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心理學——職場高效溝通技巧
添加時間:2015-03-20      修改時間: 2015-03-20      課程編號:100176842
《心理學——職場高效溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
職場中人與人之間的溝通關鍵在于對人的解讀。DISC職場人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個人的人格特征,這也是高效溝通的本質。在此基礎上,借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法,可以在最大程度上幫助職場人實現人與人之間的理解與良好互動。
因此,本課程首先幫助學員理解DISC的職場人格分析,掌握高效溝通的六大步驟,學會傾聽與反饋技巧,最終實現職場人溝通的零距離。

【課程收益】
在本課程學習之后,學員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關系

【課程時長】2天(6小時/天)

【課程大綱】
課程導入:
——溝通思維體驗:“撕紙”
——視頻:“父與子的溝通”
單元一:借你一雙慧眼——DISC職場人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標上的DISC
四、預測與管理

單元二:溝通”理解導航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個因素
三、建設性溝通的七項原則
四、高效溝通的八個要點
五、高效溝通的六種方式

單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一:事前準備
自檢練習:同下屬溝通的準備要點是什么?
步驟二:確認需求
自檢練習:請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三:闡述觀點
小組行動學習:利用FAB原則,向客戶介紹我們公司的產品
步驟四:處理異議
小組行動學習:面對客戶常用的拒絕借口,你如何應對?
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施
個人自主練習:制定一個溝通計劃

單元四、溝通中的傾聽與反饋
(一)傾聽概述
個人練習:傾聽能力測試
(二)傾聽中的障礙
(三)傾聽的四個原則
(四)傾聽的對象分析
(五)傾聽中的反饋
(六)傾聽細節(jié)完全攻略

單元五、溝通中的人際交往關系
(一)員工需求層次的分析
(二)人性的六個特點
(三)愛利克-伯奈的人際交往模式
(四)高效溝通的“五換”法則
(五)高效溝通的“五多三少”原則
(六)人際關系的十條黃金法則

單元六、工作中的組織溝通
(一)成功溝通的基本要素
(二)薩提亞的溝通冰山模式
(三)溝通信息損耗漏斗模型
(四)工作溝通的三種形式
(五)與上級、同事、下屬溝通的方法及策略
(六)沖突管理與溝通技能

《心理學——職場高效溝通技巧》課程目的
在本課程學習之后,學員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關系


《心理學——職場高效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《心理學——職場高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、員工關系心理學、服務溝通培訓部門溝通、心理學在管理中的應用、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)
《心理學——職場高效溝通技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師謝冬老師簡介
謝冬
謝冬
門店管理專家
知人善用的DISC授證顧問
曾任:LUVING@TWD服飾 營銷總監(jiān)
曾任:法國新世家族居家服品牌 營銷副總
15年的企業(yè)實戰(zhàn)經驗


個人簡介
謝冬老師擁有4年市場一線實戰(zhàn)經驗,7年中高層管理經驗,5年職業(yè)講師經驗。歷任杰西伍女裝品牌加盟專員、督導店長,LUVING@TWD服飾與法國新世家族居家服品牌營銷副總、營銷總監(jiān),廣州飛度服飾有限公司營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)
謝老師始終強調“實戰(zhàn)、實效、實用”原則,在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經驗,并系統(tǒng)研修心理學、DISC模式等課程,獨創(chuàng)富有激情的演講式體驗培訓,通過生動的案例故事、經典的游戲、情景演練使課程寓教于樂,培訓效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進行過全國輪訓,并受到高度好評。

授課風格及主要方式:
謝老師授課風格:
實戰(zhàn)經驗豐富,能給企業(yè)帶來有效的解決方案;
實踐案例深刻,能幫助學員在案例中掌握知識;
學習氛圍輕松,讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能;
敢用效果說話,讓學員在培訓結束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長訓練營》
《基于成交的高效表達》
《低成本促銷策劃與執(zhí)行》
《消費者心理與行為分析》
《心理學在銷售中的應用》
《連鎖店長銷售與管理訓練營》
《終端陳列與生動化技巧提升》
《金牌店面銷售導購技巧提升》

部分服裝客戶:
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時代國際集團、臺灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行(廣州各支行)、建設銀行(陜西各支行)、交通銀行(廣州)、山西建設銀行、郵政儲蓄廣州分行、農業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國泰君安證劵、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、廣州錦一方連鎖
政府學院業(yè)—達安基因、羊城晚報、中山大學博學堂等
美容食品保健類:廣東佳寶集團、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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