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跨部門溝通
添加時(shí)間:2014-04-22      修改時(shí)間: 2014-04-22      課程編號(hào):100162791
《跨部門溝通》課程大綱
一、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
     思考﹑提問﹑回答
講 解:1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
     2、人與人相處的方式
     3、與人交流不自然的主要原因
     4、EQ的五大定義
     5、成功的四張王牌
     6、溝通的正確觀念和心態(tài)
     7、體會(huì)共事的樂趣
     8、與人相處法則


二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
問題二:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何?
思考﹑問題﹑回答
講 解:1、溝通的意義
     2、溝通的要素
     3、溝通的方式
     4、常見的溝通障礙
     5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
     6、良好溝通的原則
     7、溝通在管理上的重要性
     8、平行部門的溝通技巧
     9、合作與溝通的正確觀念
     
三、跨部門溝通要點(diǎn)— —— 尊重和欣賞

問題三:一個(gè)人最關(guān)心的人是誰?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、自我與自我滿足
1)說服別人的理論技巧
2)打動(dòng)人心的六種方式
2、溝通之“道”
     3、溝通的要訣
     4、有效的贊賞


四、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 換位思考
問題四:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、三種思維方式
2、愛妻5大法則
     3、愛同事5大法則
     4、與同事相處
     5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
     6、學(xué)會(huì)聆聽巧用反饋
     7、用“心”去聽
     8、傾聽的技巧
     9、善于發(fā)問


五、學(xué)員跨部門溝通心得討論
問題五:學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得?
     分組討論,選代表發(fā)言
     講師點(diǎn)評(píng)﹑總結(jié)
     
六、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 知己知彼

問題五:作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?
    思考﹑提問﹑回答
講 解:1、“工夫在詩(shī)外”的啟示
2、跨部門合作的重要前提
     3、促進(jìn)部門間合作的制度安排
     4、崗位輪換的重要性
     5、掌握更多技巧
     6、部門間溝通
     7、提出建設(shè)性批評(píng)時(shí)要注意
     8、處理沖突


七、跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議

問題六:貴司的各部門主管例會(huì)效果如何?你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
思考﹑提問﹑問題:
講 解:1、會(huì)議之3種思考
     2、會(huì)議之3個(gè)原則
     3、會(huì)議之7條規(guī)定
     4、從Word到Window再到Work
     5、因工作不同而多樣化的會(huì)議
     6、有效會(huì)議要點(diǎn)
     7、成功地主持會(huì)議
     8、會(huì)議參與者該做的事
案例一:某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議
案例二:某美資企業(yè)的有效會(huì)議


八、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處

問題八:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
思考﹑提問﹑回答:
講 解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?


九、總結(jié),回答學(xué)員問題


《跨部門溝通》課程目的
了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
了解跨部門溝通的主要方法和技巧。
真正學(xué)會(huì)“換位思考”并活用在管理之中。
了解和掌握其它部門的知識(shí)和運(yùn)作是每一部門主管的重要工作。
怎樣有效的利用跨部門會(huì)議解決問題。
怎樣在企業(yè)中既會(huì)做事(完成工作目標(biāo))又會(huì)做人(與其它部門主管保持良好的關(guān)系)。
成為一名跨部門溝通的高手。

《跨部門溝通》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、
《跨部門溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李慶遠(yuǎn)老師簡(jiǎn)介
李慶遠(yuǎn)
李慶遠(yuǎn)
1956年10月出生,碩士,慶遠(yuǎn)精銳咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年,擔(dān)任過7家各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年,授課1000多場(chǎng),1693天(截止到2013年底),受訓(xùn)學(xué)員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,又是一個(gè)資深的企管咨詢師和講師,擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。

1978年02月~1981年01月,廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
    1984年09月~1986年07月,廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè),獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
    1986年09月~1989年07月,蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生,獲理學(xué)碩士學(xué)位。
    1992年06月~1995年06月,師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
    1998年11月~1998年12月,臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
    1992年~至今, 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
  
1969年07月~1978年05月,廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì),工人、技術(shù)員、出納等職位。
    1981年07月~1984年09月,廣西臨桂縣師范學(xué)校,化學(xué)/生物教師,班主任。
    1989年07月~1992年01月,廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師(科研)兼化學(xué)系講師(教學(xué))。
    1992年01月~1992年06月,廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月~1998年04月,廣西金美集團(tuán),任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月~1998年07月,廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月~1999年12月,東莞飛亞精密工業(yè)公司,任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員,QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月~2000年03月,東莞東聚電業(yè)有限公司,任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月~2003年11月,廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理;總經(jīng)理助理;供應(yīng)中心總監(jiān),副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月,中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問師。
2006年12月 —2007年12月,廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助,制造中心總經(jīng)理,總經(jīng)理。
  2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問師。
  
實(shí)務(wù)豐富,充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè),多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng),自創(chuàng)了一些課堂游戲,讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng),善于控場(chǎng),應(yīng)變能力特強(qiáng),充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問題,特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo),針對(duì)企業(yè)的問題案例,會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上;八成課程滿意率100%,
非常滿意率95%以上;最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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