《經(jīng)理人績(jī)效管理與績(jī)效面談》課程大綱
課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)管理人員 部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)）課程
課程綱要：
課題導(dǎo)入：績(jī)效管理中常見的問題
1、 解決的思路
一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1、績(jī)效管理的目的
2績(jī)效是什么
3、績(jī)效管理的目的——常見的問題
問題一：關(guān)注人事決策，忽視績(jī)效發(fā)展
問題二：關(guān)注績(jī)效考核，忽視績(jī)效管理
問題三：關(guān)注事后，忽視事前
問題四：人事決策與績(jī)效不掛鉤
問題五：大家不清楚為什么要考核
六、 績(jī)效管理的目的
——公司與經(jīng)理的差異
——經(jīng)理與員工的差異
——公司與員工的差異
二、績(jī)效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、績(jī)效考核職能部門的角色分析
Ø 職能部門績(jī)效管理中的計(jì)劃
Ø 職能部門績(jī)效管理中的輔導(dǎo)
Ø 職能部門績(jī)效管理中的評(píng)估
Ø 職能部門績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用
4、職能部門績(jī)效計(jì)劃
1、 績(jī)效計(jì)劃－關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
2、 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3、 建立績(jī)效指標(biāo)
4、 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
三、職能部門績(jī)效管理之目標(biāo)管理
（一）、目標(biāo)管理的六個(gè)特征
v 共同參與制定
v 與高層一層
v 可衡量
v 關(guān)注結(jié)果
v 及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)
v 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效
（二）目標(biāo)管理的價(jià)值與意義
（三）設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)問題
2、 SMART原則
3、 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
4、 目標(biāo)對(duì)話
5、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的應(yīng)用
四、績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述
1、經(jīng)常性指導(dǎo)
2、中期回顧
3、績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）
五、等級(jí)評(píng)定中的主觀誤差
1、常見偏差
v 仁慈或嚴(yán)厲
v 集中趨勢(shì)
v 自以為公正
v 近期效應(yīng)
v 盲目的性格理論
l 如何消除評(píng)定中的主觀誤差
六、績(jī)效面談的基本技術(shù)
l 績(jī)效面談的內(nèi)涵與意義
l 績(jī)效面談的原則
l 如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績(jī)效面談？
2、 目標(biāo)明確
3、 完整的面談過程與步驟
4、 有效的面談工具
5、 面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏?zhǔn)備
6、 始終把握面談的導(dǎo)向
l 如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的公平性
七、 績(jī)效面談的公平原則
八、 如何避免績(jī)效面談的偏差
近期效應(yīng)
光環(huán)效應(yīng)
趨中現(xiàn)象
寬松與嚴(yán)格
偏見
二、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談技巧
（一）、績(jī)效面談的關(guān)鍵點(diǎn) 找茬 找對(duì) 找差？
（二）、績(jī)效面談的內(nèi)容
1、回饋與肯定
2、改進(jìn)與提升
3、溝通與激勵(lì)
4、公平與客觀
（三）、實(shí)施績(jī)效考核所需的技能（四大技能）
1、提問 （案例、演練）
1）如何詢問
2）有效問題的特點(diǎn)
6、 傾聽 （案例、討論）
1）傾聽的層次
2）同理心的傾聽
3）語言與肢體語言的應(yīng)用技巧
4）輔導(dǎo)中的傾聽技巧
7、 建議
1）如何給出建議（案例、演練）
2）激勵(lì)性
3）建設(shè)性
4、反饋
1） 回饋指導(dǎo)的方法
2） 反饋的措辭技巧
3） 應(yīng)對(duì)僵局的方法和技巧
5、 、績(jī)效面談的話術(shù)與語言技巧（實(shí)例、討論、演練）
1、如何避免員工對(duì)否定性評(píng)價(jià)的抵觸情緒
2、避免評(píng)價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語言方式的選擇技巧
（五）、績(jī)效評(píng)估過程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)
v 績(jī)效評(píng)估與員工教練（案例）
v 績(jī)效輔導(dǎo)
v 員工發(fā)展與激勵(lì)（討論）
（六）面談中的激勵(lì)技巧
策略一：認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) （案例、演練）
策略二：運(yùn)用工作氣氛
策略三：建設(shè)性批評(píng)（討論）
三、績(jī)效面談中應(yīng)注意的幾個(gè)方面
（一）績(jī)效評(píng)估過程中管理者責(zé)任
（二）面談的過程控制（案例）
（三）面談的節(jié)奏與掌控
（總結(jié)答疑、交流互動(dòng)）

《經(jīng)理人績(jī)效管理與績(jī)效面談》課程目的
課程背景：
如何實(shí)施有效的績(jī)效管理，如何擺脫績(jī)效管理、績(jī)效考核形式大于內(nèi)容，制度大于實(shí)效的困境？中大型企業(yè)如何發(fā)揮績(jī)效管理的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)？中小企業(yè)如何富有實(shí)效地導(dǎo)入和應(yīng)用績(jī)效管理？這是當(dāng)前擺在大多數(shù)企業(yè)管理者桌面上的現(xiàn)實(shí)問題和疑慮�？�(jī)效管理的核心到底在哪里？如何才能切實(shí)把握住績(jī)效考核的“有效性”和“有用性”？本課程的設(shè)置，旨在解開企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐過程中常見的一些“糾結(jié)”和困惑，剝離出隱藏在復(fù)雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問題和關(guān)鍵點(diǎn)，有助于學(xué)員精準(zhǔn)地理解和把握績(jī)效管理的核心思想和方法。
課程收益：
六、 有效提升各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知水平和觀念；
七、 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握績(jī)效管理的原則、流程、方法；
八、 掌握績(jī)效管理核心的管理工具及其應(yīng)用技巧的訓(xùn)練；
九、 學(xué)習(xí)和掌握如何對(duì)下屬的績(jī)效結(jié)果做出科學(xué)評(píng)估；
十、 掌握素質(zhì)指標(biāo)和行為指標(biāo)的評(píng)估方法；
十一、 掌握如何與下屬就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)；
十二、 掌握績(jī)效輔導(dǎo)和激勵(lì)的方法，提升員工工作水平。

《經(jīng)理人績(jī)效管理與績(jī)效面談》所屬分類
人力資源

《經(jīng)理人績(jī)效管理與績(jī)效面談》所屬專題
績(jī)效考核體系、績(jī)效與薪酬管理課程、績(jī)效管理培訓(xùn)、績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、新經(jīng)理人、房地產(chǎn)人力資源、職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)理人的角色認(rèn)知與定位培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)、

《經(jīng)理人績(jī)效管理與績(jī)效面談》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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