實(shí)際操作能力，但缺乏完整的知識(shí)背景，由于對(duì)外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對(duì)跟單員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
"一個(gè)企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)"！從企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，跟單員前途無(wú)量!
他是一項(xiàng)"綜合性"工作，既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程，又要熟悉外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)作方式，更要有高強(qiáng)的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的"特別助理"。
"要做總經(jīng)理，先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實(shí)寫照。如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。
課程收獲：
1.分析能力-能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
2.預(yù)測(cè)能力-能預(yù)測(cè)出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
3.表達(dá)能力-善用文字或語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)
量、商定交貨期限、付款方式等。
4.專業(yè)知識(shí)-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)
源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
5.與生產(chǎn)人員共事的能力能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺(jué)地完成客戶的訂單。
6.人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過(guò)
他們來(lái)完成自己想要做的事。
7.談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。管理與推銷能力—對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
培訓(xùn)時(shí)間：2天 6小時(shí)/天
一、跟單員工作概述
1、為什么說(shuō)跟單員是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶？
2、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
3、跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù)？
4、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？
5、跟單員如何跨部門開展工作？
二、跟單員的工廠管理技能
1、如何分析產(chǎn)能負(fù)荷？
2、如何協(xié)調(diào)銷貨計(jì)劃？
3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃？
4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度？
5、如何督促物料到位進(jìn)度？
6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)？
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題？
8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
三、出口型企業(yè)的跟單模式
1、如何確認(rèn)客戶所需樣品？
2、接收客戶正式訂單？
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計(jì)劃？
4、制定各種物料的需求計(jì)劃？
5、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況
6、處理交期延遲問(wèn)題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
8、完成后的統(tǒng)計(jì)分析
四、跟單員工作策略
1、第一招：自始而終，一竿子插到底
2、第二招：及時(shí)掌握信息，克服信息不對(duì)稱
3、第三招：學(xué)會(huì)寫工作報(bào)告
4、第四招：善于開會(huì)，事情攤到桌面上來(lái)說(shuō)
5、第五招：作業(yè)異常報(bào)告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：掌握主動(dòng)，抓住牛鼻子
8、第八招：要有主導(dǎo)意識(shí)，跟催及時(shí)有力
9、第九招：把注意力集中到有問(wèn)題的部分
五、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
2、溝通能力如何進(jìn)行有效的溝通
3、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)
4、工作方面的五項(xiàng)自我評(píng)鑒
5、跟單員（主管）擁有的五種勇氣
6、跟單員（主管）應(yīng)具備的五種習(xí)慣
《服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱》所屬分類
特色課程
《服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱》所屬專題
高效溝通、
服裝鞋帽行業(yè)、
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
《服裝行業(yè)跟單員服務(wù)溝通課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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