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李寶朗個人簡介

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曾于匯豐銀行環(huán)球營運、廣發(fā)銀行任職：
培訓部經(jīng)理
個人銀行客服中心營運經(jīng)理
信用卡客服中心運營經(jīng)理
􀁹 9 年銀行客服中心管理及培訓工作經(jīng)驗，歷任培訓經(jīng)理、客服中心部門營運經(jīng)理等職位
􀁹 負責管理接近200 人的團隊，有豐富的營運、管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗
過往工作成果 (Achievements)
􀁹 2008、2009 連續(xù)兩年獲得匯豐銀行環(huán)球營運的全球性獎項“100 精英”大獎（每年從3.5 萬名員
工挑選100 位精英予以獎勵）
􀁹 2010 年獲得廣發(fā)銀行信用卡中心“年度總經(jīng)理特別大獎”
􀁹 在匯豐銀行期間，編寫了培訓教材《生活多Sell 灑》、《王道殺call 十二式》（處理投訴技巧）、
《跟奧巴馬學演講》等，并輔導培訓近50 場，成為最受歡迎的企業(yè)內(nèi)部培訓師
􀁹 其中《生活多Sell 灑》電話銷售培訓課程，于2009 年初金融危機最嚴峻之時，所管轄的部門僅
用半年時間完成2009 年全年度的銷售任務(wù)，至年底比原指標超出66%，是2008 年的2.5 倍，成
為獲得匯豐銀行的全球性獎項“100 精英”大獎重要業(yè)績之一
􀁹 2009 年為匯豐銀行的員工舉辦題為“提高員工歸屬感”的巡回演講，有效提升該年匯豐的員工滿
意度，從2008 年的65%提升到2009 年的75%
􀁹 參與廣發(fā)銀行信用卡客服中心的核心競爭力項目開發(fā)和培訓推廣，并將多年以來積累的客服中心
管理經(jīng)驗和研究成果撰寫成《淺談客服中心的虛.實管理》參考文獻
􀁹 針對Call Center 的工作特點和相關(guān)人才的技能要求，為廣發(fā)銀行信用卡客服中心撰寫了一份“情
景模擬考題庫”，并在客服中心全面使用，大大提高招聘的準確度

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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曾于匯豐銀行環(huán)球營運、廣發(fā)銀行任職：
培訓部經(jīng)理
個人銀行客服中心營運經(jīng)理
信用卡客服中心運營經(jīng)理

李寶朗主講課程

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􀁹 《打破陌生》: 電話營銷技巧
􀁹 《破冰之旅》: 面對面銷售技巧
􀁹 《妙語連珠》: 產(chǎn)品呈現(xiàn)演講技巧
􀁹 《戰(zhàn)無不勝》: 團隊激勵與督導技巧

授課風格

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實戰(zhàn)派講師，善用生活、工作中的案例融入理論的講解之中，擅長透過視頻、錄音示范，更直接而
深入地打動學員的心，讓學員在輕松愉快的氛圍中，掌握到實戰(zhàn)性的技巧，并能學以致用在實際工作中。

服務(wù)過的客戶

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廣州農(nóng)商銀行 中國銀行
民生銀行 農(nóng)業(yè)銀行

李寶朗的內(nèi)訓課課程

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